對農(nóng)行滄州分行國際業(yè)務快速發(fā)展的調查與思考(參考版)
2024-09-23 02:18本頁面
【正文】 目前，該行一些優(yōu)秀柜員已走上了營業(yè)網(wǎng)點負責人、運營主管崗位，充實到客戶經(jīng)理、風險經(jīng)理崗位， 第 22 頁 共 22 頁 成為全行業(yè)務營銷和風險防控的骨干力量。如太倉支行柜員張琳瑩三次代表江蘇分行參加總行業(yè)務技術比賽，先后獲得 abis 記賬項目的第 一、第二和第三名，被評為總行青年崗位能手和 “60 年農(nóng)行人物 ” 。如最近一次的比賽是 2024 年 5 月舉行的第十二屆業(yè)務技術比賽，共設手工點鈔識假、外幣兌換、翻 打百張傳票、單指單張點鈔、個人理財、機器點鈔、運營業(yè)務知識、多指多張點鈔、 abis 綜合業(yè)務操作九個單項和出納全能、綜合全能兩個全能項目，不僅網(wǎng)點員工參賽，而且市分行運營管理后臺 “ 六大中心 ” 的員工也參加，新、老選手同臺競技，老員工傳幫帶、新員工爭先進，不僅收獲了成績優(yōu)于往年、新手脫穎而出的成果，更是掀起了新一輪業(yè)務技能和服務比拼的 “ 比學趕幫超 ” 的熱潮。 開展定期的業(yè)務技術比賽。圍繞大練兵，各支行做到月月有活動，周周有任務；各基層網(wǎng)點則每月至少組織 1 次業(yè)務技術測 試，每月不少于 8 小時業(yè)務理論學習。全行開展了 “ 練技能、優(yōu)服務 ” 臨柜業(yè)務技能練兵活動，全轄機構擁有 abis 柜員號的內部員工全部參加。 組織廣泛的業(yè)務技術練兵。同時，建立與業(yè)務知識和技能水平考核掛鉤的績效分配考核制度，獎優(yōu)罰劣，不少單位還評選“ 技術明星 ” 、 “ 知識明星 ” ，有效地促進了內部員工綜合素質和技能的全面提升。 抓實全體柜員日常培訓。像 2024 年入行的員工在 2024 年入行員工定級考核時一并參加測試，成績并不亞于 2024 年入行員工。關于測試，不僅培訓期滿要組織理論和業(yè)務技能考核測試，而且網(wǎng)點實習后還要對新員工進行測試。集中培訓期間，白天講授業(yè)務知識，晚上由業(yè)務技術能手輔導手工點鈔、機器點鈔、abis 記賬等技能。蘇州分行長期重視抓新員工的崗前培訓，不僅從 2024 年起就組織市分行層面的新員工進行崗前集中培訓，而且從 2024 年開始對勞 務派遣工也進行崗前培訓。 抓細抓實新員工崗前培訓、全體柜員日常培訓，全面提升柜員綜合素質和業(yè)務技能。 建立合理的薪酬分配體系。自 2024 年以來，江蘇分行修訂和完善了柜員等級管理辦法，從業(yè)務技能、理論知識、客戶服務、產(chǎn)品營銷等方面合理設置考核權重，建立一套相對科學的針對柜員綜合素質的評價機制。凡勞務派遣用工獲得市分行綜合性業(yè)務技術比賽或同等級金融系統(tǒng)業(yè)務技能比賽單項第一名的，優(yōu)先推薦轉為正式員工；在市分行綜合性業(yè)務技術比賽中獲得單項前三名的員工，可連續(xù)兩年享受市分行業(yè)務技術比賽津貼。 建立有效的激勵機制。同時，嚴格新進員工標準，即新招收的員工必須具備本科及以上學歷，必須通過入行培訓并考核合格才能擔任柜員。 建立嚴格的準入機制。截至 2024 年末，該行本外幣存款總量 億元，貸款總量 億元，全年實現(xiàn)中間業(yè)務收入 億元；經(jīng)江蘇分行確認的運營工作 “ 三鐵 ” 單位53 家、 “ 三化 ” 單位 101 家， “ 三化率 ” 達 %；風險評價達到 a 級行標準，網(wǎng)點規(guī)范化服務第三方測評繼續(xù)保持江蘇農(nóng)行系統(tǒng)第一。 農(nóng)行蘇州分行因存、貸款和中間業(yè)務的快速增長，每年要從柜員中分流出一部分充實到客戶經(jīng)理和監(jiān)管管理等崗位，但是，業(yè)務規(guī)模和網(wǎng)點的擴張所帶來的業(yè)務量的增長又需要補充大量柜員，這就得靠持續(xù)不斷培養(yǎng)新員工和與時俱進提升老員工技能水平來支撐。柜員技能不僅反映前臺操作素養(yǎng)，更涉及銀行綜合經(jīng)營素養(yǎng)。要進一步加強員工培訓力度，提高員工的業(yè)務素質，促使業(yè)務加快發(fā)展。要不斷加大對客戶維護的考核力度，徹底扭轉重營銷、輕維護的觀念，切實做好分層服務，將客戶分解到人，將責任明確到人，將目標落實到人，提高服務水平，提高客戶的滿意度、忠誠度。要依托先進的電子商務信用平臺，大力發(fā)展電子賬單等電子商務形式，創(chuàng)新網(wǎng)上支付、電話支付和移動支付等服務模式，積極營銷 b2b、 b2c 商戶，推動網(wǎng)上銀行代繳費功能的開發(fā)，培育擴大網(wǎng)上支付客戶群體，增加業(yè)務收入。 創(chuàng)新是發(fā)展電子銀行業(yè)務的不竭動力，必須一以貫之?？蛻魻I銷上，要逐步實現(xiàn)由 “ 注重量的增加 ” 到 “ 注重質的提高 ”的轉變，在不斷強化客戶營銷的同時，切實做好不動戶和無效戶的維護、 “ 激 活 ” 和清理工作，努力提高現(xiàn)有客戶的貢獻度。 第 16 頁 共 22 頁 結構是發(fā)展電子銀行業(yè)務的關鍵所在，必須持續(xù)優(yōu)化。要強化對自助銀行業(yè)務的精細化管理，合理確定自助取款機、自動存款機、存取款一體機、自助服務終端、電話支付終端等自助設備的覆蓋地 域和覆蓋密度。 渠道是發(fā)展電子銀行業(yè)務的前提條件，必須加快建設。 推動電子銀行業(yè)務又好又快發(fā)展，還需在渠道建設、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務上加大力度。三是加強風險監(jiān)管。二是加強業(yè)務培訓。一是健全營銷隊伍。通過一系列措施的實施，有效調動了員工的工作積 極性和營銷熱情。三是加強業(yè)務通報。二是加強個人激勵。從緊張的費用中劃出專項費用用來開展電子銀行營銷競賽活動。 強化激勵考核，激發(fā)工作熱情。四是加強二次營銷。積極開展 1＋ n 員工營銷活動，使每一位員工成為使用電子銀行客戶和電子銀行渠道的 “ 引領者 ” 。以資金流量多的企業(yè)特別 是系統(tǒng)性龍頭企業(yè)、壟斷性行業(yè)企業(yè)、縣域中小型企業(yè)和結算業(yè)務頻繁的企業(yè)作為企業(yè)電子銀行的重點拓展對象，積極開展上門營銷活動。不斷強化 “1+12”的捆綁營銷理念，積極推行套餐式產(chǎn)品聯(lián)動營銷模式，對新開戶對公結算戶捆綁營銷企業(yè)電話銀行和網(wǎng)上銀行，對新開個人結算戶捆綁營銷個人網(wǎng)上銀行、電話銀行和手機銀行；對存量對公賬戶中未辦理企業(yè)網(wǎng)銀的客戶，逐戶營銷，最終使其開辦網(wǎng)銀業(yè)務。為提升市場份額，該行開展了形式多樣的營銷活動。實行 “ 市行、一級支行、二級支行 ” 三級分工協(xié)作的管理模 式，采取 “533” 績效工資考核辦法，即市行、支行和網(wǎng)點每月拿出 500 元、 300 元和 300 元，對每臺機具進行交易筆數(shù)考核。目前，該行共安裝自助設備
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