【正文】 ” 三級(jí)分工協(xié)作的管理模 式，采取 “533” 績(jī)效工資考核辦法，即市行、支行和網(wǎng)點(diǎn)每月拿出 500 元、 300 元和 300 元，對(duì)每臺(tái)機(jī)具進(jìn)行交易筆數(shù)考核。 強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。為提升市場(chǎng)份額，該行開(kāi)展了形式多樣的營(yíng)銷活動(dòng)。一是抓好捆綁營(yíng)銷。不斷強(qiáng)化 “1+12”的捆綁營(yíng)銷理念，積極推行套餐式產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷模式，對(duì)新開(kāi)戶對(duì)公結(jié)算戶捆綁營(yíng)銷企業(yè)電話銀行和網(wǎng)上銀行，對(duì)新開(kāi)個(gè)人結(jié)算戶捆綁營(yíng)銷個(gè)人網(wǎng)上銀行、電話銀行和手機(jī)銀行；對(duì)存量對(duì)公賬戶中未辦理企業(yè)網(wǎng)銀的客戶，逐戶營(yíng)銷，最終使其開(kāi)辦網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。 第 14 頁(yè) 共 22 頁(yè) 二是突出重點(diǎn)營(yíng)銷。以資金流量多的企業(yè)特別 是系統(tǒng)性龍頭企業(yè)、壟斷性行業(yè)企業(yè)、縣域中小型企業(yè)和結(jié)算業(yè)務(wù)頻繁的企業(yè)作為企業(yè)電子銀行的重點(diǎn)拓展對(duì)象，積極開(kāi)展上門營(yíng)銷活動(dòng)。三是實(shí)施全員營(yíng)銷。積極開(kāi)展 1＋ n 員工營(yíng)銷活動(dòng)，使每一位員工成為使用電子銀行客戶和電子銀行渠道的 “ 引領(lǐng)者 ” 。同時(shí)，重點(diǎn)發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在營(yíng)銷過(guò)程中的主導(dǎo)作用，以每位柜員為發(fā)散點(diǎn)，形成巨大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，拓寬了營(yíng)銷渠道，促進(jìn)了業(yè)務(wù)開(kāi)展。四是加強(qiáng)二次營(yíng)銷。通過(guò)內(nèi)管系統(tǒng)定期對(duì)企業(yè)網(wǎng)銀客戶進(jìn)行逐戶查詢，鎖定不動(dòng)戶和無(wú)效戶，并將名單發(fā)至各行，采取電話回訪、上門拜訪、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方式，加強(qiáng)與客戶的交流溝通，誠(chéng)懇 地征求客戶的意見(jiàn)建議，使不動(dòng)客戶和無(wú)效客戶得到激活。 強(qiáng)化激勵(lì)考核，激發(fā)工作熱情。一是加強(qiáng)綜合激勵(lì)。從緊張的費(fèi)用中劃出專項(xiàng)費(fèi)用用來(lái)開(kāi)展電子銀行營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)。競(jìng)賽以“ 一級(jí)支行 ” 為評(píng)比單位，按各項(xiàng)電子銀行任務(wù)完成占比進(jìn)行百分排名。二是加強(qiáng)個(gè)人激勵(lì)。將電子產(chǎn)品作為重點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型產(chǎn)品，在跟單計(jì)價(jià)上給予一定傾斜，制定了較高標(biāo)準(zhǔn)。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)通報(bào)。每月通報(bào)一次業(yè)務(wù)進(jìn)度，對(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)先的行頒發(fā)嘉獎(jiǎng)令，通報(bào)表彰；對(duì)落后的行下發(fā)督導(dǎo)函，召開(kāi)問(wèn)責(zé)會(huì)，促使其加快發(fā)展，改變落后局面。通過(guò)一系列措施的實(shí)施，有效調(diào)動(dòng)了員工的工作積 極性和營(yíng)銷熱情。 強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，確保穩(wěn)健發(fā)展。一是健全營(yíng)銷隊(duì)伍。建立由 第 15 頁(yè) 共 22 頁(yè) 分管行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，電子銀行部全體人員、支行客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任、個(gè)人客戶經(jīng)理為成員的 “ 穿透式 ” 電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷隊(duì)伍，明確營(yíng)銷目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)工作職責(zé)。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織業(yè)務(wù)巡講小組，利用業(yè)余時(shí)間深入到支行、基層網(wǎng)點(diǎn)對(duì)操作人員進(jìn)行一對(duì) 一、手把手的培訓(xùn)，有效提升了員工的技術(shù)技能，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作流程。三是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管。注重教育員工增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理制度，嚴(yán)格業(yè)務(wù)操作，并建立了嚴(yán)密的管理控制體系，對(duì)轄內(nèi) 各行采取定期監(jiān)管和不定期檢查等形式，有效的規(guī)避網(wǎng)銀風(fēng)險(xiǎn)，確保了電子銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。 推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，還需在渠道建設(shè)、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)上加大力度。 目前，新鄉(xiāng)分行電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)入了一個(gè)全新的階段，但仍存在多方面不足，亟須進(jìn)一步努力。 渠道是發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的前提條件，必須加快建設(shè)。要把渠道建設(shè)與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型結(jié)合起來(lái)，統(tǒng)籌規(guī)劃，整體安排，全面部署。要強(qiáng)化對(duì)自助銀行業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理，合理確定自助取款機(jī)、自動(dòng)存款機(jī)、存取款一體機(jī)、自助服務(wù)終端、電話支付終端等自助設(shè)備的覆蓋地 域和覆蓋密度。要通過(guò)對(duì)客戶群、人流量、銀行網(wǎng)點(diǎn)疏密程度等情況綜合分析，切實(shí)抓好離行式自助銀行選址建設(shè)工作，確保每臺(tái)自助設(shè)備的作用均能得到最大限度地發(fā)揮。 第 16 頁(yè) 共 22 頁(yè) 結(jié)構(gòu)是發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的關(guān)鍵所在，必須持續(xù)優(yōu)化。業(yè)務(wù)發(fā)展上，要在進(jìn)一步鞏固網(wǎng)上銀行、自助銀行優(yōu)勢(shì)地位的同時(shí)，制定有效措施，突破性發(fā)展電話銀行、消息服務(wù)、支付通等 “ 短板 ” 業(yè)務(wù)，使強(qiáng)項(xiàng)更強(qiáng)，弱項(xiàng)變強(qiáng)，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)均衡發(fā)展。客戶營(yíng)銷上，要逐步實(shí)現(xiàn)由 “ 注重量的增加 ” 到 “ 注重質(zhì)的提高 ”的轉(zhuǎn)變，在不斷強(qiáng)化客戶營(yíng)銷的同時(shí)，切實(shí)做好不動(dòng)戶和無(wú)效戶的維護(hù)、 “ 激 活 ” 和清理工作，努力提高現(xiàn)有客戶的貢獻(xiàn)度。業(yè)務(wù)指導(dǎo)上，要根據(jù)不同地區(qū)的不同特點(diǎn)，分類指導(dǎo)，不搞 “ 一刀切 ” ，鼓勵(lì)各支行發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，培育特色業(yè)務(wù)。 創(chuàng)新是發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的不竭動(dòng)力，必須一以貫之。要重點(diǎn)圍繞 “ 藍(lán)海 ” 戰(zhàn)略，創(chuàng)新符合 “ 三農(nóng) ”XX 縣區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的電子銀行業(yè)務(wù)。要依托先進(jìn)的電子商務(wù)信用平臺(tái)，大力發(fā)展電子賬單等電子商務(wù)形式，創(chuàng)新網(wǎng)上支付、電話支付和移動(dòng)支付等服務(wù)模式，積極營(yíng)銷 b2b、 b2c 商戶，推動(dòng)網(wǎng)上銀行代繳費(fèi)功能的開(kāi)發(fā)，培育擴(kuò)大網(wǎng)上支付客戶群體，增加業(yè)務(wù)收入。 服務(wù)是發(fā)展電子銀行 業(yè)務(wù)的根本保障，必須抓住不放。要不斷加大對(duì)客戶維護(hù)的考核力度，徹底扭轉(zhuǎn)重營(yíng)銷、輕維護(hù)的觀念，切實(shí)做好分層服務(wù)，將客戶分解到人，將責(zé)任明確到人，將目標(biāo)落實(shí)到人，提高服務(wù)水平，提高客戶的滿意度、忠誠(chéng)度。要按照“ 減機(jī)關(guān)、增一線，減后臺(tái)、增前臺(tái) ” 的思路，通過(guò)說(shuō)服引導(dǎo)、機(jī)制引導(dǎo)等措施，促使人員向前臺(tái)、向網(wǎng)點(diǎn)、向一線流動(dòng)，增強(qiáng) 第 17 頁(yè) 共 22 頁(yè) 市場(chǎng)營(yíng)銷力量。要進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，促使業(yè)務(wù)加快發(fā)展。 第五篇：對(duì)農(nóng)行蘇州分行提升柜員業(yè)務(wù)技能的調(diào)查對(duì)農(nóng)行蘇州分行提升柜員業(yè)務(wù)技能的調(diào)查 農(nóng)行蘇州分行調(diào) 研組 2024 年 02 月 06 日 柜員不僅是銀行人員數(shù)量最大的一個(gè)群體，而且也是銀行業(yè)務(wù)處理、產(chǎn)品營(yíng)銷、客戶服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)控制的主力軍。柜員技能不僅反映前臺(tái)操作素養(yǎng)，更涉及銀行綜合經(jīng)營(yíng)素養(yǎng)。一個(gè)行柜員強(qiáng)則總體形象和素質(zhì)強(qiáng)，業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)。 農(nóng)行蘇州分行因存、貸款和中間業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，每年要從柜員中分流出一部分充實(shí)到客戶經(jīng)理和監(jiān)管管理等崗位，但是，業(yè)務(wù)規(guī)模和網(wǎng)點(diǎn)的擴(kuò)張所帶來(lái)的業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)又需要補(bǔ)充大量柜員，這就得靠持續(xù)不斷培養(yǎng)新員工和與時(shí)俱進(jìn)提升老員工技能水平來(lái)支撐。近年來(lái)，蘇州分行多措并 舉培養(yǎng)了一支素質(zhì)過(guò)硬的柜員隊(duì)伍，正是擁有了這樣的隊(duì)伍，才從根本上保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)在高平臺(tái)上的快速發(fā)展、平安運(yùn)行。截至 2024 年末，該行本外幣存款總量 億元，貸款總量 億元，全年實(shí)