6通信公司服務交流材料(參考版)
2024-09-23 00:05本頁面
【正文】 通過一系列服務創(chuàng)新活動，她們以自己真誠的服務理念、熱情的服務態(tài)度、嫻熟的服務及業(yè)務技能、雅致宜人的服務環(huán)境，塑造了良好的企業(yè)形象，受到了社會的廣泛贊譽，永保了移動企業(yè)生命的長青樹。熱心于每一項公益事業(yè)，與客戶進行 “ 心與心的溝通，做客戶的朋友 ” ，“ 想用戶所想，急用戶所急 ” 是她們的服務宗旨。 7 月的洛陽驕陽似火，時值一年一度的高考，為了使每一個考生能夠順利通過高考，她們深入到全市各個區(qū)五個考點，設立考生服務點，為考生準備了應急藥品、鉛筆、橡皮等用具，并為考場外焦急等待的考生家長們提供了純凈水、桌椅、移動公話等，極大的方便了考生及考生家長。 四、熱心開展公益活動，創(chuàng)建一流服務環(huán)境 服務特色個性化，服務態(tài)度親情化。并于 2024 年 6 月開展了 “ 服務明星評選活動 ” 。為了使服務質量再提高到一個更高的層次，她們建立并完善了一系列的服務規(guī)范，制定了《營業(yè)廳星級營業(yè)員評定 辦法》、《營業(yè)廳班組規(guī)章制度》、《營業(yè)廳績效管理實施細則》、《營業(yè)廳班長值班長職責》及《值班長、迎賓、導購員、報帳員考核辦法》等五項規(guī)章制度，內容涵蓋了工作中可能遇到的方方面面的問題，在執(zhí)行規(guī)章時，重在激勵，和業(yè)務量掛鉤，充 第 8 頁 共 9 頁 分激發(fā)員工的積極性和主觀能動性。 作為一個服務性行業(yè)，營業(yè)廳是公司對外服務的窗口，是公司與客戶溝通的橋梁，營業(yè)廳服務質量的好壞直接影響著公司的聲譽，如何搞好營業(yè)廳服務，是工作的重中之重。同時為了縮短客戶辦理業(yè)務的時間，站立了一天的營業(yè)員，不顧一天的勞累，利用晚上時間努力學習業(yè)務知識及服務禮儀；為了提高輸入檔案速度，人人苦練五筆；為了對每個客戶有可能提出的問題回答的盡善盡美，她們模擬客戶提問，每個營業(yè)員回答一次， 挑出最好的解釋用以回答客戶；就是在這一點一滴的學習積累中，每個營業(yè)員都能在規(guī)定的時限內完成業(yè)務受理，提高了辦事效率。同時，專門辟出的 “ 新業(yè)務演示廳 ”供客戶現(xiàn)場操作學習。在日常辦理業(yè)務時，員工們能及時總結經(jīng)驗、交流感情，先后為客戶解決了許多疑難問題，簡化了業(yè)務流程，極大提高了辦業(yè)務的效率，很大程度上為客戶節(jié)約 了時間，挽回了損失。 三、掌握牢固業(yè)務知識，服務廣大移動客戶。通過精細、 貼心服務來創(chuàng)造客戶驚喜。在 “ 三八 ” 節(jié)來臨之際，為集團單位女聯(lián)系人、女領導上門贈送化妝品進行慰問；進入暑期，在前臺擺放降溫藥品
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