6通信公司服務(wù)交流材料-資料下載頁
2024-09-23 00:05本頁面
【正文】 移動通信的各項服務(wù)深入客戶之心。為了使服務(wù)質(zhì)量再提高到一個更高的層次，她們建立并完善了一系列的服務(wù)規(guī)范，制定了《營業(yè)廳星級營業(yè)員評定 辦法》、《營業(yè)廳班組規(guī)章制度》、《營業(yè)廳績效管理實(shí)施細(xì)則》、《營業(yè)廳班長值班長職責(zé)》及《值班長、迎賓、導(dǎo)購員、報帳員考核辦法》等五項規(guī)章制度，內(nèi)容涵蓋了工作中可能遇到的方方面面的問題，在執(zhí)行規(guī)章時，重在激勵，和業(yè)務(wù)量掛鉤，充 第 8 頁 共 9 頁 分激發(fā)員工的積極性和主觀能動性。對于各項規(guī)章制度，星級營業(yè)員評定辦法以文字形式張貼于后臺，比差距、趕先進(jìn)、促后進(jìn)，逐步形成了一個良好的競爭氛圍，實(shí)現(xiàn)了透明化、規(guī)范化管理，發(fā)揮出良好的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和行為約束作用。并于 2024 年 6 月開展了 “ 服務(wù)明星評選活動 ” 。截止 11 月份，活動開展半年來，共評選 服務(wù)明星 42 人，極大的調(diào)動了員工的工作積極性。 四、熱心開展公益活動，創(chuàng)建一流服務(wù)環(huán)境 服務(wù)特色個性化，服務(wù)態(tài)度親情化。 ****清楚的認(rèn)識到要在競爭中取勝，就必須創(chuàng)出自己的服務(wù)品牌，以特色取勝。 7 月的洛陽驕陽似火，時值一年一度的高考，為了使每一個考生能夠順利通過高考，她們深入到全市各個區(qū)五個考點(diǎn)，設(shè)立考生服務(wù)點(diǎn)，為考生準(zhǔn)備了應(yīng)急藥品、鉛筆、橡皮等用具，并為考場外焦急等待的考生家長們提供了純凈水、桌椅、移動公話等，極大的方便了考生及考生家長。但她們卻頂著烈日酷暑，在近 40 度的高溫下一站就是 一天，嬌嫩的皮膚曬褪了皮，雙腳起了泡，但她們深知自己不僅僅代表著個人，她們的舉手投足，自身素質(zhì)，體現(xiàn)的是中國移動的企業(yè)文化，也只有將服務(wù)工作與營銷工作緊密的結(jié)合在一起，相互促進(jìn)，共同來提升公司的整體競爭力。熱心于每一項公益事業(yè)，與客戶進(jìn)行 “ 心與心的溝通，做客戶的朋友 ” ，“ 想用戶所想，急用戶所急 ” 是她們的服務(wù)宗旨。 ****還在客戶經(jīng)理中開展了 “ 客戶大回訪活動 ” 上門服務(wù)，了解客戶需求，提 第 9 頁 共 9 頁 供周到服務(wù)，對服務(wù)人員提出的 “ 質(zhì)量高一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)、脾氣少一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、講話輕一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、微笑少一點(diǎn) ”等服務(wù)要求， 更加體現(xiàn)出 ****服務(wù)工作的耐心與細(xì)致。 通過一系列服務(wù)創(chuàng)新活動，她們以自己真誠的服務(wù)理念、熱情的服務(wù)態(tài)度、嫻熟的服務(wù)及業(yè)務(wù)技能、雅致宜人的服務(wù)環(huán)境，塑造了良好的企業(yè)形象，受到了社會的廣泛贊譽(yù)，永保了移動企業(yè)生命的長青樹。
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