6通信公司工作現(xiàn)場審核會議匯報材料-資料下載頁
2024-09-22 18:15本頁面
【正文】 特色、上水平、創(chuàng)最佳 ” 的服務(wù)意識。在前階段的質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中，公司各項工作均在 iso9001 標(biāo)準(zhǔn)的要求下有條不紊地進(jìn)行，部門間職責(zé) 明確，節(jié)省了不必要的工作環(huán)節(jié)，提高了工作效率；公司員工嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)要求，靈活應(yīng)用于各自分管工作，也是受益菲淺，感觸頗深。實(shí)施 iso9001 質(zhì)量管理體系，有利于提高我公司各項業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范管理制度、增進(jìn)內(nèi)部溝通、增強(qiáng)社會誠信度、增強(qiáng)市場競爭信心，是完善企業(yè)管理制度和維持競爭能力的重要手段，更為我公司下一步各項業(yè)務(wù)的市場拓展打下了良好的基礎(chǔ)。 到目前為止，我公司各項質(zhì)量目標(biāo)完成狀況良好，整體工作已基本告捷。通信質(zhì)量目標(biāo)方面，固定電話裝、修、移機(jī)及時率已達(dá)到了 100%（大于 98%）；電路開通率 達(dá)到 100%（大于 98%）； 第 5 頁 共 5 頁 網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)到了 100%（ 96%），大客戶流失率為 0（小于 2）；服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)方面，顧客綜合滿意度大于 分（ 81 分）；企業(yè)責(zé)任投拆為 0（十萬分之一）， 180 回訪率 100%（ 100%），應(yīng)答時限達(dá)到了 7 秒（ ≤10 秒）；較好地完成了市公司確定的質(zhì)量目標(biāo)。
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