6通信公司工作現(xiàn)場(chǎng)審核會(huì)議匯報(bào)材料-資料下載頁(yè)
2025-09-13 18:15本頁(yè)面
【正文】 特色、上水平、創(chuàng)最佳 ” 的服務(wù)意識(shí)。在前階段的質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中，公司各項(xiàng)工作均在 iso9001 標(biāo)準(zhǔn)的要求下有條不紊地進(jìn)行，部門(mén)間職責(zé) 明確，節(jié)省了不必要的工作環(huán)節(jié)，提高了工作效率；公司員工嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)要求，靈活應(yīng)用于各自分管工作，也是受益菲淺，感觸頗深。實(shí)施 iso9001 質(zhì)量管理體系，有利于提高我公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范管理制度、增進(jìn)內(nèi)部溝通、增強(qiáng)社會(huì)誠(chéng)信度、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信心，是完善企業(yè)管理制度和維持競(jìng)爭(zhēng)能力的重要手段，更為我公司下一步各項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展打下了良好的基礎(chǔ)。 到目前為止，我公司各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)完成狀況良好，整體工作已基本告捷。通信質(zhì)量目標(biāo)方面，固定電話裝、修、移機(jī)及時(shí)率已達(dá)到了 100%（大于 98%）；電路開(kāi)通率 達(dá)到 100%（大于 98%）； 第 5 頁(yè) 共 5 頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)到了 100%（ 96%），大客戶流失率為 0（小于 2）；服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)方面，顧客綜合滿意度大于 分（ 81 分）；企業(yè)責(zé)任投拆為 0（十萬(wàn)分之一）， 180 回訪率 100%（ 100%），應(yīng)答時(shí)限達(dá)到了 7 秒（ ≤10 秒）；較好地完成了市公司確定的質(zhì)量目標(biāo)。
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