20xx年通信公司店面經(jīng)理交流活動匯報材料-資料下載頁
2025-03-15 03:11本頁面
【正文】 ，責任人落實到人，讓大家發(fā)揮自己當家作主的能力，總結任務完成經(jīng)驗，提出合理化建議。會上重視人的因素，把營業(yè)廳服務放在首位，給大家一個充分展示自己的舞臺。
團隊協(xié)作篇
團結：1+12,不團結1+11。開心工作，享受生活。員工各個愛店如家，積極性高，凝聚力強。上班氣氛非常輕松，自然。良好的服務看上去顯得那么隨意。公司按照每個營業(yè)廳員工的人數(shù)給與一定的活動經(jīng)費進行團隊建設。店面經(jīng)理根據(jù)員工的需求組織燒烤、考拉OK外出等活動。團隊精神最終的目的就是讓每位員工知道自己的重要性，提升每位員工的積極性。為了實現(xiàn)這個目標，他們通常會利用每個節(jié)假日，裝飾自己服務廳，精心制作出各種顏色鮮艷的海報，不但提升了服務廳知名度，還發(fā)揮了每位員工的創(chuàng)意和智慧。
一、 溫馨環(huán)境。
營業(yè)廳放著悠揚的鋼琴曲，到處是溫馨提醒，這樣客戶的感知應該好一些。擺放著干花糖果等，每個營業(yè)廳都是不一樣的，大家可以自己布置。后臺又藥柜，放有潤喉等藥品供大家使用。還有小食品，冰柜微波爐，家一樣的感覺。小食品沒有人上班的時候吃，大家都很自覺。售卡機上有兩條漂亮的彩帶，上面掛有銅錢，是專為客戶用來刮卡的，小小的細節(jié)看出了他們在用心為客戶服務。
店面經(jīng)理用心服務員工：他們的衣柜都貼有可愛的小動物畫像，還有三個打拇指的字樣？這是什么？一詢問才知道，公司要求他們每天早上要在機器上用拇指摁一下簽到，總用人忘記，經(jīng)理為了提醒大家而做的。
店面經(jīng)理讓員工參與制作營業(yè)廳板報，發(fā)揮大家想象力、創(chuàng)造力，公司領導提議要做的有創(chuàng)意，要和別人不一樣。大家是很積極參與。公司每月也有這方面的板報資金供個營業(yè)廳使用。本想只用年輕化的營業(yè)廳才有這樣的可愛的板報，每想到去公司后樓參觀時，發(fā)現(xiàn)辦公大樓處處都是這樣的板報。感覺像個家一樣溫馨。
小家年華：名字相當好聽，就是個人檔案。是由每位員工自己創(chuàng)作的，美麗的背景畫面上面有他們的照片、愛好、座右銘、最難忘的事等五顏六色各不相同。
二、營業(yè)廳的學習環(huán)境
邀請函：是營業(yè)廳自發(fā)的,在店慶的時候，會在廳外醒目的地方放置邀請函，敬請用戶來廳辦業(yè)務時，贈送小禮品。
英語欄：香港國外客戶多，這邊設立英語欄，經(jīng)常更新，供大家提高英語對話水平。
讀書園地：有很多大家喜歡的書如電腦、美容等。借送登記。
員工信箱：不僅有便民箱，還有員工信箱，員工對領導對營業(yè)廳有什么意見都可以投信，廳里沒有鑰匙，公司有專人定期收。
員工滿意度調查：公司以問卷的形勢讓員工在電腦上答，避免了當面不好講的原因。店面經(jīng)理定期對員工進行當面詢問，要開放有什么說什么，不走形式。做好記錄，領導也很重視。
晨會業(yè)務講完后，由大家齊呼本廳口號（員工自定）“我們盡心，客戶稱心”。拍手相互鼓勵。
在每月一次的班會上，大家暢所欲言，邊吃邊聊，學習氣氛輕松、活躍。
此次深圳之行，學到很多實用的經(jīng)驗,“學會感恩,受用終生!”我將用我所學到的，所看到的運用在我的日常工作中，回報我的公司，感謝公司對我的栽培！
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