6通信公司服務(wù)創(chuàng)新交流材料(參考版)
2024-09-23 00:05本頁(yè)面
【正文】 。 ****還在客戶(hù)經(jīng)理中開(kāi)展了 “ 客戶(hù)大回訪活動(dòng) ” 上門(mén)服務(wù)，了解客戶(hù)需求，提供周到服務(wù)， 對(duì)服務(wù)人員提出的 “ 質(zhì)量高一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)、脾氣少一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、講話輕一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、微笑少一點(diǎn) ”等服務(wù)要求，更加體現(xiàn)出 ****服務(wù)工作的耐心與細(xì)致。但她們卻頂著烈日酷暑，在近 40 度的高溫下一站就是一天，嬌嫩的皮膚曬褪了皮，雙腳起了泡，但她們深知自己不僅僅代表著個(gè)人，她們的舉手投足，自身素質(zhì)，體現(xiàn)的是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化，也只有將服務(wù)工作與營(yíng)銷(xiāo)工作緊密的結(jié)合在一起，相互促進(jìn)，共同來(lái)提升公司的整體競(jìng)爭(zhēng)力。 ****清楚的認(rèn)識(shí)到要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，就必須創(chuàng)出自己的服務(wù)品牌，以特色取勝。截止 11 月份，活動(dòng)開(kāi)展半年來(lái)，共評(píng)選服務(wù)明星 42 人，極大的調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。對(duì)于各項(xiàng)規(guī)章制度，星級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)定辦法以文字形式張貼于后臺(tái)，比差距、趕先進(jìn)、促后進(jìn)，逐步形成了一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，實(shí)現(xiàn)了透明化、規(guī)范化管理，發(fā) 揮出良好的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和行為約束作用。他們?cè)史掷昧俗约嚎梢灾苯用鎸?duì)客戶(hù)這一便利條件，使中國(guó)移動(dòng)通信的各項(xiàng)服 務(wù)深入客戶(hù)之心。 建立服務(wù)規(guī)范、評(píng)選月服務(wù)明星。贏得了好評(píng)。 為了更好地使廣大客戶(hù)充分了解自己的手機(jī)，更好地利用中國(guó)移動(dòng)所提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，他們及時(shí)外派優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員到省公司參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，到其它兄弟部門(mén)學(xué)習(xí)掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，在很大幅度內(nèi)拓展了員工的業(yè)務(wù)面。 定期學(xué)習(xí)《員工禮儀規(guī)范》，每周一次綜合業(yè)務(wù)技能比賽，有效地規(guī)范了員工行為，提高了服務(wù)技能。 通過(guò)開(kāi)展把 “ 簡(jiǎn)單留給客戶(hù) ” 活動(dòng)，有效提高了服務(wù)效率，服務(wù)水平明顯提升，通過(guò)調(diào)查，前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)效率提高了 53%以上， 6 月份與 3 月份各廳業(yè)務(wù)量相比增長(zhǎng)了 25%，客戶(hù)認(rèn)知度增強(qiáng)了一倍。同時(shí)制作并印制《小幫手》小冊(cè)子，內(nèi)容函蓋移動(dòng)各類(lèi)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介、列車(chē)航班時(shí)刻表、洛陽(yáng)星級(jí)酒店、賓館聯(lián)系方式等， 另外，根據(jù)不同消費(fèi)階層，如工薪階層、學(xué)生、個(gè)體戶(hù)、高級(jí)主管、機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等等，為不同消費(fèi)者推薦適合本人的消費(fèi)品牌。 根據(jù)整理的大客戶(hù)資料，采取多元化服務(wù)手段，以節(jié)日送禮，節(jié)日問(wèn)候、生日祝福等方式傳遞客戶(hù)驚喜服務(wù)。這些均于其績(jī)效掛鉤。三是突出客戶(hù)經(jīng)理感知度考核，根據(jù)“4w” 服務(wù)內(nèi)容
合同協(xié)議相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1