7行政審批服務(wù)局投訴處理制度(參考版)
2024-09-19 20:21本頁面
【正文】 。情況嚴(yán)重者依規(guī)依紀(jì)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門查處問責(zé)。 第 6 頁 共 6 頁 八、結(jié)果運(yùn)用。 七、回訪調(diào)查。督查科對受理的投訴，應(yīng)立即著手調(diào)查，能當(dāng)場答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)向投訴人做好解釋工作，經(jīng)調(diào)查處理后，在受理之日起 3 個(gè)工作日內(nèi)向投訴人作出答復(fù)；因特殊原因，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無法處理完畢的，應(yīng)及時(shí)向投訴人說明情況，并負(fù)責(zé)追蹤處理，直至完畢并答復(fù)投訴人。（ 1）查看視頻錄像；（ 2）詢問投訴者與被投訴者，了解事情經(jīng)過，并做好記錄；（ 3）向了解事情經(jīng)過的群眾及現(xiàn)場工作人員進(jìn)行詢 問，并做好相關(guān)記錄。督查科負(fù)責(zé)及時(shí)了解投訴原因、內(nèi)容并辦理投訴。涉及重大事項(xiàng)的投訴，一般應(yīng)采用書面形式。 三、投訴方式。 二、受理內(nèi)容。 第 5 頁 共 6 頁 一、受理部門。 八、對投訴處理結(jié)果， “ 中心 ” 可以在一定范圍內(nèi)予以通報(bào)?？陬^、電話、電子郵件等投訴以口頭答復(fù)為主，書面投訴必須以書面答復(fù)。 構(gòu)成違紀(jì)的，由紀(jì)檢監(jiān)察部門按照干部管理權(quán)限和黨政紀(jì)律處分規(guī)定辦理。 屬于 “ 中心 ” 管理權(quán)限范圍的事項(xiàng)， “ 中心 ” 可以直接處理；涉及紀(jì)檢監(jiān)察等機(jī)關(guān)處理權(quán)限的，應(yīng)向其提出處理建議并予以移交。 “ 中心 ” 接到投
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