7行政審批服務(wù)局投訴處理制度-資料下載頁(yè)
2024-09-19 20:21本頁(yè)面
【正文】 及重大事項(xiàng)的投訴，一般應(yīng)采用書(shū)面形式。 四、投訴受理。督查科負(fù)責(zé)及時(shí)了解投訴原因、內(nèi)容并辦理投訴。 五、投訴調(diào)查。（ 1）查看視頻錄像；（ 2）詢問(wèn)投訴者與被投訴者，了解事情經(jīng)過(guò)，并做好記錄；（ 3）向了解事情經(jīng)過(guò)的群眾及現(xiàn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行詢 問(wèn)，并做好相關(guān)記錄。 六、處理反饋。督查科對(duì)受理的投訴，應(yīng)立即著手調(diào)查，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)向投訴人做好解釋工作，經(jīng)調(diào)查處理后，在受理之日起 3 個(gè)工作日內(nèi)向投訴人作出答復(fù)；因特殊原因，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)法處理完畢的，應(yīng)及時(shí)向投訴人說(shuō)明情況，并負(fù)責(zé)追蹤處理，直至完畢并答復(fù)投訴人。口頭、電話投訴以口頭答復(fù)為主，書(shū)面投訴必須書(shū)面答復(fù)。 七、回訪調(diào)查。督查科定期或不定期地通過(guò)多種形式對(duì)群眾來(lái)電來(lái)信及投訴辦理情況進(jìn)行回訪調(diào)查，征詢對(duì)市政務(wù)服務(wù)中心工作的意見(jiàn)建議，并及時(shí)改進(jìn)。 第 6 頁(yè) 共 6 頁(yè) 八、結(jié)果運(yùn)用。被投訴的窗口工作人員或單位窗口，一經(jīng)核查屬實(shí)，責(zé)任在窗口工作人員或單位窗口的，市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室將在一定范圍進(jìn)行通報(bào)，并作為年終考核的重要參考依據(jù)。情況嚴(yán)重者依規(guī)依紀(jì)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)查處問(wèn)責(zé)。 九、本制度由 XX 市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，自發(fā)布之日起施行，原投訴處理辦法自行作廢。
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