7行政審批中心規(guī)章-資料下載頁(yè)
2024-09-19 20:27本頁(yè)面
【正文】 是指服務(wù)對(duì)象到行政審 批服務(wù)中心辦事時(shí)，在符合有關(guān)規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，經(jīng)辦科室、窗口或經(jīng)辦人應(yīng)在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)其所請(qǐng)求事項(xiàng)的制度。 第二條各科室、窗口負(fù)責(zé)人為限時(shí)辦結(jié)制的責(zé)任人。 第三條各科室、窗口承辦的行政審批服務(wù)事項(xiàng)的辦理時(shí)限，由各科室、窗口制定后報(bào)中心業(yè)務(wù)督查科匯總，并通過(guò) XX 縣區(qū)行政審批網(wǎng)對(duì)外公布。 第四條對(duì)即辦事項(xiàng)，在服務(wù)對(duì)象手續(xù)完備，材料齊全、符合規(guī)定的情況下，要即時(shí)予以辦理。 第五條對(duì)限時(shí)辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)即時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象申報(bào)的 第 10 頁(yè) 共 11 頁(yè) 材料和有關(guān)手續(xù)進(jìn)行審核，并明確告之服務(wù)對(duì)象 材料和手續(xù)是否齊全、符合規(guī)定。 第六條對(duì)于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，無(wú)正當(dāng)理由不準(zhǔn)延時(shí)辦理，如情況特殊確需延時(shí)辦理的，經(jīng)辦人要按照職權(quán)規(guī)定報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并告知服務(wù)對(duì)象延時(shí)辦理的理由和延時(shí)的具體時(shí)間。 本制度由 XX 縣區(qū)行政審批服務(wù)中心制定，自發(fā)文之日起實(shí)行。 首問(wèn)責(zé)任制 為進(jìn)一步增強(qiáng)中心工作人員的群眾觀念、服務(wù)意識(shí)，提高審批服務(wù)質(zhì)量，方便企業(yè)群眾辦事，樹(shù)立誠(chéng)心為民、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合中心實(shí)際，制定本制度。 第一條首問(wèn)責(zé)任人是指第一個(gè)接受服務(wù)對(duì)象來(lái)中心 窗口辦事、咨詢(xún)（包括電話咨詢(xún)）等的工作人員。被首問(wèn)的工作人員負(fù)有做好相關(guān)服務(wù)工作責(zé)任的制度稱(chēng)為首問(wèn)責(zé)任制度。 第二條被首問(wèn)人員不論是職責(zé)內(nèi)外的事，都應(yīng)當(dāng)熱情接待，耐心解答，盡力服務(wù)。 第三條首問(wèn)人員對(duì)屬于自己職責(zé)范圍的事項(xiàng)，要一次性告知此事辦理的程序、所需資料等，不得以任何理由，回避、推諉和拒絕詢(xún)問(wèn)。因政策原因不能辦理的，應(yīng)向服務(wù)對(duì)象講明政策，詳細(xì)解釋?zhuān)匾獣r(shí)提供書(shū)面說(shuō)明。對(duì)當(dāng)即能辦結(jié)的，應(yīng)立即辦理，不能當(dāng)即辦理的，應(yīng)承諾辦結(jié)或向服務(wù)對(duì)象作出明確答復(fù)，并提 第 11 頁(yè) 共 11 頁(yè) 供書(shū)面通知。 第四條被 首問(wèn)人員對(duì)屬于部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)但不屬于本窗口、本人職責(zé)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明理由，并主動(dòng)為其指明具體辦理的承辦人。 第五條如首問(wèn)人員對(duì)超出本窗口職責(zé)范圍的，但屬于中心其他窗口的事要熱心告訴或指明相關(guān)窗口或具體的工作人員的所在位置，必要時(shí)進(jìn)行直接陪同。不得使用 “ 不知道 ” 、 “ 不清楚 ”等工作忌語(yǔ)，杜絕態(tài)度生硬或不予理睬等現(xiàn)象。 第六條各窗口要根據(jù)實(shí)際情況切實(shí)履行好首問(wèn)責(zé)任制，并經(jīng)常檢查自身執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。 本制度由 XX 縣區(qū)行政審批服務(wù)中心制定，自發(fā)文之日起 實(shí)行。
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