7行政審批中心規(guī)章-資料下載頁
2025-09-10 20:27本頁面
【正文】 是指服務(wù)對象到行政審 批服務(wù)中心辦事時，在符合有關(guān)規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，經(jīng)辦科室、窗口或經(jīng)辦人應(yīng)在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)其所請求事項的制度。 第二條各科室、窗口負責(zé)人為限時辦結(jié)制的責(zé)任人。 第三條各科室、窗口承辦的行政審批服務(wù)事項的辦理時限，由各科室、窗口制定后報中心業(yè)務(wù)督查科匯總，并通過 XX 縣區(qū)行政審批網(wǎng)對外公布。 第四條對即辦事項，在服務(wù)對象手續(xù)完備，材料齊全、符合規(guī)定的情況下，要即時予以辦理。 第五條對限時辦理的事項，經(jīng)辦人應(yīng)即時對服務(wù)對象申報的 第 10 頁 共 11 頁 材料和有關(guān)手續(xù)進行審核，并明確告之服務(wù)對象 材料和手續(xù)是否齊全、符合規(guī)定。 第六條對于職責(zé)范圍內(nèi)的事項，無正當(dāng)理由不準延時辦理，如情況特殊確需延時辦理的，經(jīng)辦人要按照職權(quán)規(guī)定報領(lǐng)導(dǎo)批準，并告知服務(wù)對象延時辦理的理由和延時的具體時間。 本制度由 XX 縣區(qū)行政審批服務(wù)中心制定，自發(fā)文之日起實行。 首問責(zé)任制 為進一步增強中心工作人員的群眾觀念、服務(wù)意識，提高審批服務(wù)質(zhì)量，方便企業(yè)群眾辦事，樹立誠心為民、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合中心實際，制定本制度。 第一條首問責(zé)任人是指第一個接受服務(wù)對象來中心 窗口辦事、咨詢（包括電話咨詢）等的工作人員。被首問的工作人員負有做好相關(guān)服務(wù)工作責(zé)任的制度稱為首問責(zé)任制度。 第二條被首問人員不論是職責(zé)內(nèi)外的事，都應(yīng)當(dāng)熱情接待，耐心解答，盡力服務(wù)。 第三條首問人員對屬于自己職責(zé)范圍的事項，要一次性告知此事辦理的程序、所需資料等，不得以任何理由，回避、推諉和拒絕詢問。因政策原因不能辦理的，應(yīng)向服務(wù)對象講明政策，詳細解釋，必要時提供書面說明。對當(dāng)即能辦結(jié)的，應(yīng)立即辦理，不能當(dāng)即辦理的，應(yīng)承諾辦結(jié)或向服務(wù)對象作出明確答復(fù)，并提 第 11 頁 共 11 頁 供書面通知。 第四條被 首問人員對屬于部門職責(zé)范圍內(nèi)但不屬于本窗口、本人職責(zé)范圍的事項，應(yīng)向服務(wù)對象說明理由，并主動為其指明具體辦理的承辦人。 第五條如首問人員對超出本窗口職責(zé)范圍的，但屬于中心其他窗口的事要熱心告訴或指明相關(guān)窗口或具體的工作人員的所在位置，必要時進行直接陪同。不得使用 “ 不知道 ” 、 “ 不清楚 ”等工作忌語，杜絕態(tài)度生硬或不予理睬等現(xiàn)象。 第六條各窗口要根據(jù)實際情況切實履行好首問責(zé)任制，并經(jīng)常檢查自身執(zhí)行首問責(zé)任制的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 本制度由 XX 縣區(qū)行政審批服務(wù)中心制定，自發(fā)文之日起 實行。
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