7行政審批服務(wù)局投訴處理制度-展示頁(yè)
2024-09-19 20:21本頁(yè)面
【正文】 審批服務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)組織 召開(kāi)由行政審批服務(wù)局主要負(fù)責(zé)人、投訴事件相關(guān)工作人員及涉及股室（組）、中心負(fù)責(zé)人參加的協(xié)調(diào)會(huì)議，對(duì)投訴問(wèn)題做出最終處理意見(jiàn)，監(jiān)督運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)跟蹤督促相關(guān)責(zé)任部門落實(shí)處理意見(jiàn)，并在部門處理結(jié)果反饋后 1 個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋投訴人。 投訴處理及反饋 根據(jù)調(diào)查情況，監(jiān)督運(yùn)營(yíng)中心提出處理意見(jiàn)。 投訴調(diào)查 （ 1）詢問(wèn)投訴者與被投訴者，了解事情經(jīng)過(guò)，并做好記錄。 二、投訴處理流程 （一）對(duì)涉及行政審批服務(wù)局業(yè)務(wù)投訴的處理流程： 投訴受理 政務(wù)中心（監(jiān)督運(yùn)營(yíng)中心）為受理群眾投訴的第一責(zé)任部門。 第 1 頁(yè) 共 6 頁(yè) 行政審批服務(wù)局投訴處理制度 投訴處理制度 為維護(hù)行政審批服務(wù)局良好形象，及時(shí)、有效地處理辦事群眾意見(jiàn)投訴，特制訂本制度。 一、投訴內(nèi)容及形式 群眾投訴主要分為涉及行政審批服務(wù)局業(yè)務(wù)投訴和非業(yè)務(wù)投訴，其形式主要包括口頭投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴和電話投訴等。接到投訴后，監(jiān)督運(yùn)營(yíng)中心應(yīng)第一時(shí)間安排專人負(fù)責(zé)了解投訴原因、內(nèi)容并辦理投訴，填寫《投訴登記表》。必要時(shí)，調(diào)看視頻、音頻； （ 2）向了解事情經(jīng)過(guò)的群眾及現(xiàn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行詢問(wèn)，并做好相關(guān)
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