7行政審批服務(wù)局投訴處理制度-在線瀏覽
2024-09-19 20:21本頁面
【正文】 記錄。按照投訴事項不同，具體分為以下三種方式： 第 2 頁 共 6 頁 （ 1）對于投訴事項簡單，能夠 當(dāng)場答復(fù)的投訴問題，由監(jiān)督運(yùn)營中心人員協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)人當(dāng)場向群眾說明情況并在《投訴登記表》中寫明答復(fù)處理情況； （ 2）對于需由股室（組）、中心處理的投訴問題，由監(jiān)督運(yùn)營中心提出轉(zhuǎn)辦意見，報分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，交有關(guān)業(yè)務(wù)股室（組）、中心進(jìn)行調(diào)查處理，并在 1 個工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋至監(jiān)督運(yùn)營中心，跟蹤督促，在意見反饋后將處理結(jié)果反饋至投訴人。 （二）非業(yè)務(wù)投訴的處理 投訴行政審批服務(wù)局工作人員及派駐窗口工作人員服務(wù)態(tài)度不好、行政效能低下，與群眾發(fā)生爭執(zhí)或使群眾有抱怨不滿情緒的，監(jiān)督運(yùn)營中心安排專人及時填寫《投訴登記表》，準(zhǔn)確記錄來電人的姓名、聯(lián)系方法、主要內(nèi)容。 投訴處理制度 為加強(qiáng)對行政審批管理服務(wù)中心窗口及工作人員的監(jiān)督管理，使企業(yè)群眾的合法權(quán)益得到充分保護(hù)。行政審批管理服務(wù)中心（以下簡稱中心）負(fù)責(zé)投訴工作。 四、投訴受理。 五、投訴處理 投訴人投訴窗口或窗口工作人員的， “ 中心 ” 應(yīng)及時了解投訴人和被投訴窗口的情況，并提出處理意見；不能及時處理完結(jié)的， “ 中心 ” 應(yīng)向投訴人說明情況。
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