5群眾來信來訪投訴處理辦法(參考版)
2024-09-12 02:39本頁面
【正文】 第七條此制度從 2024 年 1 月 1 日起執(zhí)行。 第五條一般信訪案件 30 日內(nèi)處結(jié)，重要復(fù)雜的信訪案件 90日內(nèi)處結(jié)，上級要結(jié)果的按照要求日期 報結(jié)。 第四條對群眾來信來訪案件要及時處理。 第三條做好來信來訪的登記工作。凡是群眾要求合理的，要盡力予以解決；對一時難以解決的或要求不合理的，要 做好耐心細(xì)致地思想政治工作和說服教育工作。 每月優(yōu)質(zhì)服務(wù)例會對客戶來信、來訪及投訴處理情況進(jìn)行通報，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行考核。針對客戶反映情況，依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，盡力做到讓每一位客戶都滿意 。 對來信、來訪及投訴內(nèi)容應(yīng)認(rèn)真登記，并及時組織調(diào)查、核實(shí)，做好答復(fù)和處理記錄。 供電所設(shè)立客戶意見箱，明確專人每五天開啟一次。 對客戶來信、來訪及投訴，工作人員接待應(yīng)熱情，要認(rèn)真聽取客戶的反映，并根據(jù)有關(guān)政策法規(guī)給予解釋、答復(fù)或處理，對不明確或一時難 以答復(fù)的事情，應(yīng)耐心誠懇地做好解釋工作，并及時將客戶反映的情況向所長反映。 投訴應(yīng)在 3 個工作日內(nèi)查處完畢并及時答復(fù)客戶和回復(fù) 第 12 頁 共 13 頁 上級。投訴辦理嚴(yán)格按照受理、處理、回訪的流程運(yùn)行，形成閉環(huán)管理。 客戶服務(wù)中心主任是客戶來信、來訪及投訴接待工作的第一責(zé)任人。 第十五條本辦法自通過之日起施行。 第十三條市人大辦信訪科及工作人員在接訪或處理來訪活動中應(yīng)當(dāng)遵守下列紀(jì)律： （一）接待人民群眾來訪做到熱情、耐心、認(rèn)真、細(xì)致，堅持文明接訪、秉公辦事，嚴(yán)格執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國家的法律法規(guī)； （二）對受理范圍內(nèi)的信訪件不推諉、敷衍和拖延； （三）不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料轉(zhuǎn)交被檢舉、揭發(fā)、控告的當(dāng)事人； （四）不得丟失、隱匿和擅自處理、銷毀信訪材料； （五）涉及與自己有利害關(guān)系的信訪人的信訪案件時，要向分管領(lǐng)導(dǎo)申請回避。 第 10 頁 共 13 頁 第六章信訪秩序與工作紀(jì)律 第十二條市人大常委會實(shí)行信訪工作聯(lián)席會議制度。 第十條市人大辦信訪科對信訪情況的綜合分析和建議，在《慶陽人大》簡訊上刊登，分送市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門。 第五章綜合分析 第九條市人大辦信訪科每季度對信訪信息和信訪工作情況進(jìn)行綜合分析。對逾期沒有報送結(jié)案報告的承辦單位進(jìn)行通報； （二）抽查回訪。 第八條督辦方式： （一）限期辦結(jié)。 第 8 頁 共 13 頁 第七條督辦工作的程序和要求： （一）市人大辦信訪科負(fù)責(zé)對受理范圍內(nèi)的信訪件進(jìn)行登記，填寫來信來訪督辦單； （二）督辦單及信訪人的書面材料直接送達(dá)承辦單位，承辦單位簽收時在《督辦案件登記薄》上注明收件人所在單位、姓名、收件時間，以備存查； （三）承辦單位結(jié)案報告應(yīng)符合下列要求： 結(jié)案報告應(yīng)以承辦單位名義正式行文，一 式三份報市人大常委會辦公室； 結(jié)案
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