受理群眾來(lái)信來(lái)訪制度(參考版)
2024-10-17 14:49本頁(yè)面
【正文】 廣西農(nóng)墾糖業(yè)集團(tuán)昌菱制糖有限公司2011年1月11日。通過電子郵件反映的，IP地址明確，可用電子郵件函復(fù)。承辦單位應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)再反饋。對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)批示有明確辦理時(shí)限要求的，嚴(yán)格按批示時(shí)限辦結(jié)反饋。信訪經(jīng)辦人員在規(guī)定的期限內(nèi)錄入登記來(lái)信、來(lái)訪的基本情況，區(qū)分不同情況，采取直接處理、交辦等方式辦理。四、接到群眾來(lái)信、電子郵件、傳真等，由辦公室工作人員及時(shí)做好簽收和拆閱，啟封時(shí)注意保持郵票、郵戳、郵編、地址及信封內(nèi)材料的完整。二、堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”；暢通信訪渠道；“依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”和“預(yù)防和化解矛盾相結(jié)合”等四項(xiàng)工作原則?！秮?lái)信來(lái)訪制度》，歡迎閱讀來(lái)信來(lái)訪制度。七、辦公室具體負(fù)責(zé)來(lái)信來(lái)訪的登記、轉(zhuǎn)辦、催辦、督辦、回訪、復(fù)信、結(jié)果上報(bào)、立卷歸檔等工作。對(duì)一些涉及面大、情況復(fù)雜的重大疑難集體上訪案件，處理有困難的，及時(shí)向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告，共同采取措施處理。對(duì)個(gè)別要求過高或不符合政策規(guī)定的問題，應(yīng)進(jìn)行耐心的說(shuō)服教育。四、接待來(lái)訪人員要努力做到：聽取申述要耐心，答復(fù)問題要明確，處理問題要恰當(dāng)。（四）對(duì)反映緊急重大問題的來(lái)信，要及時(shí)摘報(bào)，附原件送領(lǐng)導(dǎo)閱批，并按領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。（二）對(duì)勞動(dòng)保障工作提出意見、建議、批評(píng)的來(lái)信，要持歡迎態(tài)度，凡屬有參考價(jià)值的，送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門參閱，并對(duì)來(lái)信人給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。做到不拖、不壓，件件有著落，事事有結(jié)果。二、處理、接待人民群眾來(lái)信來(lái)訪，實(shí)行“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理”的原則，各負(fù)其責(zé)、各盡其職。(六)對(duì)來(lái)信來(lái)訪群眾所反映的問題和內(nèi)容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉對(duì)象。(四)在接到群眾來(lái)信來(lái)訪后，要認(rèn)真做好登記，根據(jù)來(lái)信來(lái)訪群眾所反映的主要問題，提出初步處理建議，做到當(dāng)日事當(dāng)日結(jié)。(二)接待室要保持整潔衛(wèi)生，備有開水、茶杯、桌、椅等物品。(四)對(duì)來(lái)訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行綜合分析，提供給領(lǐng)導(dǎo)參考。(三)對(duì)重大疑難來(lái)訪問題要及時(shí)采取措施,穩(wěn)定群眾情緒，并迅速擬出專報(bào)呈領(lǐng)導(dǎo)閱批。對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)作出答復(fù)、一時(shí)難以解決的問題，要?jiǎng)又郧?、曉之以理地給來(lái)訪者作好思想工作，耐心疏導(dǎo)。二、人民群眾來(lái)訪接待制度(一)接訪人員應(yīng)熱情接待來(lái)訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，認(rèn)真做好登記、記錄，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則和有關(guān)政策規(guī)定，分別作出恰當(dāng)處理。(三)需要存檔的群眾來(lái)信，應(yīng)做好歸檔工作。一、人民群眾來(lái)信接待制度(一)凡群眾來(lái)信均應(yīng)登記編號(hào)，來(lái)信記錄應(yīng)做到保密，不得遺失。六、提高辦理效率，對(duì)來(lái)信來(lái)訪的數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)案情況要進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)，并做好向有關(guān)部門上報(bào)信訪統(tǒng)計(jì)。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問題，或因受客觀條件限制，一時(shí)難以解決的問題，應(yīng)向信訪者說(shuō)明情況，解釋清楚。處理完畢后，有關(guān)資料統(tǒng)一保存，并做好結(jié)案登記。三、嚴(yán)格按照信訪條例規(guī)定的時(shí)限批轉(zhuǎn)辦理信訪件。群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度準(zhǔn)則一、來(lái)信來(lái)訪工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性工作，要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護(hù)安定團(tuán)結(jié)、調(diào)解社會(huì)矛盾的重要工作，嚴(yán)肅對(duì)待，認(rèn)真辦理。四、全體工作人員要加強(qiáng)本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定，以便在解答和處理有關(guān)信訪時(shí)持之有故，言之有理。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)的信訪件要認(rèn)真及時(shí)調(diào)查，依法依規(guī)處理，及時(shí)回復(fù)。具體辦法：接待人員態(tài)度要誠(chéng)懇，講解要細(xì)心，政策要透明
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