【正文】 物業(yè)管理的服務質(zhì)量標準。物業(yè)管理遇到的問題十分復雜，涉及到法律非常廣泛，整個物業(yè)管理過程中時時刻刻離不開法律、法規(guī)。物業(yè)管理是社會主義市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，在市場經(jīng)濟中應當實行公開、公平、公正的競爭機制，在選聘物業(yè)管理企業(yè)時，應該堅持招標、投標制度，委托方發(fā)標，一般要有 3 個以上的物業(yè)管理企業(yè)投標，招標要公開，揭標要公正。物業(yè)管理企業(yè)可以通過實行有償服務和開展多種經(jīng)營來增加收入。收繳的費 用要讓業(yè)主和使用人能夠接受并感到質(zhì)價相符，物有所值。物業(yè)服務收費應當遵循合理、公平以及費用與服務水平相適應的原則。 （六）收費合理原則。 （五）專業(yè)高效原則。 （四）統(tǒng)一管理原則。 （三）服務第一原則。業(yè)主主導，是指在物業(yè)管理活動中，以業(yè)主的需要為核心，將業(yè)主置于首要地位。物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ)，業(yè)主、業(yè)主大會或業(yè)主委員會是物業(yè)管理權(quán)的主體，是物業(yè)管理權(quán)的核心。在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主、業(yè)主大會、 第 22 頁 共 23 頁 業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利與責任應當 非常明確，物業(yè)管理企業(yè)各部門的權(quán)利與職責要分明。提升員工士氣是一個長期努力的過程，期望立竿見影的效果是不現(xiàn)實的，最重要的是一點一滴不斷持續(xù)行動。只有我們每一 位員工始終保持著積極的心態(tài)，做自己積極心態(tài)的主人，我們公司的員工士氣才能更高，自己的人生才能更輝煌。士氣決定行為，行為決定習慣，習慣決定命運。 4）促進員工成長在工作中不斷得到成長，是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長是我們的一項重要工作職責。 3）認可與 贊美 人的天性是喜歡得到別人的認可與贊美，員工的微小進步，我們應該及時給予真誠的認可與贊美。寬松，和諧自由的氣氛；辦公 /現(xiàn)場整潔溫馨；團隊成員相互幫助，精誠合作；人際關(guān)系簡單明了；敢于嘗試，不會受到指責；微小的進步和成績都獲得上司和同事的認可和賞識。干活就出錯，一出錯就被指責；大事小事都要請示；辦公 /現(xiàn)場環(huán)境亂七八糟；周圍凈是聊天、打私人電話、吵架、不干活；團隊成員相互拆臺、不負責任；人際關(guān)系復雜；上司總是板著臉。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵他們，充分調(diào)動他們的工作積極性。 管理者層面 除了公司層面進行改進之外，更重要的是作為公司的中層、基層管理者要掌握提高員工士氣的一些技能。比如。任務被委派后，領(lǐng)導必須親自檢查，員工也自行檢驗中期工作和最終工作結(jié)果，共同促進工作順利完成 如何提高員工士氣如何提高員工士氣影響員工士氣 的因素至少包括三個層面：公司層面、管理者層面、員工個人層面。其中，最主要的任務是評價下屬，根據(jù)工作任務、工作能力和工作表現(xiàn)給予公正評價，讓下屬感受到自己對企業(yè)的貢獻、認識到在工作中的得失。 領(lǐng)導者在領(lǐng)導的 過程中，就如同自己被領(lǐng)導一樣，在相互尊重的氛圍中坦誠合作。除設(shè)施和制度的保障外，還以獎勵的方式鼓勵安全生產(chǎn)，那些意外事故發(fā)生率最低的車間可以得到安全獎。向所有的工人提供定期的安全指導和防護設(shè)施。對工作環(huán)境進行人性化的改造，在工廠附近設(shè)立各種專用汽車設(shè)施，在公司內(nèi)開設(shè)多家食堂和飯店，為體力勞動者增設(shè)盥洗室，保持工作地點整潔干凈 …… 安全是對工作條件最基本的要求，但卻是很多企業(yè)難以實現(xiàn)的隱痛。 不斷改善工作環(huán)境和安全條件 適宜的工作環(huán)境，不但可以提高工作效率，還能調(diào)節(jié)員工心理。組織結(jié)構(gòu)的明確，每個員工都知道自己崗位在公司中的位置和作用，還可方便地了解到 有哪些升遷途徑，并可獲取相關(guān)的資料。 為員工提供廣泛的培訓計劃，由專門的部門負責規(guī)劃和組織。此外，巴斯夫還根據(jù)員工的表現(xiàn)提供不同膳食補助金、住房、公司股票等福利。論功行賞不但可以讓員工知道哪些行為該發(fā)揚哪些行為該避免，還能激勵員工重復和加強那些有利于公司發(fā) 展的行為。其中一個原則是 —— 員工的收入必須根據(jù)他的工作表現(xiàn)確定。第一，多名高級經(jīng)理人同時會見一名新員工，多方面了解他的興趣、工作能力、工作潛能；第二，公司除定期評價工作表現(xiàn)外，還有相應的工作說明和要求規(guī)范；第三，用電子 數(shù)據(jù)庫貯存有關(guān)工作要求和員工能力的信息，及時更新；第四，通過 “ 委任狀 ” ，由高級經(jīng)理人向董事會推薦到重要崗位的候選人。每個人的能力和性格不同，每個崗位的要求和環(huán)境也不同，只有事先分析、合理匹配，才能充分發(fā)揮人 第 17 頁 共 23 頁 才的作用，才能保證工作順利完成。我們只有在管理的基本原則上充分聯(lián)系學校教育教學的實際問題才能真正把學校管理做好，做到行之有效 。 社會發(fā)展到今天的時代，各方面對學校的影響越來越大，學校工作越來越復雜，學校管理的作用也越來越重要。提高了學校辦公效益的綜合競爭力。使學校資源配置更合理。 使學校各級人員的職責明確，效率得到提高。學校不能像企業(yè)一樣一刀切似的實行質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理是加強教學管理的重要措施，應該研究質(zhì)量標準，加強質(zhì)量控制，進行質(zhì)量檢查。 同時，任何管理都是為質(zhì)量服務的，管理的好壞直接影響著質(zhì)量。 五、育人性原則與質(zhì)量性原則 學生管理是一種特殊的管理活動，在管理過程中，必須注意遵循一系列相應的管理原則。 實行分級管理，各級干各級的事。 凡屬貫徹執(zhí)行政策中遇到新情況、新問題，要及時研究，提 出解決辦法。（ 1）多謀善斷；（ 2）知人善任；（ 3）善于團結(jié)干部；（ 4）善于運籌帷 第 15 頁 共 23 頁 幄 除此以外，還應注意以下幾點： 凡屬經(jīng)過周密研究、確實看準了的事情，就要雷厲風行地去辦，切忌拖拉作風。這五點雖是就一般管理而言，但都是從 “ 有效 ” 來闡述的，值得我們借 鑒。 四、有效原則 —— 管理工作要講究實效 美國著名管理學家彼得 .杜拉克在其著作《有效的管理者》中提出了管理者的有效性的五要素。 賞罰分明。 考核認真。 要求規(guī)范。 職責明確。在注意分工的前提下注重協(xié)作。所謂責任制，就是各項工作要由專人負責，并且明確規(guī)定責任范圍的管理制度。利用現(xiàn)代科學技術(shù)進行管理，提高效