3關(guān)于轉(zhuǎn)型期電信運營商成本控制與管理的關(guān)鍵要素(參考版)
2024-08-26 16:03本頁面
【正文】 參考文獻： [1]魏云良：國內(nèi)電信運營商的績效管理分析 [j].現(xiàn)代管理科學(xué)， 2024，（ 4）： 9798 [2]秦銳：走出電信企業(yè)績效管理的誤區(qū) [j].通信企業(yè)管理，2024 [3]孫海法：現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理 [m].廣州：中山大學(xué)出版社， [4]許玉林：績效考核與績效管理系統(tǒng) [j].中小企業(yè)管理與科技， 2024.（ 7）： 3336 。電信運營企業(yè)的績效管理工作是組織企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動最重要的手段，觸及和貫穿組織生產(chǎn)要素的各個環(huán)節(jié)。在績效管理持續(xù)溝通的實踐過程中要達到的三個目標(biāo)：一是把員工的績效情況（包括業(yè)績、工作表現(xiàn)等）反饋給員工；二是建立未來的工作計劃，即由員工和部門經(jīng)理共同確定下一步要達到的績效目標(biāo)；三是了解員工的思想動態(tài)，為員工工作業(yè)績的提高提供支持。持續(xù)的績效溝通是指管理人員與員工經(jīng)常就有關(guān)工作目標(biāo)、工作進展情況、潛在的障礙和問題、解決問題的方法措施、管理者如何幫助員工以及員工績效考核結(jié)果等信息進行溝通的過程。收集的績效信息的內(nèi)容主要包括：工作目標(biāo)或任務(wù)完成情況的信息；來自客戶的積極的和消極的反饋信息；工作績效中突出的行為表現(xiàn)；績效有問題的行為表現(xiàn)等等。為達到評價的客觀，評價過程中除可以利用量化指標(biāo)外，最主要的就是平時積極收集和記錄的員工績效信息。印象的形成是由多種因素所決定的，也受到考評者自身因素的影響，具有很大的不確定性；述職報告亦未能全面反映員工的真實情況。量化并不能針對所有的績效指標(biāo)，但所有的績效指標(biāo)必須做到可以驗證。與組織內(nèi)外其他部門和人員的關(guān)聯(lián)關(guān)系表明了任職者工作結(jié)果的輸出方向，在對其工作績效進行評估時，接受其工作結(jié)果的對象就有權(quán)力對其結(jié)果進行評估。 對績效管理來說，主要利用的是工作分析所提供的職位描述，其中主要包括工作職責(zé)和任務(wù)、各項職責(zé)和任務(wù)所占的比重、與組織內(nèi)外其他部門和人員的關(guān)聯(lián)關(guān)系等。而且，職位的描述也決定了績效評估所采用的方式，是設(shè)定績效指標(biāo)的基 第 7 頁 共 9 頁 礎(chǔ)。 員工的績效是員工外在的行為表現(xiàn)，這種行為表現(xiàn)受很多因素影響。少數(shù)員工認為考核體系的評價不夠公正，不能
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