【正文】 “光速計(jì)劃 ”將支持 VoIP服務(wù)，同時(shí)也使 SBC有能力向數(shù)百萬(wàn)家庭提供 IPTV服務(wù)。 Empower Wireless。DISH其與傳統(tǒng)固網(wǎng)語(yǔ)音捆綁的運(yùn)營(yíng)模式值得其他傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商借鑒提供更多溝通方式qPC2PC通話 – 免費(fèi)q撥叫固定電話 前三個(gè)月免費(fèi)，三個(gè)月后按照 BT Together 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)q發(fā)送即時(shí)消息、文本、電子郵件 免費(fèi)q使用攝像頭與對(duì)方可視通話q電子地址簿管理所有聯(lián)系人q單機(jī)或聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲q收聽(tīng)在線廣播 q更多 ……使用方便q只需一臺(tái)電腦、一副麥克風(fēng)耳機(jī)q通過(guò)下載軟件、創(chuàng)建用戶(hù)名和密碼、輸入 BT帳號(hào)三步即可開(kāi)通啟示q采取將寬帶電話融合入原有傳統(tǒng)語(yǔ)音套餐的策略，既不會(huì)導(dǎo)致原有固話用戶(hù)拆機(jī)，又不會(huì)由于寬帶電話資費(fèi)過(guò)低影響語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入q使用前三個(gè)月 PC2Phone免費(fèi)、 PC2PC終身免費(fèi)及多種增值服務(wù)等策略吸引更多消費(fèi)者q僅采用 PC2PC和 PC2Phone模式發(fā)展寬帶電話業(yè)務(wù)，暫不發(fā)展 Phone2Phone，不會(huì)導(dǎo)致寬帶電話對(duì)傳統(tǒng)語(yǔ)音的過(guò)度替代q操作簡(jiǎn)便是向消費(fèi)者市場(chǎng)推廣新業(yè)務(wù)的前提重點(diǎn)舉措u 組織 架構(gòu) 調(diào) 整u 網(wǎng) 絡(luò)轉(zhuǎn) 型 ——21 世 紀(jì) 網(wǎng)u 客 戶(hù) 服 務(wù)u 市 場(chǎng)戰(zhàn) 略u(píng) 收 購(gòu)擴(kuò)張擴(kuò)大在全球的活動(dòng)范圍和涉足可管理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)戰(zhàn)略收購(gòu)以擴(kuò)張業(yè)務(wù)和市場(chǎng)范圍成為第一流的泛歐可管理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司在批發(fā)金融服務(wù)市場(chǎng)上，成為數(shù)字網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的領(lǐng)先公司SBC轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略及實(shí)踐轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略及實(shí)踐SBC基本情況總部地點(diǎn) 美國(guó)得克薩斯州圣安東尼奧交易代碼 SBC，位列財(cái)富 50強(qiáng)，是 30個(gè)道瓊斯指數(shù)成份股之一交易市場(chǎng) 紐約、芝加哥、太平洋、瑞士、倫敦公司雇員 ；其中白人占 62% ，非裔美國(guó)人占 20%，西班牙 /拉美人占 13%，亞洲 /太平洋島上居民占4%，美洲印第安人占 1%國(guó)內(nèi)主要運(yùn)營(yíng)區(qū)域阿肯色州、加利福尼亞州、康涅狄格州、伊利諾伊斯州、印第安納州、堪薩斯州、密歇根州、密蘇里州、內(nèi)華達(dá)州、俄亥俄州、威斯康星州、德克薩斯州和俄克拉荷馬州。25%固定電話撥叫移動(dòng)電話的通話費(fèi)用互聯(lián)網(wǎng)增值“沖浪時(shí)間 ”多付 163。?任何時(shí)段一小時(shí)內(nèi)的通話不額外收費(fèi)增值選擇通話增值?“國(guó)際長(zhǎng)途方案 ”可選擇任意或全部 17個(gè)常用國(guó)際長(zhǎng)途號(hào)碼，僅 163。?晚間和周末通話僅選擇 2“晚間和周末方案 ”?163。使用 BT Home Hub在家中可無(wú)線上網(wǎng)New市場(chǎng)發(fā)展策略 其他策略BT已證明，靠傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)不再可能實(shí)現(xiàn)過(guò)去那樣的健康發(fā)展。仍可使用高質(zhì)量的 SMS、 MMS和語(yǔ)音信箱服務(wù)167。這種全新的移動(dòng)電話能在用戶(hù)到家時(shí)自動(dòng)將移動(dòng)資費(fèi)調(diào)整為固話資費(fèi) 智能移動(dòng)通信服務(wù)BT Fusion不僅僅是普通移動(dòng)電話 ,與 BT broadband一起能為用戶(hù)帶來(lái)諸多好處：167。三個(gè)月后 163。三個(gè)月后 163。三個(gè)月后 163。三個(gè)月后 163。5000 163。750 163。500 163。250 163。 案例分析 —— 與 Yahoo 案例分析 ——BTFusion216。 案例分析 消 費(fèi) 者的 寬帶業(yè)務(wù)216。Plan216。 案例分析 BT 市 場(chǎng)發(fā) 展 總 體思路216。全球 績(jī) 效 測(cè) 度u最 優(yōu) 化 組織216。覆蓋所有從定 購(gòu) 到 計(jì)費(fèi) 的服 務(wù) 交付周期u透明度216。 目前 SRM占用不到 20％的 資 源216。(創(chuàng)造服務(wù)文化 )客戶(hù)滿(mǎn)意項(xiàng)目委員會(huì)客戶(hù)滿(mǎn)意定購(gòu)到計(jì)費(fèi)項(xiàng)目數(shù)據(jù)質(zhì)量服務(wù)水平測(cè)量效率BT轉(zhuǎn)型推行的項(xiàng)目卓越英國(guó)電信力圖塑造的客戶(hù)形象售后體驗(yàn)售前交流售中互動(dòng)“一個(gè)卓越的客戶(hù)體驗(yàn)永遠(yuǎn)可靠 ”知情咨詢(xún)購(gòu)買(mǎi)英國(guó)電信簡(jiǎn)明的告訴我它的通信方案怎樣滿(mǎn)足我的需求我可以選擇任何時(shí)間來(lái)聯(lián)系英國(guó)電信，不管哪種方法我得到的信息都是準(zhǔn)確一致的通過(guò)我偏愛(ài)的渠道，很容易買(mǎi)到我想買(mǎi)到的產(chǎn)品開(kāi)始Usage訂單管理我可以確信英國(guó)電信將為我照料任何事情，當(dāng)我的訂單已履行將會(huì)迅速告知我在規(guī)定的時(shí)間里，所有工作都可以完成，擁有啟動(dòng)和運(yùn)作的所有資源英國(guó)電信的產(chǎn)品和服務(wù)完全可靠也容易使用 (SOE)網(wǎng)絡(luò)中心性客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)報(bào)告目標(biāo)運(yùn)作模型RCE項(xiàng)目服務(wù)選擇 滿(mǎn)意度不滿(mǎn)意度AAI 我的客 戶(hù)項(xiàng) 目216。 服 務(wù) 能力 項(xiàng) 目216。 英國(guó) 電 信力 圖 塑造的客 戶(hù) 形象216。 客 戶(hù) 關(guān) 鍵 影響因素216。u一張 帳單u一個(gè) 安全的連接重點(diǎn)舉措u 組織 架構(gòu) 調(diào) 整u 網(wǎng) 絡(luò)轉(zhuǎn) 型 ——21 世 紀(jì) 網(wǎng)u 客 戶(hù) 服 務(wù)216。 在英國(guó) 電 信的網(wǎng) 絡(luò) 覆蓋范 圍 之內(nèi)，用 戶(hù) 可以通 過(guò) 英國(guó) 電 信的網(wǎng) 絡(luò) 享受最好的服 務(wù) ；如果用 戶(hù) 沒(méi)有被英國(guó) 電 信的網(wǎng) 絡(luò) 覆蓋，也可以無(wú) 縫連 接到其他運(yùn) 營(yíng) 商的 GSM網(wǎng) 絡(luò) 或 CDMA網(wǎng)上，同樣 可以使用 話 音和數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)216。assurances21世紀(jì)網(wǎng)－終端戰(zhàn)略u(píng) 2023年，英國(guó) 電 信宣布了 “Bluephone”計(jì) 劃216。No 在核心網(wǎng)，利用核心網(wǎng)路由器代替原來(lái)的核心網(wǎng)交 換 機(jī)，建 設(shè) 一個(gè)安全、有QoS保障的下一代核心網(wǎng) 絡(luò)21世紀(jì)網(wǎng) – 關(guān)鍵里程碑20232023202320232023戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)伙伴選擇、與第三方運(yùn)營(yíng)商語(yǔ)音試驗(yàn)開(kāi)始（ 2023夏天），語(yǔ)音 接入試驗(yàn)光纖融合（ 9月），基于可復(fù)用容量的首批新業(yè)務(wù)發(fā)布，可用寬帶達(dá)到 %多運(yùn)營(yíng)商 ’路徑搜尋 ’試驗(yàn)進(jìn)行大眾 PSTN移植開(kāi)始基于可復(fù)用能力的新產(chǎn)品發(fā)布和提高新的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)管理能力就位寬帶覆蓋大多數(shù)客戶(hù)繼續(xù)大眾 PSTN移植客戶(hù)裝備和移植進(jìn)行大規(guī)模非 PSTN業(yè)務(wù)移植開(kāi)始2023大眾 PSTN移植達(dá)到 50％客戶(hù)PSTN轉(zhuǎn)型試驗(yàn)開(kāi)始，光纖接入試驗(yàn)融合網(wǎng)絡(luò)工作開(kāi)始服務(wù)創(chuàng)造框架工作開(kāi)始體驗(yàn)開(kāi)發(fā)中心工作開(kāi)始Current 在接入和 匯 聚 層 面，主要通 過(guò) 使用多 業(yè)務(wù) 接入網(wǎng) 絡(luò) （ MSAN）減少接入 設(shè)備 的數(shù)目，提供 PSTN、 VoIP、 DSL、 PON等 業(yè)務(wù) 接入， 實(shí)現(xiàn) 接入 層 面的融合，極大降低接入成本， 還 可提高效率和自 動(dòng) 化程度216。 2023年開(kāi)始大 規(guī) 模將 業(yè)務(wù) 及用 戶(hù) 從 PSTN向 NGN轉(zhuǎn) 移，一直持 續(xù) 到 2023年216。 2023年中到 2023年初，按 計(jì) 劃在 倫 敦、肯特郡及英格 蘭東 部部署 18個(gè) NGN交 換中心，并 連 接到在 劍橋 和 烏 里支的 試驗(yàn) 網(wǎng) 節(jié) 點(diǎn)。 2023年 10月開(kāi)始，在 Cambridge和 Woolwich間 取消 PSTN線 路而改用 NGN試驗(yàn)網(wǎng)。Network“在任何地方，都可以通 過(guò) 任何 設(shè)備 ，以任何的速率接入網(wǎng) 絡(luò) ”，也就是 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù) 融合u 整個(gè) 計(jì) 劃分五年 執(zhí) 行，投 資額 占未來(lái)五年英國(guó) 電 信固定 資產(chǎn) 投 資額總 數(shù)的 60%以上，投 資 的網(wǎng) 絡(luò) 被稱(chēng) 為 “21st 提高成本效率和提升價(jià)格 競(jìng) 爭(zhēng)力216。 為 了客 戶(hù) 的利益改造客 戶(hù) 體 驗(yàn)216。 替代 現(xiàn) 有的 PSTN及 IP數(shù)據(jù)網(wǎng)，成 為 多 業(yè)務(wù) 融合的網(wǎng) 絡(luò)216。 21CN的里程碑216。 21CN融合特征216。從傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)向以網(wǎng)絡(luò)為中心的信息通信服務(wù)提供商重點(diǎn)舉措u 組織 架構(gòu) 調(diào) 整u 網(wǎng) 絡(luò)轉(zhuǎn) 型 ——21 世 紀(jì) 網(wǎng)（ 21CN）概述u 客 戶(hù) 服 務(wù)u 市 場(chǎng)戰(zhàn) 略u(píng) 收 購(gòu)擴(kuò)張2023年前 BT組織機(jī)構(gòu)（簡(jiǎn)易）英國(guó)電信（ CEO）BT WirelessBT openworld BT Ignite Yell?Ignite，寬帶 IP商業(yè)單元?BT openworld，大眾市場(chǎng)的 inter商業(yè)單元?BT Wireless，國(guó)際無(wú)線商業(yè)單元?Yell，國(guó)際號(hào)簿和電子商務(wù)商業(yè)單元?2023年 5月， BT Wireless更名為 O2，并從 BT分離了出去，成為獨(dú)立的上市公司?BT Exact是后臺(tái)支撐部門(mén)（ RD）組織架構(gòu)調(diào)整重點(diǎn)舉措u 組織 架構(gòu) 調(diào) 整u 網(wǎng) 絡(luò)轉(zhuǎn) 型 ——21 世 紀(jì) 網(wǎng)216。作為一家固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商，英國(guó)電信積極通過(guò)合作涉足移動(dòng)通信，通過(guò)收購(gòu)以實(shí)現(xiàn)全球戰(zhàn)略，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的前瞻性開(kāi)發(fā)，探索獲取客戶(hù)更加有效的手段，由此，展開(kāi)了最為激烈的轉(zhuǎn)型序幕? 方便性? 個(gè)性化? 移動(dòng)性? 精巧性? 質(zhì)量? 可靠性 ? 低成本? 帶寬英國(guó)電信對(duì)轉(zhuǎn)型判斷一：一個(gè)融合的世界未來(lái)我們將能夠通過(guò)我們選擇的任意聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，訪問(wèn)所需信息，享有同樣的客戶(hù)體驗(yàn)判斷二： 客戶(hù)服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵要素成本服務(wù) /運(yùn)營(yíng)卓越 客戶(hù)滿(mǎn)意世界一流服務(wù)交付服務(wù)質(zhì)量保證客戶(hù)關(guān)系管理 (SRM) eService合作源頭成本 % 收入客戶(hù)服務(wù)關(guān)注的重心：感受 “本地化 ”、行動(dòng) “全球化 ”；對(duì)服務(wù)的交付和質(zhì)量保證的精確管理；標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作程序和系統(tǒng)；清晰透明的客戶(hù)服務(wù)；可測(cè)量性； “自助服務(wù) ”的平滑演進(jìn)；提升與客戶(hù)溝通和參與英國(guó)電信的戰(zhàn)略 —— 重大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變n 從網(wǎng) 絡(luò) 服 務(wù) 到網(wǎng) 絡(luò) IT服 務(wù)n 轉(zhuǎn) 型客 戶(hù) 服 務(wù)n 從一個(gè)面向 產(chǎn) 品的公司到面向服 務(wù) 的公司n 為 第一流服 務(wù) 、客 戶(hù)滿(mǎn) 意、服 務(wù) /運(yùn) 營(yíng) 卓越而努力n 聚焦于迎合客 戶(hù) 的需求，同 時(shí) 通 過(guò) 一系列 針對(duì) 性的活動(dòng)轉(zhuǎn)換 客 戶(hù) 的體 驗(yàn) 英國(guó)電信的戰(zhàn)略目標(biāo) 傳統(tǒng)之 ” ★ 英國(guó)電信亞太區(qū)總裁郭漢文：英國(guó)電信正在從一家傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商向以網(wǎng)絡(luò)為中心的信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。 ” （2023年財(cái)報(bào)） ★ 高級(jí)執(zhí)行副總裁 PaulReynolds： “ 轉(zhuǎn)型不僅是一種選擇，注定是一種戰(zhàn)略。來(lái)自政策和移動(dòng)替代的負(fù)面影響轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行 —— 英國(guó)電信總裁宣言　 　 ★ 首席執(zhí)行官 Ben Verwaayen： “ 用戶(hù)需求已經(jīng)發(fā)生了變化，而且還在持續(xù)變化，因此我們要看到這一現(xiàn)象，不斷通過(guò)新的方式來(lái)迎合用戶(hù)需求。來(lái)自其他知名品牌的競(jìng)爭(zhēng)167。收入增長(zhǎng)艱難167。應(yīng)從技術(shù)為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)為導(dǎo)向167。具有良好聲譽(yù)的品牌167。財(cái)務(wù)穩(wěn)定，公司結(jié)構(gòu)清晰167。寬帶及解決方案業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛167。以零售業(yè)務(wù)部為例，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入連年下降，而新業(yè)務(wù)收入連年上升qICT是新業(yè)務(wù)的主要組成部分， 2023年較2023年增長(zhǎng)了 14%；寬帶和移動(dòng)發(fā)展迅猛，分別增長(zhǎng)了 76%和 119%q2023年，消費(fèi)者市場(chǎng)和批發(fā)業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)基本與上年持平，大型企業(yè)客戶(hù)收入貢獻(xiàn)略有下降，而商業(yè)客戶(hù)（中小型企業(yè)：雇員 500人以下）略有上升q消費(fèi)者客戶(hù)和商業(yè)客戶(hù)的收入額較之2023年有所下降，分別下降了 6%和 5%；而大型企業(yè)客戶(hù)和批發(fā)業(yè)務(wù)收入額有所提高，分別提高了 2%和 9%英國(guó)電信概況 SWOT分析機(jī)會(huì)167。通過(guò)解決方案的開(kāi)發(fā)、安裝和運(yùn)行提升客戶(hù)效益：如 supply chain解決方案167。進(jìn)一步發(fā)展整合的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（GRPS、 UMTS等）q為了利潤(rùn)的增長(zhǎng)， 2023年改革了終端補(bǔ)貼政策，預(yù)付費(fèi)用戶(hù)需為手機(jī)終端付更多的錢(qián)；盡管 TSystem意識(shí)到會(huì)失去部分市場(chǎng)份額，但節(jié)約的成本使其能投資更多使現(xiàn)有用戶(hù)受益的產(chǎn)品；為后付費(fèi)用戶(hù)提供更多服務(wù)以增加他們的忠實(shí)度及ARPUqTMobile的品牌代表了公司致力于頂級(jí)的質(zhì)量、優(yōu)異的服務(wù)和創(chuàng)新的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)產(chǎn)品q為了提高 TMobile的品牌認(rèn)知度，公司逐步整合了各地區(qū)的品牌，更名為 TMobile，將 TMobile發(fā)展成為一個(gè)知名的國(guó)際品牌q2023年 TMobile致力于成為客戶(hù)服務(wù)和支撐的行業(yè)先導(dǎo)，在通話質(zhì)量、維修等方面獲得了多項(xiàng)殊榮整合網(wǎng)絡(luò)資源q基于一個(gè)整合的網(wǎng)絡(luò)， TMobile的個(gè)人用戶(hù)和商業(yè)用戶(hù)可享受語(yǔ)音、短信及數(shù)據(jù)服務(wù)等 “無(wú)縫移動(dòng)體驗(yàn) ”； TMobile運(yùn)營(yíng)名為 “HotSpot”的公共 WLAN網(wǎng)絡(luò)，已發(fā)展 11000個(gè) HotSpot， 2023年在一些地區(qū)繼續(xù)擴(kuò)張q2023年 TMobile將繼續(xù)發(fā)展其整合的移動(dòng)通信平臺(tái)；將結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)能力和勞動(dòng)力市場(chǎng)在所有國(guó)家建立移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)qTMobile的目標(biāo)是無(wú)論用戶(hù)在本國(guó)，還是在旅行，都能夠享受到 TMobile的高速寬帶接入，從而能使用最新的多媒體服務(wù)透明的資費(fèi)套餐 商業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)的合作 前景展望q2023年 TMobile實(shí)行了簡(jiǎn)單透明的資費(fèi)套餐，受到消費(fèi)者的歡迎；用戶(hù)只需對(duì)不同的通話時(shí)間付不同的固定資費(fèi)，無(wú)額外月租費(fèi)，如德國(guó)和奧地利的 “Relax”及英國(guó)的 “Mix it”，這樣的套餐促進(jìn)了收入和 ARPU的增長(zhǎng)qTMobile提供的 “Office in your Pocket”服務(wù)使商務(wù)人士可在辦公室外使用重要的辦公功能；這種服務(wù)需要 TMobile與硬件廠商合作提供給用戶(hù)各種多媒體終端；2023年 TMobile售出超過(guò) 10萬(wàn)臺(tái)多媒體終端qTMobile將繼續(xù)努力發(fā)展和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，專(zhuān)注于在合理的成本下的利潤(rùn)增長(zhǎng)；此外 TMobile還將發(fā)展內(nèi)部的跨國(guó)合作qDT重組后， TMobile成為專(zhuān)注于移動(dòng)通信