【正文】 IM是 SNS提供的互動手段之一 僅討論 App store： 1）能聚合大量開發(fā)者為用戶豐富的選擇；2）平臺部分參與用戶體驗(yàn)構(gòu)建，而非僅作為渠道 豐富的信息供給能力和精準(zhǔn)的信息匹配能力，具體而言是 1）本地化信息組織力； 2）信息消費(fèi)場景的還原力 利用并鞏固了用戶基礎(chǔ)及通信關(guān)系，更多的互動方式選擇，劣勢在于缺乏互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn) 優(yōu)勢在于用戶基礎(chǔ)、計(jì)費(fèi)手段和渠道強(qiáng)權(quán)，劣勢包括： 1）用戶體驗(yàn)失控，價值競爭力差； 2）適配成本高，成本競爭力差 運(yùn)營商本地化機(jī)構(gòu)理論上有利于本地化信息組織，用戶信息優(yōu)勢理論上有利于消費(fèi)場景還原，但在執(zhí)行上有較大阻力 ☆☆☆ ☆☆☆ ☆☆ ☆☆☆ ☆☆ ☆ 兼容物的平臺和信息的平臺，有了用戶，插根扁擔(dān)也開花，如社區(qū)電子商務(wù)和 4square 平臺用戶的目的性過于明確，不利于向其他平臺遷移 最大的信息平臺 google在平臺擴(kuò)張上一直不算成功， baidu在電子商務(wù)上的失敗 … 雖有在位者但盈利模式尚不清晰，對運(yùn)營商而言，提升用戶粘性的現(xiàn)實(shí)收益已足以支撐 終端商已經(jīng)建立領(lǐng)先的生態(tài)，在價值和成本方面均占優(yōu)勢，且面臨免費(fèi)平臺如安卓的分流 以搜索為主的舊模式還在延續(xù)，新的模式尚未建立，市場需要整合 55 背景篇 案例篇 中國移動： Mobile Market不能承受之重及 VS 139社區(qū)無法容忍之輕 ? 平臺，但不直接滿足需求，一旦應(yīng)用被下載，用戶就與 MM失去聯(lián)系，移動希望從 MM得到什么？ ? 以應(yīng)用為中心的平臺，繼承各垂直業(yè)務(wù)沉淀的內(nèi)容，同時是模式的競爭和替代，存在利益阻礙 ? 沒有與開發(fā)者打交道的經(jīng)驗(yàn)、不掌握優(yōu)秀的開發(fā)平臺導(dǎo)致的用戶體驗(yàn)失控 當(dāng)前中國移動的移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略重大失誤： Mobile market 沒有前途卻被無限拔高，相對而言， 139社區(qū)更應(yīng)成為移動互 聯(lián)網(wǎng)核心，但在推出之初沒能打開局面，大器晚成的幾率已經(jīng)不高。業(yè)務(wù)平臺的基本形態(tài)有人的平臺、商品的平臺和信息的平臺（從需求的角度）。 Doo承諾絕不對第三方開放這些數(shù)據(jù) 與 GPS整合：以便提供本地化信息（為何不是基站定位？） iconcier（手機(jī)助手）業(yè)務(wù)是 doo繼手機(jī)錢包業(yè)務(wù)后的又一戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，目前用戶滲透率超過 12%，該業(yè)務(wù)整合了 GPS和通訊錄、日程表等手機(jī)功能，是一種本地化個人行為助手 52 背景篇 案例篇 從需求角度看運(yùn)營商業(yè)務(wù)策略 面向社會需求 現(xiàn)階段的 Social Support Service是以個人用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)的社會化服務(wù)，為個人日常行為提供全方位支持 正在研究的構(gòu)想 創(chuàng)建“社會大腦”，為各行各業(yè)的和政府提供存儲、決定和預(yù)測的智能服務(wù)和虛擬行業(yè)解決方案 B2C市場 已經(jīng)實(shí)施 B2B市場 正在研究 社會需求源于社會性，包括為公眾提供各類垂直的服務(wù)平臺和為企業(yè)提供社會智能化解決方案兩類市場。還可以： 1） 根據(jù)報(bào)道內(nèi)容生成推薦信息； 2） 圖像搜索、文字分析和模糊匹配。這種手機(jī)由 Skype和 3公司共同開發(fā)，使 Skype能夠與電話簿和短消息等核心手機(jī)功能兼容。借助 Cyworld， SKT在用戶粘性和移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展方面保持絕對領(lǐng)先 ? 2023年 3月， google與 Sprint宣布雙方的語音服務(wù)深度整合， sprint用戶可直接使用當(dāng)前的手機(jī)號碼享受到Google Voice服務(wù)，而不必?fù)Q號。 Doo用戶在使用 Mobagetown時可以享受一些特權(quán)，如比其他 Mobagetown用戶更早獲得新內(nèi)容，獨(dú)享一些專門的內(nèi)容，而且可以使用 Doo 的智能機(jī) ISP服務(wù)輕松直接支付 ? Gree在 2023年基于 PC端進(jìn)入 SNS市場，處于頹勢， 2023年 6月接受 KDDI少數(shù)股權(quán)投資，成為 KDDI移動互聯(lián)網(wǎng)的 SNS引擎， 2023年開始引入虛擬產(chǎn)品及及相關(guān)社交游戲，由此開始快速成長， 2023年超越mobagatown的用戶。從電信業(yè)務(wù)創(chuàng)新的角度，本節(jié)重點(diǎn)研究日本運(yùn)營商的做法，也涉及韓國和歐美 運(yùn)營商做法 產(chǎn)業(yè)環(huán)境 ? 網(wǎng)絡(luò)： 2023年 3G滲透率達(dá)到 25%的拐點(diǎn)，最早部署 4G的國家之一 ? 終端： 1）機(jī)卡合一； 2）運(yùn)營商制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)； 3）運(yùn)營商分銷 ? 管制：管制部門的重要任務(wù)之一是保持電信業(yè)的適當(dāng)?shù)挠? 以促進(jìn)對新技術(shù)的充分投資，對運(yùn)營商之間的惡性競爭管制嚴(yán)厲 國家控股的 NTT doo扮演新技術(shù)投資、新業(yè)務(wù)組 織和新市 場開發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)者角色 數(shù)據(jù)來源： NTT doo ， Chetan Sharma Consulting，摩根士丹利 17% 10% 13% 5% 1% 1% 互聯(lián)網(wǎng)廣告中來自移動的部分 在線付費(fèi)業(yè)務(wù)中來自移動的部分 電子商務(wù)中來自移動的部分 美國 日本 ? Doo在 2023年扭轉(zhuǎn)了 ARPU值的負(fù)增長，而美國運(yùn)營商需要在2023年實(shí)現(xiàn)該目標(biāo) 50 背景篇 案例篇 從需求角度看運(yùn)營商業(yè)務(wù)策略 面向社交需求 ? 2023年 3月，與日本第三大手機(jī)社交平臺運(yùn)營商 DeNA合資成立公司，運(yùn)營 mobile UGC業(yè)務(wù)。非 Vodafone用戶可以通過 facebook平臺通用支付工具 Pay4it進(jìn)行支付 通過該應(yīng)用 Facebook用戶直接在網(wǎng)頁上發(fā)送短信或彩信。此外， SKT還推出了一系列針對 CP的獎勵與培育措施，比如定期獎勵高訪問量或開發(fā)出獨(dú)特內(nèi)容的優(yōu)秀 CP 這種 CP合作模式與和黃 3和 Vodafone 的ISP合作模式的本質(zhì)區(qū)別在于：所有內(nèi)容和服務(wù)以 SKT的形象提供給用戶 背景篇 案例篇 在 GREE之前，日本的 SNS大部分是 PC端的，直到 KDDI于 2023年 11月開始投資 GREE聯(lián)合推進(jìn)移動 SNS服務(wù)，目前日本 SNS用戶有 75%將手機(jī)作為接入 SNS的唯一方式 2023年 7月， KDDI和 Google的合作業(yè)務(wù)正式推出，這是日本手機(jī)首次可使用網(wǎng)絡(luò)搜索服務(wù)， KDDI還將包括郵件、博客地址簿等業(yè)務(wù)的 服務(wù)器的運(yùn)營等委托給 Google 從 2023年 11月開始， KDDI將把在旗下部分Android手機(jī)中內(nèi)臵 Skype， Skype用戶可以在手機(jī)上撥打無限制的 Skype到 Skype語音通話，且不會被收取任何語音或數(shù)據(jù)費(fèi)用。通過提高流量精確性、流量轉(zhuǎn)化率而對流量二次增值，賺取流量差價 入口地位喪失 收入流失 面臨正面挑戰(zhàn) 數(shù)據(jù)來源：瑞士信貸中國電子商務(wù)報(bào)告 淘寶搜索走出站內(nèi)，成為專注網(wǎng)購的垂直搜索引擎，對處于長期負(fù)面輿論之下的百度的流量造成不良影響 ? 與 Bing及 sogou合作，迅速補(bǔ)齊后來者的短板 ? 意在所有電子商務(wù)相關(guān)的流量，而非僅僅淘寶的流量 ? 是大淘寶戰(zhàn)略 電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的一部分 網(wǎng)購用戶尋求購物信息的網(wǎng)站 Baidu在 SNS布局良好，卻受到電子商務(wù)巨頭淘寶的沖擊 背景篇 案例篇 百度開放平臺打著開放和用戶的幌子，擴(kuò)大了自身的利益來源同時降低了被垂直領(lǐng)域壟斷者管道化的風(fēng)險(xiǎn) 合作伙伴享有的待遇是分級的 ? 豆瓣音樂可以直接在頁面播放 ? 酷狗僅顯示官方下載按鈕 ? 暴風(fēng)不僅顯示官方下載按鈕還顯示外站下載鏈接 “ 豆瓣音樂 ” 搜索結(jié)果 “ 酷狗 ” 搜索結(jié)果 開放平臺 用戶 擴(kuò)大了利益來源 降低了管道風(fēng)險(xiǎn) ? 用戶漸少點(diǎn)擊成本，提升用戶效率和體驗(yàn) ? 扶持一批經(jīng)過篩選的合作伙伴，震懾垂直壟斷者 ? 多了一種搜索付費(fèi)廣告收入來源 “ 暴風(fēng)影音”搜索結(jié)果 Baidu對策 —提出開放平臺戰(zhàn)略 … 背景篇 案例篇 辨識潛在危機(jī) 流量增值較小但流量規(guī)模大的信源，站內(nèi)化 以框計(jì)算的名義，吸引各路信源與開放數(shù)據(jù)平臺對接 辨識潛在收購機(jī)遇 如果有不對接的數(shù)據(jù)平臺，扶持該信源的競爭對手 平衡信源格局 擴(kuò)大自有信源 確保信源忠于百度 百度成功地通過實(shí)施社區(qū)戰(zhàn)略控制了部分內(nèi)容，并在搜索結(jié)果中優(yōu)先顯示，目前在圖片搜索、視頻搜索、文檔搜索等領(lǐng)域已經(jīng)出現(xiàn)“站內(nèi)搜索”傾向 社區(qū)戰(zhàn)略的“成功” …… 與社區(qū)戰(zhàn)略一脈相承的“開放戰(zhàn)略” ? “站內(nèi)搜索“成功地幫助百度掌控內(nèi)容，但部分地?fù)p害了搜索引擎的公信力，如百度圖片搜索與google的差距越來越大 ? 開放平臺戰(zhàn)略的實(shí)施還有待觀察，雖然有助于百度避免管道化風(fēng)險(xiǎn)，但百度需要藝術(shù)地尋求安全感與控制欲的平衡 …其實(shí)質(zhì)是培育忠誠的信源，或者說將信息截留在站內(nèi) 背景篇 案例篇 大淘寶 為所有電商提供水、電、煤基礎(chǔ)設(shè)施 大淘寶平臺 消費(fèi)者 經(jīng)營者 各種媒體 第三方開發(fā)者 物流服務(wù)商 政府 銀行 電商專業(yè)服務(wù)商 潛在 參與者 SNS等信源 獨(dú)立網(wǎng)店 關(guān)聯(lián)所有信用記錄，買賣歷史的電子商務(wù)買家和賣家的 ID，降低交易信任成本 放眼全網(wǎng)的導(dǎo)購資訊。后向收費(fèi)以及必須在滿足客戶與用戶的需求之間尋求平衡，使得搜索引擎類似媒體，典型的雙邊市場 作為基礎(chǔ)設(shè)施提供商的平臺： 為賣家提供網(wǎng)上商業(yè)地產(chǎn)，吸引消費(fèi)者到淘寶網(wǎng)購物，并以同一個界面提供全程的詢價、支付、物流、售后及后臺管理等工具 持續(xù)優(yōu)化雙邊接觸核心流程的各個環(huán)節(jié) 背景篇 案例篇 管道化風(fēng)險(xiǎn)時所有采取雙邊平臺模式的企業(yè)所共有的 隨著電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)戰(zhàn)信息領(lǐng)域， google的業(yè)務(wù)運(yùn)營商化而運(yùn)營商的業(yè)務(wù) google化 業(yè)務(wù)“運(yùn)營商化” 模式“ Google”化 ? Google已經(jīng)進(jìn)入通信領(lǐng)域（ VoIP/IM/） ? 隨著運(yùn)營商轉(zhuǎn)型，兩者都以滿足用戶信息需求為己任，在同一市場展開競爭，趨同的業(yè)務(wù)將越來越多，如 LBS、網(wǎng)絡(luò)電視、協(xié)同辦公等 ? 基于共通的雙邊市場模式，采取不同的定價策略，而隨著運(yùn)營商雙邊市場業(yè)務(wù)的拓展，在定價策略上很有可能追隨 google等，如號百 Google智能演進(jìn) 運(yùn)營商智能演進(jìn) ? 傳統(tǒng)意義上， Google智能借助計(jì)算和存儲設(shè)備實(shí)現(xiàn)，電信運(yùn)營商智能借助網(wǎng)絡(luò)設(shè)備實(shí)現(xiàn) ? 互聯(lián)網(wǎng)實(shí)質(zhì)上是在調(diào)用電信網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)能力，而云技術(shù)的出現(xiàn)使得計(jì)算、存儲能力被調(diào)用成為可能 ? Google智能與運(yùn)營商智能發(fā)展到極致都必須入侵對方的領(lǐng)域 Google與運(yùn)營商越來越像 背景篇 案例篇 Google的戰(zhàn)略布局前瞻而縝密 2023年 10月 元 ? 難以涉足視頻內(nèi)容搜索 ? 通過收購強(qiáng)化在視頻廣告的地位 2023年 4月 31億美元 ? 原來擅長關(guān)鍵詞點(diǎn)擊廣告 ? 通過收購強(qiáng)化在品牌廣告的地位 2023年 11月 ? 原來擅長桌面互聯(lián)網(wǎng)廣告 ? 通過收購強(qiáng)化在移動互聯(lián)網(wǎng)廣告領(lǐng)域的地位 2023年 7月 7億美元 ? 原來擅長互聯(lián)網(wǎng)文本搜索 ? 將能力擅長拓展到垂直搜索、生活化服務(wù)領(lǐng)域 2023年 12月 60億美元？ ? 原來聚焦在互聯(lián)網(wǎng)世界 ? 意圖將能力拓展到本地化的現(xiàn)實(shí)世界 +互聯(lián)網(wǎng)世界 2023年 7月 30億美元？ ? 原來聚焦在互聯(lián)網(wǎng)世界 ? 希望為移動互聯(lián)網(wǎng)版圖建立護(hù)城河 注：僅列出超過 5億美元的收購 Google緊緊圍繞搜索廣告業(yè)務(wù)布局，加強(qiáng)對內(nèi)容和信息源的控制，但 2023年底以來的兩次大手筆的失敗泄露了 google的新變化，一是從線上走向線下，一是下定決心擁抱移動互聯(lián)網(wǎng) 背景篇 案例篇 盡管如此 ，由于掌握了信源， facebook仍 能痛擊其軟肋 SNS占據(jù)用戶時間最長是因?yàn)樗谡弦粋€個獨(dú)立的主流應(yīng)用，比如郵件、 IM和游戲 據(jù)尼爾森調(diào)查， SNS在各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用占據(jù)了最多的用戶時間，而在移動互聯(lián)網(wǎng)上，用戶花在移動 SNS上的時間僅次于電子郵件和網(wǎng)絡(luò)門戶 搜索信息 搜索人物 合作使得 Bing能提供 Google所不能提供的內(nèi)容 ? Facebook的博客 ? Facebook用戶評論 ? Facebook 用戶 profile ? …… Google依靠 pagerank技術(shù)去推斷用戶喜好與網(wǎng)頁與網(wǎng)頁之間的關(guān)系， SNS數(shù)據(jù)包含的直觀“關(guān)系數(shù)據(jù)”可能削弱這一技術(shù)的價值 Facebook掌握的數(shù)據(jù)開始挑戰(zhàn)Google的權(quán)威，社會智能挑戰(zhàn)機(jī)器智能？ 美國用戶每月用在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用上的時間 單位：百萬小時 用戶獲得信息的來源曾經(jīng)極度依賴搜索引擎的機(jī)器智慧，但未來在 SNS上的好友和專家組的建議更值得信賴，信息的組織方式從圍繞關(guān)鍵字組織網(wǎng)頁變化為圍繞人組織知識 /經(jīng)驗(yàn)，這是更符合現(xiàn)實(shí)社會的形式 背景