【正文】 Company Web siteswireless語音和數(shù)據(jù)業(yè)務提供者有線電視無線VoIP對未來行業(yè)的判斷 (2/2)通信市場競爭將更加激烈轉型目標引領 IP轉型固定 /移動融合 成為企業(yè)用戶市場的領導者一 二 三從本地服務商向用戶需要的第一大通信及娛樂服務提供商轉變成為能提供下一代產(chǎn)品和服務的一站式公司 目標一：引領 IP轉型 集成無線、寬帶、視頻和語音等各類服務，使用戶通過前所未有的單一集成方式就能享受各類服務 光速計劃?投資 40億美元?到 2023年年底前鋪設全長 4萬英里的光纖?首批接入 1800萬個家庭?互聯(lián)網(wǎng)接入帶寬可達 20Mbps～ 25Mbps。這 13個州的人口占美國總人口的 1/3左右國內拓展 SBC可在 13個州之外的 30個主要城市開展企業(yè)服務，包括話音、數(shù)據(jù)與 IP、無線以及可管理服務事業(yè)單元 本地 5190萬條接入線（ 2023年首季度末）長途 2200萬條長途線路（同上）DSL （同上）無線 通過控股 60%的 Cingular無線，擁有 5040萬無線用戶（同上）數(shù)據(jù)網(wǎng) 2023年數(shù)據(jù)業(yè)務收入為 110億美元， 2023年首季度為 衛(wèi)星電視 SBC月 5p/分鐘?“向移動電話撥叫方案 ” 多付 163。但是作為公司收入的基礎部分， BT又很重視傳統(tǒng)業(yè)務，采用了價格策略，從 2023年 7月 1日起取消過去的標準費率，針對不同的客戶群，推出不同檔次的套餐價格策略 成本領先策略 品牌策略在傳統(tǒng)和新業(yè)務領域， BT分別利用價格手段，以提高市場份額：q降低本地用戶環(huán)路非綁定（ LLU）的價格，這無疑會促進寬帶業(yè)務的發(fā)展q進一步下調 Datastream系列服務產(chǎn)品（針對商業(yè)用戶提供的寬帶業(yè)務）的價格q傳統(tǒng)業(yè)務領域不同話音業(yè)務包月價格策略q降低寬帶業(yè)務的入門級業(yè)務的價格q通過技術升級提高網(wǎng)絡運行效率：?已實行 HOAN計劃，提高接入網(wǎng)部分的運行效率，減少人工成本?未來幾年還將開展 21世紀網(wǎng)絡計劃，建立一個高效率的業(yè)務平臺q優(yōu)化流程：?建立客戶關系管理系統(tǒng)?裁員并在新的業(yè)務領域重新招聘q為了提高本企業(yè)的寬帶業(yè)務市場占有率，聯(lián)合 YAHOO！，利用 YAHOO！在內容服務方面的品牌優(yōu)勢，推出新的寬帶業(yè)務品牌q與微軟等公司合作，彌補自身在 ICT技術領域品牌的不足，推動 ICT市場傳統(tǒng)業(yè)務策略案例分析 BT TogetherBT Together是 BT針對消費者提供的傳統(tǒng)語音套餐，其宗旨是為消費者提供簡單又便宜的3+1種選擇選擇 1“一小時方案 ”?163。在家中無須擔心高額移動電話費用167。速率： 2Mb前三個月 163。速率： 1Mb前三個月 163。750163。250163。Togerther216。 案例分析 BTBusiness保 證 我 們 能成 為 唯一的真正完整的全球 IT和網(wǎng)絡 化服 務 的提供商關注區(qū)域態(tài)度和行為 “我的客戶 ”—— 展示客戶期待的態(tài)度和行為提高客戶滿意度提升人員技 巧集中于服務u我 們 要聆聽客 戶的建 議 ，并采取實質 行 動 提高服務 水平u我 們 要成 為 客 戶忠 誠 的合作伙伴u我 們 不會流于嘴上，而是不惜重金投入人力 資 源，以提供卓越服務個性化可配置易訪問一致性安全授權建議預測聯(lián)系知識智能全球 使用客戶語言賦予客戶更多自主權商業(yè)移動中下線 對客戶的客戶重點舉措u 組織 架構 調 整u 網(wǎng) 絡轉 型 ——21 世 紀 網(wǎng)u 客 戶 服 務u 市 場戰(zhàn) 略216。 主要人力、流程、系 統(tǒng) 和 組織資 源的 80％投入到服 務 交付、服 務維 修和服 務報 告等轉型人員 , 流程 , 系統(tǒng) , 組織SRM服務交付，服務維修和服務報告服務交付，服務維修和服務報告SRM服務能力項目u 我 們 的客 戶 —— 最 優(yōu) 化關系 /路徑 /價 值u 和 諧 —— 客 戶 的不同 選擇 體 驗 是一致的，不會隨著 產(chǎn) 品 /組 合 /位置不同而波 動u 選擇 —— 客 戶選擇 與我 們 做生意的方式，來 滿 足他 們 的需要和提高他 們 的體 驗u 我 們 的生意 —— 成本 /靈活性 /收入， 優(yōu) 化品牌u 組 合我 們 的服 務組 件來取得最好的效果， 實現(xiàn) 未來收入機會u 進 行客 戶 分割，減少 “一招通用 ”的 產(chǎn) 品主 導 型體 驗遺風關注焦點定購和計費項目u減少 獲 得服 務時間216。執(zhí)行服務能力轉型客戶滿意度領先客戶服務溝通我的客戶 定 購 和 計費項 目216。 BT轉 型推行的 項 目216。 英國 電 信 為 跨國、跨地區(qū)用 戶 提供了名叫 “網(wǎng) 絡 管理者 ”的 業(yè)務 ， 這項業(yè)務 是英國 電 信把各種網(wǎng) 絡產(chǎn) 品和 業(yè)務進 行 綜 合，使用英國 電 信 統(tǒng) 一 質 量要求形成的一種新的網(wǎng) 絡業(yè)務轉型后終端特征描述使用 一 張 融合的網(wǎng) 絡u一臺 設備u一個 號碼u一個 信箱u一張 地址簿u一個 服務聯(lián)系點 implementation 在 業(yè)務邊緣 ，通 過 使用城域網(wǎng)路由器代替 傳統(tǒng)話 音交 換 機和數(shù)據(jù)交叉 連 接 設備 ，將 業(yè)務邊緣設備 的數(shù)量降低到原來的 1/10216。大部分網(wǎng) 絡 建 設 工作在 2023年完成216。WiFi英國電信21CN網(wǎng)絡PSTN基于 3GPP IMS 標準21世紀網(wǎng)－英國電信的 NGN之路u 在網(wǎng) 絡規(guī) 劃及 業(yè)務轉 移上，分以下幾個主要 階 段：216。WiMAX住宅寬帶接入DSL”——21 世 紀 網(wǎng) 絡u 21世 紀項 目將建成一個全球性的、基于 IP的網(wǎng) 絡 ，能 夠 提供新的服 務 和客 戶 使用 這 些服 務 更大的自由 權 限在控制和簡便成為標準的情況下，賦予客戶更大的選擇和靈活性融合網(wǎng)絡和融合的終端熱點地區(qū)辦公區(qū)家里戶外戶外多業(yè)務多接入融合網(wǎng)絡對每一個用戶 :? 一個帳號? 一條用戶記錄? 統(tǒng)一登陸? 在所有網(wǎng)絡無縫切換? 單一的語音信箱移動網(wǎng)絡與伙伴合作 GSM/GPRS 能 夠 提供融合服 務u 21世 紀 網(wǎng) 絡 承 載業(yè)務 的 總 體目 標 是 縮 減 CAPEX和 OPEX支出，到 2023年每年將 節(jié)約 10億 英 鎊 的運 營 支出216。 英國 電 信的 NGN之路216。 238。此外，還要投資創(chuàng)新產(chǎn)品和服務，為用戶創(chuàng)造更大的價值，而這就要求我們轉型為服務性的公司。移動市場規(guī)模小威脅167。新業(yè)務健康成長劣勢167。在公共基礎設施上的大量投資優(yōu)勢167。通過商業(yè)過程外包管理使客戶專注于核心領域的經(jīng)營以增強競爭力：如貨物計價和工資會計qTSystem堅持不懈地為客戶解決他們面臨的難題， 2023年將繼續(xù)施行 “Focus Execution”策略，為 16萬大中型商業(yè)客戶服務q國際 ICT服務界的激烈競爭要求提供商必須具有高品質的服務，在 2023年 TSystem與多家高水準的伙伴合作qTSystem正在建立一個高質量長期合作伙伴網(wǎng)絡，以提升自身的服務質量：2023年，與 SAP、 Fujitsu Siemens Computers、微軟等公司合作q2023年下半年 ICT市場復蘇，這種良好勢頭在 2023年將持續(xù)，為 TSystem帶來了絕好的機會：IT服務外包及 IT相關過程將是市場的驅動力；在醫(yī)療和公共事業(yè)的 ICT解決方案將是行業(yè)的增長點qTSystem的目標是在三年內發(fā)展成為行業(yè)領導者；與客戶的親密關系將拉開其與行業(yè)競爭者的距離，加強其在市場上的競爭地位qTSystem的另一目標是恢復其在傳統(tǒng)電信市場的份額：將通過有效的營銷活動和極具吸引力的產(chǎn)品和服務發(fā)展客戶，并通過傳統(tǒng)電信服務和新型服務結合吸引客戶交叉部門客戶 品牌產(chǎn)品 創(chuàng)新盈利能力運營卓越人力資源品牌和市場將客戶數(shù)據(jù)庫集中于客戶接觸點無縫服務面向客戶NGN結構OPEX凈運營資產(chǎn)個人生產(chǎn)率個人發(fā)展附錄：德國電信的各項財務指標預測英國電信轉型戰(zhàn)略及實踐英國電信轉型戰(zhàn)略及實踐英國電信發(fā)展現(xiàn)狀 概況收入與利潤略有上升 新業(yè)務持續(xù)迅速發(fā)展注 1：年份為財政年度，如 2023年為 2023年 4月 1日至 2023年 3月 31日q2023年財年，英國電信的收入和利潤均略有上升，但與競爭對手相比，收入及利潤增加幅度不大q為了扭轉營業(yè)額下降， BT大力開拓新業(yè)務領域（ New Wave)，包括 ICT解決方案業(yè)務（為集團用戶提供信息化服務）、寬帶業(yè)務、移動業(yè)務等q2023年，英國電信新業(yè)務領域的營業(yè)額已達到 ，比 2023年增長了 32%，已占英國電信營業(yè)總額的 24%，較 2023增長了 6個百分點，表明英國電信的轉型策略已取得顯著效果各類客戶收入貢獻 零售業(yè)務部門的業(yè)務收入構成英國電信發(fā)展現(xiàn)狀 客戶及業(yè)務構成qBT分為零售業(yè)務、批發(fā)業(yè)務、環(huán)球服務等業(yè)務部門。減少和簡化復雜的資費套餐167。 移動通信216。 組織結 構 調 整216。Phone、 Livebox– “Livebox”是計算機路由器，提供家庭寬帶用戶無線上網(wǎng)、TVoverADSL與 VoIP等功能集成終端支持固網(wǎng)與移動的融合業(yè)務進一步推廣簽名設備（如定制終端）– 到 2023年底， 60%的新終端都要有簽名設備改善終端的設計及銷售渠道小結法國 電 信的 轉 型目 標 是 “成 為綜 合信息服 務 提供商，全球通信解決方案的 領導 者 ”法國 電 信的 轉 型是以 “為 用 戶 提供融合 業(yè)務 ”為 核心開展的主要 舉 措包括：– 積 極開 發(fā) 新 業(yè)務 ，提供捆 綁 /融合 業(yè)務– 調 整以用 戶為 中心的 組織 架構– 積 極與 戰(zhàn) 略伙伴合作，成 為 平臺提供者和內容集成者– 通 過資 本運作，整合 資 源– 統(tǒng) 一網(wǎng) 絡 、 統(tǒng) 一平臺、 統(tǒng) 一品牌等 資 源與服 務德國電信轉型戰(zhàn)略及實踐德國電信轉型戰(zhàn)略及實踐德國電信轉型正在進行u 德國 電 信已 經(jīng)為 集 團戰(zhàn) 略性 轉 型做好了 鋪墊 工作，把公司原有的 4大 業(yè)務 支柱合并 為 固定網(wǎng) 絡 、移 動 通信和 寬帶 用 戶 3大 領 域， 貫徹 以客 戶為 中心的策略，挖掘各個市 場 的增 長 潛力，更好地 滿足用 戶 的需求和期望，增加用 戶 的 滿 意度u 2023年開始，又 貫徹執(zhí) 行其 ”Excellence”計 劃，分 別對 其旗下不同 組織進 行 調 整，以提高相互 協(xié)作能力和在各自市 場 上的 競 爭能力轉型目標德國電信已經(jīng)是全業(yè)務運營商，各個相關電信業(yè)務早已進入，轉型是希望轉變成為一個以客戶為中心的公司，提高服務質量、創(chuàng)新水平和效率水準，最終成為行業(yè)領先的公司德國電信轉型的目標：?全球電信（抑或更大范圍）產(chǎn)業(yè)的一流服務公司?從產(chǎn)品開發(fā)到市場均以客戶為中心?顧客認可一個統(tǒng)一品牌的德國電信?能夠成為 “創(chuàng)新、質量和效率 ”的象征德國電信近年發(fā)展（ 1） 收入情況收入連年增長 各部門收入貢獻比例變化qDT凈收入保持連年增長， 2023年較 2023年增長了 %，增長源于 TMobile、 TOnline及 TSystem三個部門，但 TCom的收入貢獻持續(xù)下滑qTMobile收入增長主要基于用戶（特別是 TMobile USA）增長； TSystem中信息科技收入增長抵消了電信服務收入的減少； TCom的增長源于 DSL寬帶市場發(fā)展、用戶對寬帶應用需求的增長及在線時間的增長各部門收入發(fā)展情況德國電信近年的發(fā)展（ 2） 線路數(shù)及用戶數(shù)固定電話線路數(shù)變化情況移動電話用戶數(shù)變化情況TCom線路數(shù)變化情況TOnline用戶數(shù)變化情況q自 2023年固定電話線路數(shù)達到頂峰后連年下降q移動電話用戶數(shù)持續(xù)增長q寬帶接入對窄帶接入的替代作用顯著，且仍有巨大增長空間q隨著寬帶接入增長， TOnline用戶數(shù)連年增長對未來電信行業(yè)走勢的判斷德國電信認可的未來社會（ 2023年）：– Always Together：人們更加個性化，通過 ICT技術，與親人時刻可以連線– A Beautiful View：通過虛擬技術和 3D技術，人們很容易觀看異地風情– Always Informed ：無數(shù)種交流方式，讓人們很容易了解要知道的所有信息u作為大眾市場，互聯(lián)網(wǎng)增長率很高u商業(yè)模式趨于收斂，對集成產(chǎn)品的需求增加u固定電話和寬帶以及互聯(lián)網(wǎng)的服務交織更加密切u對于類似顧客，由統(tǒng)一的接觸界面提供服務更好u不同組織結構之間，應該提升運營活動中的協(xié)同能力德國電信的具體目標描述戰(zhàn) 略目 標 ： 近期成 為 最快增 長 的歐洲 綜 合 電 信運 營 商和一流服 務 公司目 標 描述 ：216。統(tǒng) 一品牌， 簡 化品牌架構– 把集 團 全球的移 動 、 寬帶 、融合服 務 和企 業(yè) 用 戶業(yè)務 品牌 統(tǒng) 一 為“Orange”Home Zone： 2023年 1季度推出。舉措二：提供內容平臺，做內容的聚合者目 標