09第八章(組織協(xié)調(diào))(參考版)
2024-08-26 12:52本頁(yè)面
【正文】 。如果覺(jué)得工作時(shí)間不方便，可以直接約一個(gè)時(shí)間一起吃頓飯，在輕松平靜的情緒下 順便交換一下看法?？梢越枰粋€(gè)機(jī)會(huì)。這種姿態(tài)是非常重要的。 況且，在公共辦公場(chǎng)所發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)其他同事和同事間的正常關(guān)系都會(huì)造成不良影響。正確的態(tài)度是坦誠(chéng)地認(rèn)真地溝通，雙方要談。正面溝通。如果你是 z 女士，請(qǐng)幫她出出主意。事后，兩人都有些后悔，這以后工作怎么開(kāi)展。 第 13 頁(yè) 共 13 頁(yè) z 女士供職于一家大型 it 公司的事業(yè)部，負(fù)責(zé)為事業(yè)部下各項(xiàng)目組提供后系統(tǒng)支持。就案例中的事實(shí)而論， a 處長(zhǎng)在作決策之前，應(yīng)當(dāng)征求兩個(gè)副處長(zhǎng)的意見(jiàn)，充分發(fā)揮他們的積極性和責(zé)任心，兩個(gè)副處長(zhǎng)也應(yīng)積極參與，配合 a 處長(zhǎng)做好處里的行政工作。首長(zhǎng)必須有民主意識(shí)，有了民主意識(shí)才能主動(dòng)地搞好配合。 答。兩個(gè) 副處長(zhǎng)則想，既然我們沒(méi)有發(fā)言權(quán)，就索性對(duì)處里的工作放手不管，袖手旁觀，結(jié)果，他們共事一年多，非但沒(méi)有改變 h 處的落后面貌，而且他們的關(guān)系越來(lái)越緊張，有時(shí)搞得很僵，使工作難以開(kāi)展。 a 處長(zhǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，有較強(qiáng)的決斷能力和組織指揮能力，事業(yè)心強(qiáng)，為人正派，思想作風(fēng)端正。 h 處是某局的一個(gè)處，長(zhǎng)期以來(lái)，這個(gè)處的工作一直做得比較差。在交流時(shí)認(rèn)真傾聽(tīng)，不要打斷對(duì)方，避免過(guò)早評(píng)價(jià)，通過(guò)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng) 第 12 頁(yè) 共 13 頁(yè) 勵(lì)等鼓勵(lì)下屬講真話、實(shí)話。（ 2 陳某在溝通中違背了有效溝通要求中的第 ① 、 ② 、 ③ 、 ④ 條，即表達(dá)不 清楚，影響傳遞信息的準(zhǔn)確性，過(guò)早評(píng)價(jià)，使溝通 難以進(jìn)行，使下屬產(chǎn)生了顧慮。⑤ 管理者進(jìn)行積極溝通 。③避免過(guò)早評(píng)價(jià) 。 答：（ 1 進(jìn)行有效的溝通則要求： ① 表達(dá)清楚 。 問(wèn)題。員工漸漸地不愿意向他匯報(bào)工作了 。但他講不好普通話，到東北分公司就任后，他召開(kāi)全體員工大會(huì)闡述經(jīng)營(yíng)理念和戰(zhàn)略，與下屬積極溝通，以了解情況。如我們通常所說(shuō)的移情作用、設(shè)身處地等就是有效溝通的手段。希臘員工認(rèn)為美國(guó)老板找麻煩，因此不得已而辭職。 （ 2 在案例的對(duì)話中，美國(guó)老板問(wèn)希臘人完成報(bào)告的時(shí)間，實(shí)際上是在征求希臘員工的意見(jiàn)（這是與美國(guó)管理的傳統(tǒng)習(xí)慣有關(guān)，而希臘員工并非不知道完成報(bào)告所需 要的時(shí)間，只是想讓美國(guó)老板下命令（希臘員工習(xí)慣于命令式的管理。 答。第二天，希臘員工遞交了辭職書(shū)。（實(shí)際上需要 30 天才能完成。（認(rèn)為是命令 15 天過(guò)后，美國(guó)老板：你的報(bào)告呢。 美國(guó)老板：你同意在 15 天內(nèi)完成這份報(bào)告嗎。美國(guó)老板：你是最有資格提出時(shí)間期限的人。（ ada、首先應(yīng)當(dāng)與下屬人員進(jìn)行充分的溝通 b、在這種情況下，他應(yīng)當(dāng)利用自己的權(quán)力，指揮和命令下屬去完成該項(xiàng)工 c、去找上司，取得更大的支持 d、多關(guān)心下屬，了解他們的需求，以此來(lái)激發(fā)他們的積極性 （ 4 如果任務(wù)圓滿完成后，小張主管首先應(yīng)該如何做（ ba、或明或暗的說(shuō)明自己的領(lǐng)導(dǎo)才能出眾，并非無(wú)能之輩 b、真誠(chéng)感 第 10 頁(yè) 共 13 頁(yè) 謝下屬，說(shuō)明主要是他們的功勞 c、真誠(chéng)感謝其他部門(mén)主管，說(shuō)明主要是他們的功勞 d、真誠(chéng) 感謝上司，說(shuō)明主要是他的功勞 請(qǐng)閱讀下面的一段對(duì)話：美國(guó)老板：完成這份報(bào)告要花費(fèi)多少時(shí)間。（ da、辭去主管職務(wù)，別惹老同事不高興 b、我行我素，讓別人說(shuō)去 c、向上司訴訟或要求更多處罰權(quán) d、努力溝通，提高自己人際技能 （ 2 對(duì)待同
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