【正文】 工作發(fā)現(xiàn)弄虛作假，損壞公司利益的行為，按玩單處理。營業(yè)中閑雜人等不得站立迎賓臺。 工作時必須熟悉本公司的包廂、酒水的消費情況，并主動向客人介紹。上班時不準在崗位上與客人或朋友長時間交談。在工作中必須服從領導安排，不準頂撞上司。 在規(guī)定時間內(nèi)休息，不得 超時、改時。 工作中應及時了解訂位、上座、轉(zhuǎn)臺的情況，并做好記錄。站立必須正規(guī)，不準叉腰、靠墻，不準吃零食、聊天、說笑、大聲喧嘩。上班前工作用品要準備齊全。做好考勤工作，不準代打卡代簽到。經(jīng)常檢查吧臺內(nèi)存酒水、飲料是否達到保存日期并及時向上級領導匯報處理。 工作中做好物品清點及各項記錄，隨時了解貨物的庫存情況，使物流暢通，保障營業(yè)正常運行。有親友來訪不準私自拿酒水、食物招待。服從上級管理，熱愛本職工作，愛護工作設備和工作用品，注意節(jié)約，控制成本。吧臺內(nèi)不準閑雜人進入。 工作時應保持站立，不準叉腰、靠墻，不準挖耳掏鼻或做其它不雅行為，應注意保持個人形象。 七、吧臺管理制度 (一 )、崗位制度 按規(guī)定時間打卡上、下班，不準遲到或早退，不準代打卡或代簽到，上、下班必須走員工通道。 三、表演、試臺時必須穿制服，違者罰款 100元。 (七 )、制服、化妝制度 一、所有模特、藝員必須在 20： 30分前換好演出制服及化好妝。 十、尊重上級，團結(jié)同事，遵守國家法規(guī)，不吸毒，不允許有誹謗，辱罵行為，更不允許吵架，斗毆，如遇到問題須交公司處理，不得利用外界關(guān)系威脅或恐嚇，違者罰款 200元，情節(jié)嚴重者交司法部門處理。 八、在服務過程中，必須認真完成服務前認可的服務標準，不得隨意反悔，并自覺按公司收費標準交納提成，不允許隱瞞接待經(jīng)理，違者罰款 200元。 六 、 24： 00 以后，不得以任何方式催促客人買單或幫客人查單，不得阻止客人向工作人員派發(fā)小費，客人未走絕不允許拿到小費先走，一定要禮貌，熱情的送客人至電梯，違者罰款 200 元。 四、入座后必須周到，主動，熱情，禮貌服務，搞好包廂氣氛，手機必須調(diào)到震動，不允許在服務中長時間或多次接聽電話，更不允許隨意出入包廂，不允許未經(jīng)同意隨意亂點酒水，小吃，大量食用果盤，小吃，香煙，影響公司及個人形象，不允許與客人搶歌唱，違者罰款 200元。 二、試臺時和試中后嚴禁對客人評頭論足，違者罰款 100元，造成嚴重后果者開除。進房后成橫直線形，面帶微笑，挺拔站在茶幾前，不允許交頭接耳，嚼口香糖、拉手，未經(jīng)經(jīng)理允許不準提前退出包廂，試后剩余人員走在最后一個輕輕帶上包廂門。 三、所有模特、藝員在休息室、化妝間內(nèi)不得抽煙、叫外賣、隨意亂丟垃圾、拿礦泉水洗手，要服從保安人員的管理，違者處以 10元 — 50 元罰款。領隊處理不了再找部門 領導處理。 (五 )、化妝間休息室制度 一、對同事友好，對領導尊重。 三、如果會議中所討論決定的問題，討論中無異議的話，會后無條件執(zhí)行。 二、會議中不允許交頭接耳、吃東西、抽煙或接聽電話，有問題舉手發(fā)言。 五、每隊表演時間由部門領導當天 20： 30 前通知領隊，領導做出安排后不得有異議。 三、所有演員走演時要認真，不允許在舞臺上嬉笑、講話、吃東西，如發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定者，第一次罰款，第二次取消演員資格。 (三 )舞臺制度 一、所有模特、藝員必須在 20： 30以前做好準備工作，以便演出。 如未到下班時間，由經(jīng)理或客人帶出場，必須通知隊長或部門領導。 如有留臺未經(jīng)留臺經(jīng)理同意，不得私自坐臺或下班，違者罰款 100 元，造成嚴重后果者直接開除。 (二 )、模特、藝員考勤制度 模特、藝員每天上班時間為： 20： 00至 23： 30，遲到、早退者將受到 10元 — 50元罰款。 1任何演員都不準在舞臺、后臺、更衣室吸煙，發(fā)現(xiàn)者罰款，嚴重者開除。 模特、藝員演出前，只能走更衣間候場，禁止走走廊、外場逗留，發(fā)現(xiàn)者罰款。 所有演 員上舞臺，試臺必須佩帶號牌，未佩帶者罰款。 所有演員必須在 20： 30 分前換好演出服、化好妝、不穿演出服去試臺者罰款。 所有模特、藝員要服從調(diào)動，不服從者罰款，情節(jié)嚴重者開除。 每位模特、藝員必須嚴格按照節(jié)目演出時間提前候場，如耽誤演出罰款。 六、模特藝員規(guī)章制度 (一 )規(guī)章制度 所有模特、藝員每晚必須 20： 00前簽到 。 管理人員的儀容儀表由督培部人員進行檢查，如發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定者應立即處罰。 五、儀容、儀表檢查制度 每天各部門例會時，由各部門經(jīng) 理、主管對下屬員工進行儀容、儀表檢查工作，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的員工責令其立即改正同時按照規(guī)定對其處罰。 1如果客人或同事為自己帶來了方便時應說 “ 謝謝 ” 。 1客人點的酒水或小食超過了出品時間應向客人說 “ 對不起，讓您久等了 ” 。 有事找上 司或客人應說 “ 對不起，打擾一下 ” 。 上完酒水、飲料、小食時應說 “ 請慢用 ” 。 如果從兩人中間穿過或行動中遇到客人或同事阻礙應說： “ 你好，請讓一下好嗎 ?” 第一次進房面對客人時應說 “ 晚上好，歡迎光臨 ” 。 對客人問題不是很清楚時要用 “ 對不起，我不是很清楚，我去幫您問一下，稍候再告訴你好嗎 ?” 招呼客人時應微笑說 “ 您好 ” 。不知道。煩死了 。這樣很麻煩哦 。不行，我會給人罵的 。我們規(guī)定是這樣的 。干嗎 。 二、服務禁語 不行，這是不可能的 。請帶好您的隨身物品 。歡迎您再次光臨 。非常感謝。謝謝您的光臨 。謝謝 。請稍等，我馬上就來，請 。讓慢用 。里面請 。不好意思，讓您久等了 。打擾一下 。實在對不起 。非常感謝，謝謝您的好意。我明白了 。沒關(guān)系，請您多多指教 。 應答語：好的，請稍等 。請問先生 (小姐 )坐包廂還是大廳呢 。請問您需要什么酒水呢 。請問還有什么需要 。請問可以開卡了嗎 。 征詢語：請問有什么可以幫到您的 。祝您生日快樂 。 祝賀語：祝您玩得開心 。 問候語：您好 。歡迎您的光臨 。 要具備良好的職業(yè)道德。 要經(jīng)常使用禮貌服務用語。 言談文雅、語音輕柔、控制音量、講究語言藝術(shù)，回答問題要簡潔。 “ 六勤 ” ：眼勤、腳勤、嘴勤、手勤、腦勤、心勤。 杜絕 “ 四語 ” ：蔑視語、煩躁語、否定語、頂撞語。 “ 十一字 ” ：您好，對不起，謝謝，請，再見 。具體表現(xiàn)為動作的體現(xiàn)、言語的表達、和藹的笑容、面部的表情、音量的控制。主要有稱呼、問候、握手、談話等禮節(jié)。 3生活中自律、節(jié)制、積極學習、奮發(fā)向上、保持身體、心理健康。 3嚴禁賄賂上司或同事。 3嚴禁使用公用電話辦私事。 2不準蓄意欺騙上司答應做不到的事情。 2不準代人打卡、點名、簽到。 2不準擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開工作崗位，特殊情況需請示部門主管或負責經(jīng)理批準。應積極制止，不能處理的要積極報告、投訴，不準置之不理或隱瞞包弊。 2不準在客人面前談論公司內(nèi)部問題，議論同事、上司或其他客人，擺弄事非。 拾到客人遺留的任何物品，應主動上交保安部、報告上司，否則按盜竊行 為上理。 1如果做錯了事情，要立即承認，請求原諒，不準強詞奪理，蓄意爭辨。 1真誠的關(guān)心、贊賞客人，細心觀察注意小節(jié)，學會從小事去關(guān)心和愛護贊揚客人。 1在客人談話時，要目視客人，認真傾聽，不能心不在焉隨便插嘴，打斷客人講話，客人唱完歌要熱烈鼓掌。 1牢記 “ 主隨客人 ” 的服務宗旨，配合客人的娛樂消費需求，不準以 “ 自我為中心 ” 。 任何時候，不準頂撞批評客人或與客人爭辯。 不準在營業(yè)期間公共場所進行以下行為： ⑴ 接打電話 ⑵ 挖鼻子 ⑶ 整理頭發(fā) ⑷ 照鏡子、化妝 ⑸ 抽煙 ⑹ 吐痰 ⑺ 亂扔雜物 ⑻ 吃口香糖 ⑼ 打哈欠 ⑽ 唱歌、吹口哨 (11)剔牙 (12)兩手交叉胸前 (13)躺臥沙發(fā)、坐姿不雅 (14)說粗話 (15)喜笑打鬧、大聲喧嘩 (16)吵 架、打架 (17)跑步 (18)吃東西 (19)攜帶外來食品、飲料、手提包進入俱樂部 (20)醉酒失態(tài) (21)做鬼臉或其它不雅動作 (22)說家鄉(xiāng)話 (23)吃異味食品 (24)佩帶名貴飾物及量現(xiàn)金。 上班期間按規(guī)定著裝、儀容儀表整潔，佩帶統(tǒng)一工牌、帶齊工作用具。 尊重領導、團結(jié)同事，維護公司利益及聲譽。 遵守公司的各項規(guī)章制度及管理規(guī)定。 1拾金不昧、拾遺上報。 1熟知常規(guī)事件及應急事件的處理方法和程序。 1熟知公司的各項消費政策、房間具體位置及風格。 日常工作做到效率高、速度快、做事勤。 養(yǎng)成良好的勤儉、節(jié)約的良好習慣 。 反應靈活，具備超強的應變能力。 言行舉止得體大方，為人處事有禮有節(jié)。 熟練使用禮貌用語、良好的語言表達能力。 一般性獎勵： 員工涉及到如下事項，可享受 50 元 — 200元的經(jīng)濟獎勵、 50元 — 200元加薪、員工大會通報表揚（獎勵金額視具體情景由公司領導和人事部門作出） （ 1）品行優(yōu)良、技術(shù)超群、工作認真、克盡職守成為公司楷模者；（頒發(fā)榮譽證書） （ 2）領導有方、業(yè)務推展有相當成效者； （ 3）參與、協(xié)助事故、事件救援工作者； （ 4）遵規(guī)守紀，服從領導，敬業(yè)楷模者； （ 5）主動進取為公司工作，提出合理化提議，減少成本開支，節(jié)儉資源能源的員工； （ 6）拾金（物）不昧者。 三、獎勵方式： 精神獎勵、物質(zhì)獎勵。 員工管理制度最新版本下載篇 8 一、目的：為了表揚先進，激勵后進，提高員工工作進取性，特制定此制度。 (2)月報無原由的未按時將正式文本交至文員處的視為缺勤。 (四 )缺勤 (1)周報無原由的未按時將正式文本交至文員處的視為缺勤。 (三 )缺席 對無故不參加所周例會、學習的行為，視為缺席。 (3)曠工一天罰款 100元。 (二 )曠工 (1)未經(jīng)請假或假滿未續(xù)而擅自不到崗者，以曠工論處。 五、獎懲制度 (一 )遲到、早退 以上下班時間為標準，以公司制式考勤表時間為依據(jù)，超過上班時 間十分鐘視為遲到，提前十分鐘下班視為早退，遲到、早退超過 30 分鐘且沒有向部門負責人請假者，按曠工一天處理。 每次學習前，由所擬定出參加學習的人員名單，由文員通知到個人。 所可根據(jù)項目的實際要求增加日報和旬報的編制時間，時間安排依照項目情況確定，由文員登記備案。周報缺勤記入當月績效，月報缺勤記入當年年終績效。 月報，必須每月按時編制，每月 25日至次月 2日為上交月報時間。 (三 )周報、月報制度 周報、月報的編制也列入到本制度。 (二 )所周例會簽到制 所屬人員 (含 合作項目人員 )如無特殊原由，周例會必須參加并簽到 (參加非本所主辦的合作項目，參建人員應參加主辦所周例會 )，確屬無法參加的，應向所屬項目負責人請假。請假未被批準的，人員不能離崗，否則按曠工處理。 各項目必須在每周六將周考勤表交至文員處登記，有文員進行匯總。 每周 由一名項目負責人對所屬各項目 (含主辦項目 )進行抽查 (每周抽查不得少于二至三個項目，每季度必須確保所有在建項目抽查一次 )。如遇不確定加班情況，必須在加班后的次日報文員登記。 (4)法定節(jié)假日各項目根據(jù)公司統(tǒng)一安排的休息時間結(jié)合本項目實際情況酌情按排。 四、考勤管理制度內(nèi)容 (一 )作息制度和工作制 依據(jù)公司相關(guān)文件精神，作息時間安排如下： (1)所一般實行每天 8小時標準工作日制度。 二、考勤管理的原則 考勤管理應當遵循 “ 客觀、公正、人性、靈活、賞罰分明 ” 的原則。 理處所有，最終修改權(quán)、核定權(quán)則歸屬公司。 ，并由管理部負責執(zhí)行。 假，未到班者，視同自動離職，當月工資不予核算發(fā)放。 ： ，需依規(guī)定辦理，本月工資于離職作業(yè)完成日發(fā)放。 、文職、助理人員及專員 → 提前一個半月。 → 提前 15天。 ，擅自撕毀公告者。 3次，且無功相抵者。 。 ，不遵從工作指派者。 、影響工作或煽動他人怠工、罷工者。 、營私舞弊侵害公司利益者。 。 3日，或一個月內(nèi)曠工累計達 3日者。使本公司蒙受損失者。 、工具、原料、商品或公司其他物品。 。 ，而任其發(fā)生者。 。 、惡意攻擊或誣告、偽證、陷害同事而制造事端者。 ，經(jīng)勸告無效，甚至興風作浪者。 ，經(jīng)查證屬實，給予記大過處份： ，隱瞞蒙蔽，謀取非份利益者。 。擅離職守、怠忽工作使公司蒙受輕微損失者。 。 。 。 ，經(jīng)查證屬實，給予記小過處份： ，未能如期完成或處理不當?shù)」е鹿纠鎿p失者。 ，致使下屬違反公司規(guī)定者。 ，經(jīng)勸說不改者。 、管理人員未認真執(zhí)行公務而導致公司受到輕微損失者。 ，情節(jié)輕微者。無故曠工半天者。 ： ： (每次 10 元經(jīng)濟處罰，績效獎金減半發(fā)放 ) (每次 30 元經(jīng)濟處罰，當月不發(fā)績效獎金 ) (每次 50 元經(jīng)濟處罰，當月不發(fā)績效獎金 ) 。 ： 3次者 。 ，能事先舉發(fā)或防止，而使公司免于受害者。 ，提出具體方案，經(jīng)實行后成效卓越，有 20萬價值以上者。 ，經(jīng)提報上級審核核批者。 ，合理利用廢料有重大成果者。 。 ，經(jīng)采納確有成效者。 ，經(jīng)提報管理處批準者。 。 。 ，使生產(chǎn)工作順利運作正常者。 、熱心服務，有