【正文】 獎(jiǎng)金 =獎(jiǎng)勵(lì)比率（ 1%5%） *消費(fèi)金額 5． 開業(yè)后招募的新會(huì)員同樣適用本獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。 3. 會(huì)員消費(fèi)額的一定比率作為獎(jiǎng)金發(fā)給招募組。 二、適用范圍 公司全體員工 三、工作程序 1. 以招募 組為單位，對(duì)各個(gè)組招募的會(huì)員在超市經(jīng)營(yíng)過程中所做的消費(fèi)額為基數(shù)進(jìn)行對(duì)招募員的獎(jiǎng)勵(lì)。 2． 費(fèi)用的記入：按照公司相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)定進(jìn)行。 6) 郵寄費(fèi)用：會(huì)員卡的郵寄，通訊地址調(diào)查等。 4) 印刷費(fèi)用：會(huì)員卡，會(huì)員登記表，會(huì)員 作業(yè)規(guī)范 ，開幕邀請(qǐng)函等。 2) 交通費(fèi)用：租車費(fèi)，停車費(fèi)，過路過橋費(fèi)。 第四節(jié) 會(huì)員招募費(fèi)用 一、 目的 為明確會(huì)員招募費(fèi)用，特制定本節(jié)內(nèi)容。會(huì)員卡僅限個(gè)人消費(fèi)使用，不得轉(zhuǎn)借，如由于轉(zhuǎn)借、遺失造成的積分削減或其他損失， XX超市恕不負(fù)責(zé)； 4) 憑會(huì)員卡消費(fèi)可享受部分商品優(yōu)惠的會(huì)員價(jià)格，具體價(jià)格請(qǐng)見標(biāo)價(jià)牌，物價(jià)及已注明不能享受會(huì)員價(jià)格的商品恕不優(yōu)惠； 5) 電腦系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)會(huì)員卡的消費(fèi)金額進(jìn) 行積分處理，可參加會(huì)員積分活動(dòng)；不足積分的消費(fèi)額不可累計(jì)到下次交易； 6) 普通會(huì)員卡使用期限為一年，每年的 12月 31 日系統(tǒng)將自動(dòng)清零。請(qǐng)會(huì)員在留意超市群發(fā)短信提示的同時(shí)，關(guān)注張貼在超市店堂內(nèi)的所有規(guī)則； 2) 為確保您的孩子安全，請(qǐng)勿將您的孩子放在手推車內(nèi)。 7．會(huì)員關(guān)聯(lián)企業(yè)消費(fèi)優(yōu)惠功能： 會(huì)員管理部將不斷開發(fā)會(huì)員關(guān)聯(lián)消費(fèi)企業(yè)，持有 XX 超市會(huì)員卡的顧客在 超市關(guān)聯(lián)企業(yè)消費(fèi)可享受普通顧客享受不到的優(yōu)惠或是比例 更大的優(yōu)惠。 5) 積分獎(jiǎng)勵(lì)：顧客在超市規(guī)定時(shí)間段內(nèi)累計(jì)消費(fèi)達(dá)到規(guī)定金額再獲得相應(yīng)積分后可額外獲得超市 20%的積分獎(jiǎng)勵(lì) 5．會(huì)員管家提醒功能： 超市信息系統(tǒng)將對(duì)會(huì)員顧客消費(fèi)信息進(jìn) 行統(tǒng)計(jì)、分析，對(duì)于顧客購(gòu)買的 日常消費(fèi)品將做出提示，并自動(dòng)通過系統(tǒng)短信功能對(duì)顧客進(jìn)行需再次購(gòu) 買提示。 3) 會(huì)員顧客周末或超市特定日期或時(shí)間段消費(fèi)可獲得 。 4．加倍積分獎(jiǎng)勵(lì)： 1) 會(huì)員顧客在過生日當(dāng)天在超市消費(fèi)可獲得 3倍積分。 3．會(huì)員溫馨關(guān)懷： 1) 會(huì)員管理部工作人員會(huì)根據(jù)系統(tǒng)提示，對(duì)過生日的顧客提前發(fā)出賀卡，使顧客感受到 XX超市的溫馨、親切。 4) 各店設(shè)有長(zhǎng)期換購(gòu)商品區(qū)，固定位置，固定商品。 2) 會(huì)員價(jià)獨(dú)享功能： 超市將持續(xù)推出會(huì)員價(jià)以及震撼價(jià)、印花價(jià)等會(huì)員獨(dú)享價(jià)格促銷商品，使會(huì)員享受高人一等的地位。 H. 會(huì)員積分優(yōu)惠活動(dòng)可在 超市各店使用，請(qǐng)于前臺(tái) TEC終端機(jī)處自助查詢累計(jì)積分，若有疑問請(qǐng)咨詢會(huì)員管理部服務(wù)人員。 F. 凡是海報(bào)促銷品，大家電，手機(jī)，及特別商品（收銀小票上帶 “省 ” 字商品）不在積分計(jì)算范圍之內(nèi)，家電類商品不享受積分。 D. 持卡顧客必須于結(jié)帳前出示會(huì)員卡，以便收銀員進(jìn)行卡掃描記入信息，由于顧客未出示會(huì)員卡而導(dǎo)致顧客本次消 費(fèi)未獲得積分，將不予積分補(bǔ)登。 二、適用范圍 會(huì)員管理部全體員工 三 、作業(yè)程序 1． 會(huì)員卡積分： 1）持卡會(huì)員到 超市購(gòu)物，電腦將自動(dòng)對(duì)消費(fèi)金額進(jìn)行累計(jì)，在收銀 小票上獲得相應(yīng)積分，積分 達(dá)到一定分?jǐn)?shù)，即可憑會(huì)員卡進(jìn)行升級(jí)、 消分，領(lǐng)取或兌換相應(yīng)商品； 2）積分規(guī)定： A. 每消費(fèi) 20元積 1分，每 20元為 1分，不滿 20元部分省略不計(jì)； B. 積分自動(dòng)記錄在您的會(huì)員卡中，結(jié)帳時(shí)憑會(huì)員卡和累計(jì)分?jǐn)?shù)即可享受會(huì)員優(yōu)惠的特價(jià)商品，或贈(zèng)品、換購(gòu)等活動(dòng)（使用的積分，以本次消費(fèi)前的累計(jì)分?jǐn)?shù)有效）。 2) 經(jīng)常上 “DM快訊 ”的品牌知名度及市場(chǎng)占有率可大為提升，其品牌的商標(biāo)價(jià)值（無形資產(chǎn)）也可提升。 3) 公司銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)和利潤(rùn)的增加可使員工的利益得到相應(yīng)的 增加。 3．員工方面： 1) 員工能充分了解公司的各種促銷活動(dòng)及對(duì)會(huì)員顧客的通告，提供更好的信息及銷售服務(wù)給會(huì)員顧客，使 “全員行銷 ”的意識(shí)進(jìn)一步落實(shí)。 5) 持續(xù)辦理會(huì)員卡，汰換會(huì)員以保持良好會(huì)員品質(zhì)。 G. 透過 “DM快訊 ”的印發(fā)，全體員工能充分了解公司的行銷信息， “全員行銷 ”的意識(shí)更容易落實(shí)。 E. 通過針對(duì)會(huì)員的回訪以及對(duì)會(huì)員所做的定期及非定期調(diào)查 ,了解DM 快訊寄送的到達(dá)率 ,掌握 DM快訊寄送的效率，作為改進(jìn)寄送作業(yè)的參考。 C. 了解各商圈的消費(fèi)狀況，進(jìn)而采取重要的行動(dòng)，例如：重新加強(qiáng) 某一商圈的會(huì)員招募工作。 3) 能分析會(huì)員顧客的 “消費(fèi)記錄 ”，使公司能： A. 了解重要的顧客群，與他們保持經(jīng)常的聯(lián)系與溝通，并可增加批發(fā)的業(yè)績(jī)。消費(fèi)金額達(dá)到 5000元，年終返利 1%，返利形式為禮品或禮券； 2．公司方面： 1) 能透過 “快訊促銷 ”擴(kuò)大商圈，增加來客數(shù)，提高公司知名度及信譽(yù)度。 3) 有些驚爆、印花及會(huì)員價(jià)商品為會(huì)員顧客獨(dú)享商品，非會(huì)員顧客需支付原價(jià)。 XX 綜合超市適合大量購(gòu)買，花得越多省得越多。 . 6．會(huì)員信息錄入作業(yè)流程：（見下頁(yè)） 序號(hào) 活動(dòng) 責(zé)任 部門 /人員 執(zhí)行 部門 /人員 依據(jù) 文件 形成 文件 相關(guān) 部門 說明 行政組 行政組 行政組 行政組 行政組 行政組 行政組員 行政組員 行政組員 行政組員 行政組員 行政組員 會(huì)員行業(yè)分類 表 會(huì)員登記表 會(huì)員登記表 錄入完畢的會(huì)員登記表 信息部 清點(diǎn)張數(shù) 清點(diǎn)有效 卡及無效 卡 由電腦部 提供技術(shù)指導(dǎo) 準(zhǔn)備制卡 寄發(fā) 會(huì)員登記表 審核 分類 錄入 核查 存檔、統(tǒng)計(jì) YES NO 更正 第二節(jié) 會(huì)員關(guān)系管理規(guī)定 一、目的 明確會(huì)員關(guān)系的管理工作，使會(huì)員部開發(fā)部員工對(duì)所承辦事項(xiàng)有規(guī)可循，為顧客提供良好的服務(wù)，特制定本程序。 6) 將錄入完畢的會(huì)員登記表進(jìn)行簽字，并存檔進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 4) 準(zhǔn)確無誤錄入會(huì)員資料。 2) 清點(diǎn)有效卡及無效卡張數(shù)，匯總績(jī)效統(tǒng)計(jì)。 B. 行政劃分編號(hào)按照各地長(zhǎng)途電話區(qū)號(hào)為準(zhǔn)，不足四位在后面加零補(bǔ)齊四位（ 4位數(shù)），并在之前加上店鋪開店順序號(hào)（ 3位數(shù)），后面加上卡序列號(hào)（ 5位數(shù)），以此形成完整的卡號(hào)（ 12位數(shù)）。 4) 打印電腦報(bào)表與登記表核對(duì)，減少錯(cuò)誤。 2) 所有資料錄入時(shí)不留間隔。 3) 協(xié)助會(huì)員錄入工作。 3．信息部： 1) 對(duì)行政組的錄入工作提供技術(shù)指導(dǎo)。 3) 準(zhǔn)確無誤錄入會(huì)員資料進(jìn)行核查，并簽字。 2．行政組員： 1) 對(duì)會(huì)員登記表的有效卡及無效卡進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 2) 監(jiān)督行政組員對(duì)會(huì)員登記表的審核。 第三章 會(huì)員管理 第一節(jié) 會(huì)員信息錄入作業(yè)程序 一、目的 明確會(huì)員信息的錄入工作，確保會(huì)員信息的準(zhǔn)確率，使會(huì)員部開發(fā)部員工對(duì)所承辦事項(xiàng)有規(guī)可循，為顧客提供良好的服務(wù)，特制定本程序。 6. 會(huì)員卡如有遺失請(qǐng)咨詢會(huì)員開發(fā)部辦理。 4. 企業(yè)單位請(qǐng)持營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件，法人身份證復(fù)印件，到會(huì)員開發(fā)部辦理，限辦卡二張。 2. 非會(huì)員顧客購(gòu)物滿 100元或一個(gè)月內(nèi)累積購(gòu)物達(dá) 300元，可在會(huì)員開發(fā)部辦理會(huì)員卡一張。 第三節(jié) 會(huì)員卡辦卡須知 一、目的 使會(huì)員部開發(fā)部員工對(duì)所承辦事項(xiàng)有規(guī)可循，為顧客 提供良好的服務(wù)，特制定本規(guī)程。并在