【正文】 ? 范圍： –企業(yè)主品牌（聯(lián)想） –關(guān)鍵的業(yè)務(wù)副品牌、產(chǎn)品副品牌 ? 方式 ： –進(jìn)行市場調(diào)研 ‐ 調(diào)研對象：聯(lián)想自有品牌的主要外部受眾，如消費者、企業(yè)用戶、經(jīng)銷商 ‐ 定性調(diào)研：了解市場對聯(lián)想品牌各方面表現(xiàn)的看法，收集評價與具體事例 ‐ 定量調(diào)研：收集并量化分析聯(lián)想品牌各方面表現(xiàn) ? 頻率： –定性調(diào)研：每年 2次 –定量調(diào)研：每年１月進(jìn)行國范圍調(diào)查 每年 7月進(jìn)行小范圍調(diào)查 品牌知名度 — 是否知道聯(lián)想品牌？ ? 首先想到的品牌 ? 無提示下品牌認(rèn)知 ? 有提示下品牌認(rèn)知 品牌形象 — 聯(lián)想品牌代表了什么？ ? 誠信 ? 創(chuàng)新有活力 ? 優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù) ? 容易 品牌忠誠度 (L3) — 態(tài)度是否忠誠于聯(lián)想品牌 總體滿意度 再次購買傾向 向他人推薦 品牌歸屬程度 (A8) — 情感是否歸屬于聯(lián)想品牌 (聯(lián)想 )是我始終信任的名字 (聯(lián)想 )始終言而有信 (聯(lián)想 )始終公平待我 如果發(fā)生問題， (聯(lián)想 )始終能妥善解決 我為自己是 (聯(lián)想 )消費者而自豪 (聯(lián)想 )始終尊重我 (聯(lián)想 )對我這樣的人是完美的公司 我無法想象世界上沒有 (聯(lián)想 ) 品牌追蹤的重點內(nèi)容 ? 品牌定義 品牌＝標(biāo)志＋信譽 信譽＝承諾＋表現(xiàn) ? 我們的品牌 －聯(lián)想是一間 在 IT領(lǐng)域內(nèi)多元化發(fā)展的公司 ； －我們承諾： 帶給您更自由的生活空間、更廣闊的商務(wù)領(lǐng)域 即 “ 科技創(chuàng)造自由 ” －支撐定位的特性是： 誠信、創(chuàng)新有活力、優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)和容易 －我們采用 單一的品牌架構(gòu) －品牌個性 30－ 35歲，穩(wěn)重 ,關(guān)愛 ,具戰(zhàn)略眼光 ,有品味的男士 總結(jié) 總結(jié) ? 我們的新標(biāo)識 總結(jié) 聯(lián)想是大家的 聯(lián)想的品牌需要大家共同締造 讓我們攜起手來 一同為建設(shè)品牌而努力 樹百年品牌 做百年老店 讓我們?yōu)榱舜蛟煲粋€卓越的品牌 共同努力！ 。 – 目前的“ lenovo”和“ legend”的使用原則： 英文版本的法律文件必須使用公司正式名稱 LEGEND， 其它一般溝通性或宣傳性文件，可以使用兩者之一，以達(dá)到由 LEGEND向 LENOVO過渡，并逐步提升 LENOVO認(rèn)知度。 因為公司名稱的變更對股市、對投資人有很大影響，需要慎重。 – 包裝上的應(yīng)用、市場推廣行為等其它應(yīng)用環(huán)境都要求使用中英文一體的 logo。 – 非顯著位置包括：主機側(cè)面、鍵盤背面、手機背面等 ? 純中文 logo不可以出現(xiàn)在產(chǎn)品上。 國外： 國內(nèi)： 新標(biāo)識的正確使用 ? 國內(nèi) – 產(chǎn)品上的使用（詳情以工業(yè)設(shè)計中心所發(fā)文件為準(zhǔn)） ? 產(chǎn)品模具的顯著位置要求出現(xiàn)純英文 logo。 ? 1989年 11月 聯(lián)想集團(tuán)公司成立 ，此名稱來自第一個拳頭產(chǎn)品“聯(lián)想式漢字系統(tǒng)”的聯(lián)想功能 1992年北京聯(lián)想推出第一版 CIS手冊 1997年 集團(tuán)整合前香港聯(lián)想屬下各子公司采用不同標(biāo)識： 國內(nèi)版本 國外版本 97年整合后的標(biāo)識 聯(lián)想新品牌標(biāo)識 聯(lián)想新的品牌標(biāo)識 ? 發(fā)音： ? 含義：“ le”是“ legend”一詞的繼承，“ novo”是拉丁語系中“ innovation， 創(chuàng)新”一詞的詞根，是“新，創(chuàng)新”的意思。 ? 1988年 6月 23日，新技術(shù)發(fā)展公司與導(dǎo)遠(yuǎn)公司和中國技術(shù)轉(zhuǎn)讓公司共同創(chuàng)辦香港聯(lián)想，采用英文名稱： Legend。 共同驅(qū)動 主品牌驅(qū)動 純單一品牌 單一品牌 組合品牌 背書品牌 獨立品牌 品牌架構(gòu)策略 背書品牌 無關(guān)聯(lián) 業(yè)務(wù)標(biāo)注 AN IBM COMPANY 可口可樂公司出品 獨立品牌 主品牌 業(yè)務(wù)群組 消費 IT 企業(yè) IT IT服務(wù) 移動通信 關(guān)聯(lián)應(yīng)用 聯(lián)想品牌架構(gòu)：單一品牌策略 目錄 ? 品牌特性和定位 ? 品牌架構(gòu) ? 品牌識別 ? 品牌標(biāo)識轉(zhuǎn)變 ? 品牌管理體系 企業(yè)標(biāo)識設(shè)計通常會涉及三個因素：圖標(biāo)、中文設(shè)計、英文設(shè)計，往往會有不同的選擇和組合方式。為客戶帶來最便捷 ， 最輕松的生活感受 目錄 ? 品牌特性和定位 ? 品牌架構(gòu) ? 品牌識別 ? 品牌標(biāo)識轉(zhuǎn)變 ? 品牌管理體系 什么是品牌架構(gòu)？ 與不同業(yè)務(wù)組合相對應(yīng)的、有組織的品牌結(jié)構(gòu)，可用來指明不同品牌的類別、數(shù)量、相互關(guān)系及其各自的目的和作用。 透過正規(guī)的服務(wù)流程 ， 超出期望的結(jié)果 ， 頂級的服務(wù)感受 ， 來建立卓越的服務(wù)信譽 容易 Easy 省時、省心、省力；化繁為簡。 Understand clients’ requests by heart , respect and care about clients. 聯(lián)想品牌特性 優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù) ? 優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)是什么 －注重客戶體驗 ， 準(zhǔn)確把握客戶需求 －通過完善的體系 ， 專業(yè)的人才 ， 豐富的經(jīng)驗來服務(wù)客戶 ， 為客戶創(chuàng)造出更多價值 ? 為什么優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)對聯(lián)想而言是重要的 －是重要的業(yè)務(wù)擴展 ， 能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的雙向促進(jìn) －是提供客戶滿意度的主要途徑 －是加強企業(yè)競爭力的重要手段 ? 如何做到優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù) －客戶方面：用心鉆研客戶潛在需求 ， 尊重并關(guān)懷客戶 ， 提供體貼周到 、 個性化的售前 、 售中 、 售后服務(wù) ， 已達(dá)到高客戶滿意度 。 We are honest , candid , mitted to promise , kind to everyone . 聯(lián)想品牌特性 誠信 ? 誠信是什么 －誠信是我們做人和做事的根本 －在聯(lián)想 ， 我們誠實 、 坦誠 ， 遵守承諾 、 親情待人 ? 為什么誠信對聯(lián)想而言是重要的 －是與客戶建立長期關(guān)系