售后服務(wù)接待禮儀(參考版)
2025-03-12 10:35本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 29日星期三 6時(shí) 21分 17秒 06:21:1729 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 29日星期三 上午 6時(shí) 21分 17秒 06:21: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :21:1706:21Mar2329Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 29, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 29日星期三 6時(shí) 21分 17秒 06:21:1729 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :21:1706:21:17March 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :21:1706:21Mar2329Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 29, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 29日星期三 6時(shí) 21分 17秒 06:21:1729 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :21:1706:21:17March 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :21:1706:21Mar2329Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 29, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 表示認(rèn)同 。 交換名片的方法 要領(lǐng) 要點(diǎn) ?走到顧客至正好遞交 名片的距離 ?望著對(duì)方的雙眼，面 帶微笑進(jìn)行問候 ?一邊自我介紹一邊身 體前傾，將名片遞過 去 ?用雙手遞過去，一定 要親手遞過去 ?在一次面帶微笑，進(jìn) 行寒暄 ?名片要事先準(zhǔn)備好， 需要時(shí)馬上能拿出來 ?名片要保存在名片夾 中 ?不要放在錢包內(nèi) ?遞名片時(shí)手指不要遮 住公司名及自己的姓 名 遞名片的方法 要領(lǐng) 要點(diǎn) ?望著對(duì)方的雙眼，面 帶微笑進(jìn)行問候 ?微微點(diǎn)頭將手心朝 上，先用右手接，立 刻左手跟上講名片接 過來 ?接過名片后復(fù)述一下 對(duì)方的名字和職位 ?在一次面帶微笑，進(jìn) 行寒暄 ?接過名片后要表示感 謝 ?萬一遇到不會(huì)念的字 要當(dāng)場(chǎng)詢問 ?不要那在手里玩或隨 意放在桌上 接名片的方法 ?將全部注意力集中在顧客身上 ?站在顧客的立場(chǎng)上，表示對(duì)顧客的理解 ?不僅要聽內(nèi)容，還要注意顧客的表情，理解 顧客的需求和擔(dān)心 ?不要立刻對(duì)顧客想法或車輛故障原因做出判 斷 ?不僅要聽自己想聽的內(nèi)容 積極的傾聽 什么是積極地傾聽 ?能了解顧客的意圖 ?了解顧客的實(shí)際情況 ?了解車輛的狀況 ?使顧客安心、放心 ?得到顧客的信任 積極的傾聽 積極傾聽的目的 積極的傾聽技巧 ? 用眼神進(jìn)行溝通 ? 點(diǎn)頭表示在認(rèn)真地聽，有適當(dāng)?shù)拿娌勘砬? ? 避免干擾性的動(dòng)作或姿勢(shì) ? 及時(shí)提問 ? 及時(shí)說明 ? 避免打斷對(duì)方的談話 ? 應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，不要說的過多 ? 在談話者和傾聽者兩個(gè)角色之間自如轉(zhuǎn)換 積極傾聽的要點(diǎn) 積極傾聽 具體事例 點(diǎn)頭 。 ?通過正確的遞交和接受名片，達(dá)到宣傳 自己、宣傳品牌、宣傳特約店的目的。 如果是聽對(duì)方講 ， 過后確 認(rèn)一下自已是否聽清楚了 讓顧客 2次 3次復(fù)述同樣的話 ， 顧客就會(huì)感到不滿 ， 在自已接電話之前先向先接電話的人問清楚是什么事情 。 報(bào)自已的姓名 ， 向?qū)Ψ街v 明自已是代接的 。 讓對(duì)方等待以后就該表示 歉意 。 根據(jù)情況有時(shí)候由自已重 新聯(lián)系 轉(zhuǎn)電話的時(shí)候要簡(jiǎn)單明了地講清楚顧客是給誰(shuí)因何事而打的 。 如果讓對(duì)方等候很長(zhǎng)時(shí)間 中途再次取得對(duì)方的諒 解 。 ② 要找的人外 出 （ 出差 ） ? 知道會(huì)回來時(shí) 對(duì)不起 ， ***現(xiàn)在外出 ， **點(diǎn)鐘回來 ? 詢問是否需要留言 您有什么事情 ， 不知我能否代勞 。 ? 如果是自己給對(duì)方打的電話 ， 電話結(jié)束后不要馬上掛掉 ， 這是不禮貌的 。 ? 話不在說得太多 ， 要抓住要點(diǎn) ， 說得簡(jiǎn)單明了 。 ? 要點(diǎn)要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào) 。 ? 事情要講清楚 。 （ 5） 交談時(shí)要簡(jiǎn)單 扼要 ? 報(bào)公司名稱 、 自己的姓名 ， 寒 暄 。 萬一發(fā)生這種情況要鄭重地道歉 。 ? 電視機(jī) 、 音響的音量不要太高。然后再掛掉 。 ? 用鉛筆按鍵鈕 、 斜著按鍵往往會(huì)打錯(cuò)電話 。 尤其是清晨 、深夜 、 吃飯等時(shí)間要避開 。 ?考慮對(duì)方的方便 。 （ 2） 確認(rèn)顧客資料 ?確認(rèn)顧客的姓名與電話號(hào)碼 。 ? 安排好說話順序 。 *電話結(jié)束時(shí)養(yǎng)成寒暄的習(xí)慣 給顧客打電話要領(lǐng) 步驟 行動(dòng) 要點(diǎn)
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