【正文】 2023年 3月 28日星期二 1時(shí) 4分 9秒。 。 :04:0913:04:09March 28, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :04:0913:04Mar2328Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 28, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 28日星期二 1時(shí) 4分 9秒 13:04:0928 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :04:0913:04:09March 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :04:0913:04Mar2328Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2當(dāng)自己辭工了該如何做？ 認(rèn)真做好每一天的工作；要做好盤點(diǎn)總結(jié)，重要的項(xiàng)目及管理物品要做好清單進(jìn)行效接；對(duì)上司的關(guān)心和指導(dǎo)以及同事的協(xié)調(diào)幫助要致以謝意；除了微笑與懷念，什么也不要留下；除了感激和信念，什么也不要帶走。 2跳槽多是否意味著對(duì)企業(yè) “ 不忠誠(chéng) ” ？ 絕大多數(shù)制造型企業(yè)對(duì)跳槽的員工都有一個(gè)不成文的底線：工作六年跳槽次數(shù)不到三次。 公司從來(lái)不派我到外面培訓(xùn)，什么東西也學(xué)不到，怎么辦？ 第十章 案例分析 96 2如何提升自己的能力？ 每月讀一本好書，每年學(xué)一門技術(shù)。 1如何使自己與眾不同？ 冠軍與亞軍之間的差距其實(shí)很小，可能只有 ，但人們記住的只是勝出 。 （ 2）盡力幫助員工及其家人到企業(yè)外部去尋求幫助。應(yīng)該建立明確的工作關(guān)系，把握適當(dāng)?shù)姆执?。最后，不要忘記向員工提出希望，要求其做好工作交接，站好最后一班崗。 第十章 案例分析 94 1如何處分違紀(jì)員工？ （ 1）態(tài)度堅(jiān)決 （ 2）公正公平 （ 3）治病救人 1如何管理技術(shù)員工？ （ 1）管理者不可擺架子（ 2）吸納員工的建議 （ 3）討論和命令并重 （ 4）敢于批評(píng) （ 5）制度的公正比合理更重要 1如何培養(yǎng)接班人？ （ 1）制定并實(shí)施各作業(yè)崗位的輪訓(xùn)計(jì)劃；（ 2）提高其工作能力； （ 3）采用值日或委托的方法； （ 4）讓其了解工作的全盤計(jì)劃； （ 5） 經(jīng)常讓接班人參與成果發(fā)表會(huì)議等。在管理的策略方面，有不服自己的人，就肯定有服自己的人，對(duì)這部分人員要先發(fā)動(dòng)起來(lái)，開展正常的工作。 （ 2）適當(dāng)利用該員工喜歡傳播的性格，以小道消息的方式傳播一些信息，為正式方案的出臺(tái)預(yù)演和過(guò)渡。 （ 3）與個(gè)別喜歡越級(jí)報(bào)告的員工開誠(chéng)布公傾談，提出自己的意見和看法，使員工明白自己的立場(chǎng)和感受。 如何對(duì)待員工的越級(jí)報(bào)告？ （ 1）與上司達(dá)成共識(shí)，對(duì)一些別有用心的越級(jí)報(bào)告予以抵制。 （ 3）疏通、解釋工作。 第十章 案例分析 92 如何向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的決議？ （ 1）充分理解。 與上司意見相左怎么辦？ 應(yīng)該進(jìn)行一定的溝通。 留下自己詳細(xì)的聯(lián)絡(luò)方法及電話號(hào)碼，萬(wàn)一工作有異常，能夠及時(shí) 找到自己。 第十章 案例分析 91 當(dāng)自己請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)如何安排工作？ 整理成清單，交給上司，并征詢上司的意見。 （ 5） 對(duì)無(wú)法調(diào)解的，應(yīng)作出組織上的調(diào)整，將其一調(diào)離。 （ 3） 不要在矛盾的一方，講另一方對(duì)其的看法。 ” （ 1） 不可逃避問(wèn)題。 影響職業(yè)生涯規(guī)劃的因素 (1) 生活方式 (2) 有何特長(zhǎng) (3) 確定專業(yè)及興趣所在 (4) 判斷現(xiàn)狀 職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的步驟 (1) 自我認(rèn)識(shí) (2) 確立目標(biāo) (3) 行動(dòng)計(jì)劃 (4) 評(píng)估調(diào)整 第九章 自我成長(zhǎng)和提升 89 班組長(zhǎng)職業(yè)生涯發(fā)展一覽表 職業(yè)生涯 縱 向 橫 向 管理角色 技術(shù)角色 企業(yè)內(nèi)部 企業(yè)外部 總經(jīng)理 總工程師 部門經(jīng)理 高級(jí)工程師 主管 中級(jí)工程師 主任 初級(jí)工程師 助理 助理工程師 班組長(zhǎng) 采購(gòu)部門 商業(yè)貿(mào)易 質(zhì)量部門 文化藝術(shù) 工程部門 行政部門 其他行業(yè) 政府部門 第九章 自我成長(zhǎng)和提升 90 當(dāng)下屬之間鬧矛盾的時(shí)候，怎么處理比較恰當(dāng)？ 就像康熙皇帝的祖母孝莊太后對(duì)康熙皇帝處理大臣之間的窩里斗問(wèn)題，提出自己的觀點(diǎn)： “ 你不能希望他們之間消除矛盾，那是不可能的。 （ 3）成熟階段 大致從第 7年開始，持續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間。 職業(yè)生涯的四個(gè)階段 (1) 起步階段 踏上社會(huì)的最初 5年。 “ （ 1）行為影響 （ 2）周邊評(píng)價(jià) （ 3）生存影響 （ 4）行業(yè) /環(huán)境影響 危機(jī)意識(shí) （ 1）快速成長(zhǎng)為一個(gè)多面手 （ 2）專家才有被雇傭的價(jià)值 （ 3）愿意超時(shí)工作 （ 4）熱愛自己的工作 （ 5）不斷進(jìn)行智力投資 自我時(shí)間管理 （ 1）首先做好計(jì)劃和全過(guò)程的策劃 （ 2）工作上確立優(yōu)先順序，保證重點(diǎn) （ 3）從容易的、自己會(huì)做的工作著手 （ 4）以一時(shí)一事、一日一事的集中辦法，同時(shí)做相似的工作 （ 5）有效利用自己的最佳時(shí)間段 （ 6）有效利用零星時(shí)間，包括等待時(shí)間 （ 7）有效利用電腦、互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)手段性 （ 8）采用平行處理的方法活用時(shí)間 第九章 自我成長(zhǎng)和提升 86 （ 9） 不要成為孤家寡人，要有效利用團(tuán)隊(duì)的力量 （ 10）強(qiáng)化時(shí)間成本意識(shí)，隨時(shí)檢查工作進(jìn)度，并予以反饋對(duì)應(yīng) 如何面對(duì)上司的批評(píng) （ 1） 批評(píng)是領(lǐng)導(dǎo)在履行職責(zé) （ 2） 進(jìn)行換位思考 （ 3） 不要過(guò)于計(jì)較上司的批評(píng)方式 （ 4） 不可推卸責(zé)任 （ 5） 知錯(cuò)即改 （ 6） 力戒消沉 自我塑造的方法 （ 1） 樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) （ 2） 離開舒適區(qū) （ 3） 把握好情緒 （ 4） 調(diào)高目標(biāo) （ 5） 加強(qiáng)緊迫感 （ 6） 撇開朋友 （ 7） 迎接恐懼 （ 8） 做好調(diào)整計(jì)劃 （ 9） 直面困難 （ 10）首先要感覺(jué)好 （ 11）加強(qiáng)排練 （ 12）立足現(xiàn)在 （ 13）敢于競(jìng)爭(zhēng) （ 14）內(nèi)省 （ 15）不怕犯錯(cuò) 第九章 自我成長(zhǎng)和提升 87 如何開發(fā)自己的感情智力 專家們認(rèn)為，一個(gè)人是否成功，智商的影響只占 20%，其他因素（包括感情智力）的影響占 80%。 第八章 信息溝通與協(xié)調(diào) 84 溝通、交流能力評(píng)估表 No. 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 評(píng)價(jià) 1. 接受指示或被委托的工作 ,總是在員工催促之前就完成并提出了詳細(xì)報(bào)告 A B C D 2. 能夠?qū)⒐ぷ魃系?“ 壞消息 ” 及自己的失誤毫不猶豫向上司報(bào)告 3. 所做的報(bào)告和聯(lián)絡(luò)，要點(diǎn)明確，向員工傳達(dá)的信息簡(jiǎn)略、確實(shí) 4. 所做的報(bào)告中，將實(shí)際發(fā)生的事和自己的推測(cè)、意見明確分開，為讓員工誤解 5. 及時(shí)、仔細(xì)、迅速與必要的人聯(lián)絡(luò)，不會(huì)發(fā)生 “ 為什么不早說(shuō) ” 的不滿 6. 對(duì)于送來(lái)的指示和請(qǐng)示、聯(lián)絡(luò)、委托等，常常是迅速對(duì)應(yīng)，快速反應(yīng) 7. 寫資料、報(bào)告簡(jiǎn)潔并確定 8. 同事在工作上有困惑、延誤時(shí)，在不影響工作的前提下，積極主動(dòng)地進(jìn)行協(xié)助 9. 不在背后說(shuō)他人的壞話，做損害他人的事 10. 即使在征詢上司的意見時(shí)，也要先闡述自己的想法，然后聽上司的指示 11. 虛心聽取并考慮他人意見 12. 工作現(xiàn)場(chǎng)生氣勃勃，員工工作心情愉快 13. 不管是什么樣的工作，都制定明確的、可量度的期限和目標(biāo) 85 管理角色的自我評(píng)價(jià) 老子云：知人者智，自知者明，勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 （ 1）要有高度的自信心 （ 2）避開拒絕的鋒芒 （ 3）要有靈活多變的策略 （ 4）要解決他人拒絕時(shí)提出的理由 第八章 信息溝通與協(xié)調(diào) 78 理想的表達(dá)方法 基準(zhǔn) 要點(diǎn) 注意事項(xiàng) 理解 他人 注意他人心態(tài) 考慮他的性格 使其心情輕松 不使他人感到壓力、不安與緊張 有使他人了解的心理準(zhǔn)備 保持和諧氣氛，不要只顧表達(dá)自己的意見 為引發(fā)他人的興趣及關(guān)心 不要使他人產(chǎn)生防衛(wèi)的心理 須表達(dá)熱情與誠(chéng)意 不要情緒化 須符合他人的理解程度 掌握時(shí)機(jī) 適當(dāng) 考慮正式探討主題的適當(dāng)時(shí)機(jī) 話題內(nèi)容不宜操之過(guò)急 措辭 適當(dāng) 不使用艱澀難懂的言詞 配合問(wèn)題性質(zhì)及當(dāng)時(shí)的狀況進(jìn)行溝通 措辭內(nèi)容須段落分明 語(yǔ)調(diào)不宜過(guò)急 避免語(yǔ)意雙關(guān)的言詞 不宜涉及不必要的理論言詞 不用不符合他人程度的言詞 避免語(yǔ)焉不詳 結(jié)尾明確 目的 狀況 目的及目標(biāo)均須明確 須簡(jiǎn)潔適度 有明確的層次及要點(diǎn) 具體表示必要程度 應(yīng)狀況之需，可加入經(jīng)驗(yàn)之談 表達(dá)方式力求客觀 事實(shí)與意見須有區(qū)別 其他 確定及預(yù)估他人可能會(huì)產(chǎn)生的反應(yīng) 留給他人發(fā)問(wèn)時(shí)間 適當(dāng)運(yùn)用表情及手摯 79 理想的傾聽方法 基準(zhǔn) 要點(diǎn) 注意事項(xiàng) 理解 他人 態(tài)度要親切 毫無(wú)拘束心態(tài) 全神貫注傾聽他人語(yǔ)意 尊重他人的人格 努力維護(hù)他人的立場(chǎng) 控制本身的感情 積極表示關(guān)心 盡量消除主觀意識(shí) 不要一味堅(jiān)持個(gè)人立場(chǎng) 努力了解他人的心理 避免感情用事 適當(dāng)?shù)膬A聽方式 注意言詞的真義及弦外之音 努力掌握話中要點(diǎn)與條理 發(fā)問(wèn)時(shí)須時(shí)適當(dāng) 不明了時(shí)須予以確定 不可喋喋不休搶話說(shuō) 態(tài)度謹(jǐn)慎，不宜戲虐嘲弄 盡量不夾雜批判及否定的言詞 不宜貿(mào)然斷定是非 其他 需要時(shí)，可采取 “ 隨聲應(yīng)和 ” 的方式 需要時(shí)，可夾雜幽默的語(yǔ)氣 不可中途打斷他人的話題 第八章 信息溝通與協(xié)調(diào) 80 理想的溝通方法 ① 心理準(zhǔn)備 確定目的 預(yù)估他人的態(tài)度，想出適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施 分析問(wèn)題 選定適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)及場(chǎng)合 預(yù)先聽取相關(guān)人員的意見 ② 能令他人產(chǎn)生好感 表示親切的態(tài)度 彼此均應(yīng)保持舒暢心情 表示誠(chéng)心與善意 注意傾聽他人言詞的內(nèi)容 盡力保持能與他人站在共同的基礎(chǔ)上 可適當(dāng)表達(dá)幽默的言詞 以建設(shè)性的心態(tài)互相接觸 不宜被他人的觀念及立場(chǎng)所拘束 對(duì)他人所表示的事實(shí)與意見應(yīng)坦誠(chéng)接 適當(dāng)改正自己的觀點(diǎn)及意見 納 盡量保持公正的態(tài)度 ③ 仔細(xì)聽出他人的想法及情報(bào) 適當(dāng)?shù)匕l(fā)問(wèn) ——5W1H 掌握時(shí)機(jī)，誠(chéng)懇表達(dá)個(gè)人的意見，對(duì)他人 注意傾聽，體會(huì)他人的感情借以 言詞不作貿(mào)然地否定或批評(píng)，不輕易提出 產(chǎn)生共鳴，不宜過(guò)早表示認(rèn)同 忠告與建議 不宜爭(zhēng)辯 盡量避免說(shuō)服的言詞及態(tài)度 第八章 信息溝通與協(xié)調(diào) 81 力求體會(huì)與本身意見不同的 不得有盛氣凌人的態(tài)度 他人意見 不得有卑躬屈膝的態(tài)度 冷靜思考他人所提意見的理由 掌握整體對(duì)話的條理及要點(diǎn) 保守互相約定的秘密 ④ 爭(zhēng)取他人的贊同 闡明理由 應(yīng)相互確認(rèn)問(wèn)題的關(guān)鍵性 使他人了解自己的意見及問(wèn)題 互相提供資料 所在 對(duì)他人的意見及提案應(yīng)仔細(xì)傾聽 他人意見中自己可采納的部分 針對(duì)提案分析其利害及影響，并與 盡量納入于自己方案內(nèi) 自己的方案比較，使他人了解自己