九龍汽車售后服務(wù)培訓(xùn)資料xxxx5(參考版)
2025-03-11 12:56本頁(yè)面
【正文】 上午 5時(shí) 36分 51秒 上午 5時(shí) 36分 05:36: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 5時(shí) 36分 :36March 28, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :36:5105:36:51March 28, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 05:36:5105:36:5105:36Tuesday, March 28, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 05:36:5105:36:5105:363/28/2023 5:36:51 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 5時(shí) 36分 51秒 上午 5時(shí) 36分 05:36: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 5時(shí) 36分 :36March 28, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 28日星期二 上午 5時(shí) 36分 51秒 05:36: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 05:36:5105:36:5105:36Tuesday, March 28, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 05:36:5105:36:5105:363/28/2023 5:36:51 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 5時(shí) 36分 51秒 上午 5時(shí) 36分 05:36: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 上午 5時(shí) 36分 :36March 28, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 28日星期二 上午 5時(shí) 36分 51秒 05:36: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 05:36:5105:36:5105:36Tuesday, March 28, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 05:36:5105:36:5105:363/28/2023 5:36:51 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。確認(rèn)結(jié)果后，流程結(jié)束。收貨方單位名稱統(tǒng)一為： 江蘇九龍汽車制造有限公司售后服務(wù)部，地址：江蘇省揚(yáng)州市江都區(qū)浦江東路166號(hào) 楊周（收），聯(lián)系電話： 051485336213；手機(jī) 15861363857 發(fā)運(yùn)信息請(qǐng)不要直接寫在包裝箱上，要另用發(fā)運(yùn)標(biāo)簽或空白紙?zhí)顚懞谜迟N到貨箱上，再用透明膠帶覆蓋好，以免在運(yùn)輸途中因磨損、浸液等使字跡模糊缺失而難于辨識(shí)，因發(fā)運(yùn)信息記錄不全或字跡潦草模糊不清而導(dǎo)致返回件無(wú)法確認(rèn)來(lái)歷的不能沖賬； 所有返回的三包件要附有 《 九龍汽車索賠配件返廠明細(xì) 》 ，以便我部查收、核對(duì)； 不符合要求的舊件 返回件因包裝不良導(dǎo)致運(yùn)輸損壞的； 部件、機(jī)架等號(hào)碼或其它零配件的日期標(biāo)簽被破壞導(dǎo)致無(wú)法確定出廠批次和日期的； 被人為損壞經(jīng)檢測(cè)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的合格品； 如發(fā)現(xiàn)自行拆卸、拼裝、損壞配件或外購(gòu)假冒配件偽造“三包”證據(jù)，弄虛作假的，所涉及的索賠單費(fèi)用不予結(jié)算，情節(jié)嚴(yán)重的報(bào)告公司進(jìn)行處罰。 三包舊件標(biāo)簽的使用： 所有返廠的配件均需懸掛故障標(biāo)簽，并使用統(tǒng)一的“三包”舊件標(biāo)簽，以便我公司對(duì)返廠舊件進(jìn)行分析鑒定，確定故障原因，為質(zhì)量改進(jìn)提供重要依據(jù)，若無(wú)舊件標(biāo)簽的，請(qǐng)及時(shí)向我公司售后服務(wù)部索要。 三包舊件返廠運(yùn)費(fèi)：若服務(wù)站索賠配件來(lái)源是“原廠購(gòu)買”，運(yùn)費(fèi)服務(wù)站承擔(dān)，若服務(wù)站索賠配件來(lái)源是“免費(fèi)”運(yùn)費(fèi)服務(wù)站先行墊付（不可采用貨到付款），憑物流運(yùn)單通過(guò) DMS系統(tǒng)做索賠申報(bào)費(fèi)用。 結(jié)算流程 手工填寫“銷售貨物或者提供應(yīng)稅勞務(wù)清單”要求 根據(jù)索賠單匯總表信息填制銷貨清單。 d、“銷售貨物或者提供應(yīng)稅勞務(wù)清單”內(nèi)的商品信息資料填寫方法與發(fā)票票面商品信息填寫方法完全一致。 c、如果在發(fā)票票面填寫了商品信息，則工具欄上的“清單”按鈕就會(huì)變成灰 色，無(wú)法使用。 結(jié)算流程 注意說(shuō)明： a、每張發(fā)票只帶一個(gè)“銷售貨物或者提供應(yīng)稅勞務(wù)清單”。其他欄目不用填寫。 （ b）點(diǎn)擊“清單“按鈕（注意這時(shí)發(fā)票中間不要填寫任何的商品信息） 進(jìn)入銷貨清單填開界面，正常填開（進(jìn)入發(fā)票填開界面時(shí)，選擇好是含稅價(jià)還是不含稅價(jià)的填開模式都行，清單按前面的選擇模式填寫） 填寫完畢后選擇左上角的“退出”按鈕回到發(fā)票界面。具體規(guī)定如下： a、“貨物或應(yīng)稅勞務(wù)名稱”填寫：保修費(fèi)或三包費(fèi) b、“金額”、“稅額”、“稅率”、“價(jià)稅合計(jì)”如實(shí)填寫 發(fā)票樣板 結(jié)算流程 “銷售貨物或者提供應(yīng)稅勞務(wù)清單”的填寫要求 銷售商品種類較多需用多張發(fā)票才能開完時(shí)（一般一張發(fā)票開 8行，如有字?jǐn)?shù)超出須以銷貨清單的方式開出，節(jié)省發(fā)票），企業(yè)可以以銷貨清單的方式打印銷售商品種類。 結(jié)算流程 《 保修索賠開票通知單 》 示例 《 索賠單統(tǒng)計(jì)報(bào)表 》 示例 結(jié)算流程 結(jié)算流程 《 免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)結(jié)算單 》 示例 結(jié)算流程 開票要求 增值稅發(fā)票必須是電腦打印的防偽稅控發(fā)票。（返件要求參見(jiàn)“舊件回收規(guī)定”。 索賠單費(fèi)用的結(jié)算 索賠單結(jié)算條件 （ a）、索賠單審核通過(guò)處于等待結(jié)算的狀態(tài)。 結(jié)算流程 免費(fèi)保養(yǎng)券費(fèi)用的結(jié)算 服務(wù)站在系統(tǒng)中填報(bào)免費(fèi)保養(yǎng)單據(jù)審核通過(guò)后方可結(jié)算。 索賠單填報(bào)流程 選擇救援方式，自駕車、乘車、拖車，填寫外出人員姓名，出發(fā)時(shí)間、返回時(shí)間，救援起點(diǎn)，救援里程（如上圖中所示“ 171”），車輛補(bǔ)貼金額按照 2元 /公里（如上圖中所示“ 342”元），過(guò)路過(guò)橋、車票、人員補(bǔ)助等費(fèi)用按照九龍規(guī)定的 《 外出救援服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) 》 執(zhí)行； 如發(fā)生拖車，則需要上傳拖車照片（拍攝故障車在拖車上的狀態(tài)，要求拍到車牌照片）和拖車發(fā)票照片（開具正規(guī)發(fā)票，發(fā)票項(xiàng)目寫“某車牌號(hào)拖車費(fèi)”）； 產(chǎn)生過(guò)路過(guò)橋、住宿的都要求上傳相應(yīng)的發(fā)票照片。 索賠單填報(bào)流程 索賠單填報(bào)流程 用戶憑 《 保修服務(wù)手冊(cè) 》 到九龍服務(wù)站維修，服務(wù)站應(yīng)做到隨到隨修，一般質(zhì)量問(wèn)題 1天內(nèi)處理完成，疑難問(wèn)題 3天內(nèi)處理完成； 服務(wù)站遇到特殊情況，需要派人外出搶修服務(wù)必須按照九龍規(guī)定的外出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行和上報(bào)； 服務(wù)站為在保用戶更換配件必須使用九龍?jiān)瓘S配件，輔料加注參照九龍輔料結(jié)算價(jià)格； 為用戶提供的質(zhì)量擔(dān)保而發(fā)生的費(fèi)用，必須按照規(guī)定當(dāng)天在 DMS系統(tǒng)中進(jìn)行申報(bào)，
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