數(shù)據(jù)庫營銷的商業(yè)流程(ppt48頁)(參考版)
2025-03-11 09:39本頁面
【正文】 五、數(shù)據(jù)庫營銷案例 標準數(shù)據(jù)庫營銷案例：奧迪汽車銷售公司的陽光試駕活動 ?營銷產(chǎn)品：奧迪 A4轎車 ?目標客戶： 現(xiàn)奧迪 A6以上車型車主 現(xiàn)大眾、本田、別克、福特、豐田等品牌 B級以上車 型車主 近三個月有購買 2025萬車意向的人群 部分優(yōu)質(zhì)大企業(yè)員工 ?營銷活動目的： 通過優(yōu)惠政策吸引目標客戶群前來試駕搜集和積累潛在客戶名單，達到促進銷售該型轎車的目的。 ?郵政數(shù)據(jù)庫營銷事業(yè)展望： ?建立信息技術(shù)及數(shù)據(jù)中心、呼叫中心、客戶信息收集機制、以及互聯(lián)網(wǎng)營銷體系 ?建立電話營銷、 DM、互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)互動、 3G無線營銷等營銷模式 ?建立深度的廣告?zhèn)鞑ゲ邉澟c制作體系 ?建立數(shù)據(jù)庫營銷規(guī)劃策略服務(wù)體系 ?提供數(shù)據(jù)維護管理、數(shù)據(jù)定制、數(shù)據(jù)租賃、數(shù)據(jù)清洗等專業(yè)服務(wù)。發(fā)展對顧客的洞察力對中國郵政而言將成為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為商函客戶提供顧客行為分析和顧客輪廓描繪的服務(wù)將變得越來越有價值 ? 獲取顧客成功接觸的數(shù)據(jù)，對于發(fā)展洞察力及提升未來營銷成功率來說，非常重要。 我們目前做了什么 ： ? 目前郵政已經(jīng)實施了最基本的數(shù)據(jù)庫營銷，主要采用單步驟的營銷方法，客戶價值沒有充分體現(xiàn) ? 利用了中國郵政數(shù)據(jù)庫的名單，郵寄廣告，但沒有做到數(shù)據(jù)庫的深度分析、挖掘，效果不好 ? 但是在大多數(shù)的營銷活動中，都沒有對顧客響應(yīng)信息進行收集，顧客響應(yīng)數(shù)據(jù)的缺失，影響了對營銷效果的分析，學習和未來的改進 百團地市調(diào)查 – 目前提供的商函服務(wù)種類 ? 在去年 12月份對百團地市 的調(diào)查中顯示，大多數(shù)地 市的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)服務(wù) 比較薄弱 ? 這主要是由于地市人員所 具備的知識和技巧，不足 以提供此項服務(wù) ? 為了更好地提供數(shù)據(jù)庫營 銷服務(wù)，地市的業(yè)務(wù)部門 應(yīng)該加強發(fā)展自身團隊相 關(guān)方面的能力。 事件式營銷 活動： 就是實時偵測顧客發(fā)生的各種變化，發(fā)現(xiàn)顧客購買產(chǎn)品的最佳的購買時間。 （大眾式營銷） （目標式營銷） （交互式營銷） （事件式營銷） （事件驅(qū)動的，多渠道多步驟的整合營銷） 二個概念： 交互營銷 ： 打破傳統(tǒng)營銷傳播“告知”消費者的模式，而是通過文化娛樂資訊提供互動體驗等方式讓消費者徹底參與其中，信息接收與反饋同步的雙項溝通，并盡量使消費者成為二級傳播源的傳播模式，從而改變消費者行為。這樣我們對各時期各種分市場就明確目標并策劃相關(guān)的活動。 ? 按客戶的特殊屬性分 ： 如客戶的忠誠度 市場策略 /細分市場 數(shù)據(jù)庫 疑似潛在消費者 潛在消費者 消費者 流失消費者 忠實消費者 如我們的數(shù)據(jù)庫商函的客戶： 入門型 基本型 發(fā)展型 領(lǐng)先型 有沒有數(shù)據(jù)庫 年使用商函的收入 市場策略 /細分市場 針對細分的市場，不同的市場要有不要的應(yīng)對策略 如對于我們的數(shù)據(jù)庫商函客戶的細分我們可以。 二、數(shù)據(jù)庫營銷的商業(yè)流程 市場策略商函制作
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