數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的商業(yè)流程管理(參考版)
2025-03-11 09:39本頁面
【正文】 五、數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷案例 標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷案例：奧迪汽車銷售公司的陽光試駕活動(dòng) ?營(yíng)銷產(chǎn)品：奧迪 A4轎車 ?目標(biāo)客戶： 現(xiàn)奧迪 A6以上車型車主 現(xiàn)大眾、本田、別克、福特、豐田等品牌 B級(jí)以上車 型車主 近三個(gè)月有購(gòu)買 2025萬車意向的人群 部分優(yōu)質(zhì)大企業(yè)員工 ?營(yíng)銷活動(dòng)目的： 通過優(yōu)惠政策吸引目標(biāo)客戶群前來試駕搜集和積累潛在客戶名單，達(dá)到促進(jìn)銷售該型轎車的目的。 ?郵政數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷事業(yè)展望： ?建立信息技術(shù)及數(shù)據(jù)中心、呼叫中心、客戶信息收集機(jī)制、以及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷體系 ?建立電話營(yíng)銷、 DM、互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)互動(dòng)、 3G無線營(yíng)銷等營(yíng)銷模式 ?建立深度的廣告?zhèn)鞑ゲ邉澟c制作體系 ?建立數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷規(guī)劃策略服務(wù)體系 ?提供數(shù)據(jù)維護(hù)管理、數(shù)據(jù)定制、數(shù)據(jù)租賃、數(shù)據(jù)清洗等專業(yè)服務(wù)。發(fā)展對(duì)顧客的洞察力對(duì)中國(guó)郵政而言將成為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為商函客戶提供顧客行為分析和顧客輪廓描繪的服務(wù)將變得越來越有價(jià)值 ? 獲取顧客成功接觸的數(shù)據(jù)，對(duì)于發(fā)展洞察力及提升未來營(yíng)銷成功率來說，非常重要。 我們目前做了什么 ： ? 目前郵政已經(jīng)實(shí)施了最基本的數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷，主要采用單步驟的營(yíng)銷方法，客戶價(jià)值沒有充分體現(xiàn) ? 利用了中國(guó)郵政數(shù)據(jù)庫的名單，郵寄廣告，但沒有做到數(shù)據(jù)庫的深度分析、挖掘，效果不好 ? 但是在大多數(shù)的營(yíng)銷活動(dòng)中，都沒有對(duì)顧客響應(yīng)信息進(jìn)行收集，顧客響應(yīng)數(shù)據(jù)的缺失，影響了對(duì)營(yíng)銷效果的分析，學(xué)習(xí)和未來的改進(jìn) 百團(tuán)地市調(diào)查 – 目前提供的商函服務(wù)種類 ? 在去年 12月份對(duì)百團(tuán)地市 的調(diào)查中顯示，大多數(shù)地 市的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)服務(wù) 比較薄弱 ? 這主要是由于地市人員所 具備的知識(shí)和技巧，不足 以提供此項(xiàng)服務(wù) ? 為了更好地提供數(shù)據(jù)庫營(yíng) 銷服務(wù)，地市的業(yè)務(wù)部門 應(yīng)該加強(qiáng)發(fā)展自身團(tuán)隊(duì)相 關(guān)方面的能力。 事件式營(yíng)銷 活動(dòng)： 就是實(shí)時(shí)偵測(cè)顧客發(fā)生的各種變化，發(fā)現(xiàn)顧客購(gòu)買產(chǎn)品的最佳的購(gòu)買時(shí)間。 （大眾式營(yíng)銷） （目標(biāo)式營(yíng)銷） （交互式營(yíng)銷） （事件式營(yíng)銷） （事件驅(qū)動(dòng)的，多渠道多步驟的整合營(yíng)銷） 二個(gè)概念： 交互營(yíng)銷 ： 打破傳統(tǒng)營(yíng)銷傳播“告知”消費(fèi)者的模式，而是通過文化娛樂資訊提供互動(dòng)體驗(yàn)等方式讓消費(fèi)者徹底參與其中，信息接收與反饋同步的雙項(xiàng)溝通，并盡量使消費(fèi)者成為二級(jí)傳播源的傳播模式，從而改變消費(fèi)者行為。這樣我們對(duì)各時(shí)期各種分市場(chǎng)就明確目標(biāo)并策劃相關(guān)的活動(dòng)。 ? 按客戶的特殊屬性分 ： 如客戶的忠誠(chéng)度 市場(chǎng)策略 /細(xì)分市場(chǎng) 數(shù)據(jù)庫 疑似潛在消費(fèi)者 潛在消費(fèi)者 消費(fèi)者 流失消費(fèi)者 忠實(shí)消費(fèi)者 如我們的數(shù)據(jù)庫商函的客戶： 入門型 基本型 發(fā)展型 領(lǐng)先型 有沒有數(shù)據(jù)庫 年使用商函的收入 市場(chǎng)策略 /細(xì)分市場(chǎng) 針對(duì)細(xì)分的市場(chǎng)，不同的市場(chǎng)要有不要的應(yīng)對(duì)策略 如對(duì)于我們的數(shù)據(jù)庫商函客戶的細(xì)分我們可以。 二、數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的商業(yè)流程 市場(chǎng)策略商函制作
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