數(shù)據(jù)庫營銷的商業(yè)流程(ppt48頁)(已改無錯字)
2023-03-28 09:39:22 本頁面
【正文】 渠道DBM 信息服務數(shù)據(jù)獲取DBM 信息服務數(shù)據(jù)分析營銷活動策劃確定目標細分市場營銷宣傳品設計宣傳品印刷制作產(chǎn)品 / 服務方案DBM 信息服務選擇名單信息服務選擇名單營銷戰(zhàn)略商函制作中心渠道電話渠道互聯(lián)網(wǎng)渠道DBM 信息服務數(shù)據(jù)獲取DBM 信息服務分析活動策劃確定目標細分市場DBM 信息服務選擇名單營銷宣傳單設計宣傳單打印生產(chǎn)產(chǎn)品 / 服務方案傳統(tǒng)直郵 + 完整的多渠道支撐 =標準數(shù)據(jù)庫營銷 即多渠道多步驟的閉環(huán)營銷流程 + 數(shù)據(jù)庫營銷中的數(shù)據(jù)分析服務 四、數(shù)據(jù)庫營銷發(fā)展趨勢對中國郵政的啟示 數(shù)據(jù)庫營銷的發(fā)展趨勢 含義 : 基于顧客數(shù)據(jù)，通過分析產(chǎn)生的洞察力，將有助于提高營銷活動的響應率。 （大眾式營銷） （目標式營銷） （交互式營銷） （事件式營銷） （事件驅(qū)動的，多渠道多步驟的整合營銷） 二個概念： 交互營銷 ： 打破傳統(tǒng)營銷傳播“告知”消費者的模式，而是通過文化娛樂資訊提供互動體驗等方式讓消費者徹底參與其中，信息接收與反饋同步的雙項溝通，并盡量使消費者成為二級傳播源的傳播模式，從而改變消費者行為。最后，能真正將品牌植入到消費者心智中的傳播模式我們稱之為交互營銷。 事件式營銷 活動： 就是實時偵測顧客發(fā)生的各種變化，發(fā)現(xiàn)顧客購買產(chǎn)品的最佳的購買時間。整個營銷活動就是對一個顧客的跟蹤銷售。 我們目前做了什么 ： ? 目前郵政已經(jīng)實施了最基本的數(shù)據(jù)庫營銷，主要采用單步驟的營銷方法，客戶價值沒有充分體現(xiàn) ? 利用了中國郵政數(shù)據(jù)庫的名單，郵寄廣告，但沒有做到數(shù)據(jù)庫的深度分析、挖掘，效果不好 ? 但是在大多數(shù)的營銷活動中，都沒有對顧客響應信息進行收集，顧客響應數(shù)據(jù)的缺失，影響了對營銷效果的分析，學習和未來的改進 百團地市調(diào)查 – 目前提供的商函服務種類 ? 在去年 12月份對百團地市 的調(diào)查中顯示，大多數(shù)地 市的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)服務 比較薄弱 ? 這主要是由于地市人員所 具備的知識和技巧，不足 以提供此項服務 ? 為了更好地提供數(shù)據(jù)庫營 銷服務，地市的業(yè)務部門 應該加強發(fā)展自身團隊相 關方面的能力。 ? 我們?nèi)蕴幱跀?shù)據(jù)庫營銷的早期階段，商函將扮演著一種重要的，與顧客溝通的媒介渠道 ? 隨著商函客戶對直郵的熟悉和使用，他們會進一步地要求中國郵政，為其提供更深刻的顧客洞察，以降低營銷活動成本，提升營銷活動效率。發(fā)展對顧客的洞察力對中國郵政而言將成為關鍵環(huán)節(jié)，為商函客戶提供顧客行為分析和顧客輪廓描繪的服務將變得越來越有價值 ? 獲取顧客成功接觸的數(shù)據(jù)，對于發(fā)展洞察力及提升未來營銷成功率來說，非常重要。中國郵政必須要建立起一個采集成功名單數(shù)據(jù)的流程 中國郵政的啟示： 我們要做三件事： 要讓數(shù)據(jù)會說話：通過有效的 數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析 ，讓數(shù)據(jù)真正成為商函騰飛的翅膀； 讓商函的運作形成連續(xù)、閉環(huán)的流程：通過在流程中設置 反饋響應環(huán)節(jié) ， 對商函客戶的產(chǎn)品和目標顧客群進行 測試 ，協(xié)助其改善營銷活動并為商函客戶提供營銷活動 效果
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