數(shù)據(jù)庫營銷的商業(yè)流程(ppt48頁)(已修改)
2025-03-17 09:39 本頁面
【正文】 數(shù)據(jù)庫營銷的商業(yè)流程 引言： 廣 +發(fā) =？ 目 錄 一、數(shù)據(jù)庫營銷的市場分析 二、數(shù)據(jù)庫營銷的商業(yè)流程 三、傳統(tǒng)直郵與數(shù)據(jù)庫營銷的流程對比 四、數(shù)據(jù)庫營銷對中國郵政的啟示 五、數(shù)據(jù)庫營銷的案例 一、數(shù)據(jù)庫營銷的市場分析 （一）目前的消費(fèi)市場 危 +機(jī) 保住你的核心客戶， 他們是你生意的驅(qū)動器 爭取準(zhǔn)消費(fèi)群 運(yùn)用正確的傳播渠道 傳遞合適的信息 給準(zhǔn)確的目標(biāo)客戶 建立市場營銷 績效指標(biāo) 簡單高效的信息傳遞 （二）營銷人的煩惱 太少的消費(fèi)者 太少的新客戶 太多的離去者 /潛在離去者 伙伴 老朋友 潛在離開者 離開者 穩(wěn)定的關(guān)系 選擇更有吸引力的 （三）客戶營銷實施的目的 ?在當(dāng)今復(fù)雜的競賽環(huán)境中找到夢寐以求的目標(biāo)消費(fèi)者 ?并讓他成為您的實際消費(fèi)客戶 ?持續(xù)使用您的產(chǎn)品及服務(wù) 為了實現(xiàn)以上的營銷目的就必須在商家與客戶之間建 立一座 數(shù)據(jù)庫營銷就是這樣一座可以進(jìn)行客戶關(guān)系行銷的橋梁。 （四）數(shù)據(jù)庫營銷的定義 數(shù)據(jù)庫營銷是一種用于市場溝通的，交互式營銷方法，它利用可 準(zhǔn)確送達(dá)的溝通媒體 （比如郵件，電話，或者銷售人員）來 瞄準(zhǔn)目標(biāo)受眾 ，刺激其需求，并通過記錄和保留 數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)庫 中，來記住客戶和潛在客戶，記錄與他們所有的溝通活動和商務(wù)活動信息，從而更貼近客戶，并不斷改善與客戶的交互效果。 二、數(shù)據(jù)庫營銷的商業(yè)流程 市場策略商函制作投遞渠道電話渠道互聯(lián)網(wǎng)渠道DBM 信息服務(wù)數(shù)據(jù)獲取DBM 信息服務(wù)數(shù)據(jù)分析營銷活動策劃確定目標(biāo)細(xì)分市場DBM 信息服務(wù)選擇名單營銷宣傳品設(shè)計宣傳品印刷制作產(chǎn)品 / 服務(wù)方案數(shù)據(jù)庫營銷的商業(yè)流程 數(shù)據(jù)庫營銷的商業(yè)流程 市場策略 商函制作中心 渠道 電話渠道 互聯(lián)網(wǎng)渠道 DBM 信息服務(wù) 數(shù)據(jù)獲取 DBM 信息服務(wù) 數(shù)據(jù)分析 活動策劃 確定目標(biāo) 細(xì)分目標(biāo) DBM 信息服務(wù) 選擇名單 營銷 宣傳品設(shè)計 宣傳品印刷 制作 產(chǎn)品 /服務(wù)方案 市場策略 ?目標(biāo)市場 / 客戶細(xì)分 ?營銷策略 ?市場溝通計劃 如果您的生意具有以下特點(diǎn)： ? 如果您的顧客終生價值很高 ? 如果你的產(chǎn)品售價很高 ? 如果在購買過程咨詢的收集很重要 ? 商品購買決策過程很復(fù)雜 ? 目標(biāo)對象非常明確 ? 目標(biāo)對象可以被清楚地區(qū)隔 ? 與顧客經(jīng)常性的接觸是必要且重要的 ? 您已有顧客的名單和基礎(chǔ)資料 找到適當(dāng)?shù)目蛻羰鞘滓? 市場策略 /細(xì)分市場 為什么要進(jìn)行細(xì)分市場 不是同一策略對所有人
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