產(chǎn)品管理服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)與管理(參考版)
2025-03-10 22:17本頁面
【正文】 “ 金葵花 ” 強(qiáng)調(diào)的是“ 一對一服務(wù) ” ， 需要大量的客戶服務(wù)人員 ， 招行配套建立了客戶經(jīng)理隊(duì)伍 ， 并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn) ， 提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì) ?！敖】怠薄ⅰ坝H情”、“汽車”、“時(shí)尚”、“留學(xué)服務(wù)”、“理財(cái)學(xué)堂”等主題活動層出不窮、交相輝映，使“金葵花”理財(cái)深入人心，并取得良好的效果。 強(qiáng)大營銷攻勢 針對“金葵花”服務(wù)的目標(biāo)顧客，采取有針對性的顧客與銀行的互動聯(lián)誼會、產(chǎn)品發(fā)布會 ，形成了全行聯(lián)動、波瀾壯闊的營銷攻勢。 四 、 支持性的營銷傳播計(jì)劃 為配合“金葵花”的市場拓展，招商銀行使出了渾身解數(shù)，從“金葵花”的核心概念出發(fā)，精心制定周到的營銷傳播技術(shù)，整合各種傳播渠道，在全國展開了大規(guī)模的營銷傳播活動。 “金葵花”通過提供完善的服務(wù)渠道體系和尊貴的支持服務(wù)，并開設(shè)不同類型的俱樂部如 金葵花 招商銀行的服務(wù)渠道方便、快捷、多樣，在已構(gòu)建起柜臺通存通兌網(wǎng)、 ATM全國通兌網(wǎng)、 POS機(jī)全國消費(fèi)網(wǎng)以及網(wǎng)上銀行四大個(gè)人理財(cái)綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，又推出 電話銀行、手機(jī)銀行、掌上銀行，均提供一年 365天、全天 24小時(shí)“無間斷”服務(wù) 。 支持服務(wù) 為了體現(xiàn)“金葵花”服務(wù)的核心概念，凸現(xiàn)產(chǎn)品的定位，招商銀行充分利用企業(yè)的各項(xiàng)資源優(yōu)勢，強(qiáng)檔推出了多項(xiàng)頗具誘惑的支持服務(wù)，盡顯“金葵花”服務(wù)的差別化競爭優(yōu)勢，有效提高了產(chǎn)品的競爭力，使其在個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品市場迅速脫穎而出，取得驕人的業(yè)績。招商銀行將“金葵花”理財(cái)產(chǎn)品按照融資類、投資類和居家類組合成“易貸通”、“投資通”和“居家樂”三大套餐 ，基本上包括了銀行所有的個(gè)人業(yè)務(wù)。 三、基本服務(wù)組合與擴(kuò)大的服務(wù)供給的協(xié)同開發(fā) 核心服務(wù) “金葵花”實(shí)施客戶分層服務(wù)策略，定位的核心服務(wù)是高端貴賓理財(cái)服務(wù)， “一對一”是“金葵花”理財(cái)?shù)暮诵?。這是典型的以產(chǎn)品為中心，以銀行為中心的定位。 用營銷學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)來看，從“熊貓”到“葵花”，招行這一不經(jīng)意的舉措，卻預(yù)示了招商銀行經(jīng)營理念和市場營銷意識的轉(zhuǎn)變。 10年前“一卡通”的發(fā)行讓招商銀行成了業(yè)內(nèi)第一個(gè)吃螃蟹的人，那是國內(nèi)第一張實(shí)現(xiàn)全國通存通兌的銀行卡， 也成為我國金融服務(wù)的一次重大突破。同時(shí)， 高端客戶也不再滿足于和普通客戶共同站在一米線外等候辦理業(yè)務(wù)，他們希望不要浪費(fèi)太多的時(shí)間，需要有人提醒資金到期轉(zhuǎn)存，提醒購買更好的理財(cái)產(chǎn)品，需要有人為他們設(shè)計(jì)理財(cái)規(guī)劃 ?? “金葵花”正是基于客戶的這種需求的基礎(chǔ)上開發(fā)出來的個(gè)人理財(cái)服務(wù)產(chǎn)品?；赝敖鹂ā钡某砷L經(jīng)歷，我們不難看出“金葵花”不僅僅是一張小小的銀行卡，一種理財(cái)套餐和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而是招商銀行創(chuàng)新經(jīng)營的一個(gè)縮影，是招商銀行在愈加激烈的金融競爭大潮中戰(zhàn)略智慧的體現(xiàn)。尤其是 2023年 10月推出的“金葵花”（ SUN FLOWER）理財(cái)，在中國金融市場新一輪高端客戶的爭奪戰(zhàn)中獲取主動， 產(chǎn)品推出一年后，“金葵花”理財(cái)品牌和服務(wù)體系，獲得“中國首屆杰出營銷獎”銀獎，這是惟一進(jìn)入這次評選決賽的國內(nèi)金融企業(yè)。 練習(xí) ? 概念：圍繞顧客需要，以合適價(jià)格和時(shí)間提供顧客需要的服務(wù) ? 價(jià)值創(chuàng)新需不斷探索： ?哪些行業(yè)想當(dāng)然的服務(wù)要素要刪除？ ?要素要素要降到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之下？ ?哪些要素要提升到行業(yè)要求水平之上？ ?應(yīng)提供哪些行業(yè)要素未提供的要素？ 旅館的價(jià)值創(chuàng)新 飲食 建筑美感 大堂服務(wù) 房間大小 服務(wù)員服務(wù)水平 房間設(shè)備和舒適程度 床的質(zhì)量 衛(wèi)生狀況 房間的安靜程度 價(jià)格 低
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1