【正文】 6. 支持性文件 ? 《 管理評(píng)審程序 》 ? 《 糾正措施程序 》 ? 《 預(yù)防措施程序 》 ? 《 數(shù)據(jù)分析程序 》 7. 相關(guān)表單 ? 《 顧客滿意度調(diào)查表 》 ? 《 顧客滿意度調(diào)查情況分析表 》 ISO9001:2023體系文件編寫 ? 九．工作指導(dǎo)書范例 ? A CHW 301儀器操作規(guī)范 ? （ 一 ） 、 范圍：全廠生產(chǎn)之所有產(chǎn)品之直流阻抗 （ DCR） 測(cè)試 ? （ 二 ） 、 權(quán)責(zé)：此儀器只限品管部員工使用 ? （ 三 ） 、 操作程序： ? a. 插上電源：注意電壓選擇扭所處位置 ， 選擇使用 110V或 220V之電壓 ? b. 開機(jī)：打開儀器電源開關(guān) ? c. 短路歸零：將測(cè)試端短路 ， 按 “ PRESET”鍵兩次 ， 將會(huì)進(jìn)入零值狀態(tài) ， 即代表歸零 OK ? d. 將 “ PANGE”鍵按下 ， 即可選擇所需測(cè)試之阻抗檔位 ISO9001:2023體系文件編寫 ? e. 利用標(biāo)準(zhǔn)件量測(cè)其阻抗值 ， 同標(biāo)準(zhǔn)值作比對(duì)自檢 ， 其誤差須在5%方可使用 ? f. 將待測(cè)物接在測(cè)試端即可測(cè)得所需之阻抗 （ DCR） （ 四 ） 、 注意事項(xiàng)： ? a. 注意儀器輸入電壓選擇扭所處位置與實(shí)際所接電源電壓相吻合 ? b. 每次開機(jī)測(cè)試及更換新機(jī)種時(shí)都需重新做一次自我檢測(cè)及歸 零處理 ISO9001:2023體系文件編寫 ? 寫一份看電視的作業(yè)指導(dǎo)書 練習(xí)三 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 ? 適用于但不限于顧客滿意度資料收集方式：調(diào)查 、 面談及顧客反饋方式 . ? 調(diào)查方式 ? （ 原則上每半年進(jìn)行一次 ） ? 調(diào)查要素為 (括號(hào)內(nèi)表示要素之比重 )： ?產(chǎn)品性能 ()、 ?產(chǎn)品外觀 ()、 ?使用壽命 ()、 ?安全性 ()、 ?價(jià)格 ()、 ?交期()、 ?服務(wù) ()、 ?信譽(yù) ()、 ⑨ 外包裝 ()、 ⑩ 總體滿意狀況() ISO9001:2023體系文件編寫 客戶滿意程度劃分 (括號(hào)內(nèi)表示滿意度權(quán)值 )：很滿意（ ） 、 滿意 （ ） 、 一般 （ ） 、 不滿意 （ ） 、 很不滿意（ ） ? 客戶滿意度調(diào)查表的寄發(fā) 2個(gè)月 ， 由生管部發(fā)出 “ 客戶滿意 度調(diào)查表 ” 進(jìn)行調(diào)查 ， 對(duì)于最終客戶之調(diào)查委托銷售中心進(jìn)行調(diào)查 ,由生管部負(fù)責(zé)收集之跟進(jìn) ? 客戶滿意度調(diào)查表之跟催收回 面談及客戶反饋方式 ，應(yīng)將面談及反饋中有關(guān)滿意度之信息 記錄在＂顧客滿意度調(diào)查情況分析表＂中． ISO9001:2023體系文件編寫 針對(duì)不滿意之情況 ， 提出改善對(duì)策之方案 ， 并按 《 糾正措施程 序 》 與 《 預(yù)防措施程序 》 執(zhí)行 。 4. 權(quán)責(zé)： ? 生管部負(fù)責(zé)客戶滿意度的調(diào)查 。 2. 適用范圍：凡本公司直接及最終客戶均適用之 。 ISO9001:2023體系文件編寫 ? 5． 1． 3文件的編制可參考以下模式 ? 文件模式 說 明 ? 目 的 文件編制的目的 ? 適用范圍 文件適用的場(chǎng)合 ? 定 義 文件中的專業(yè)用語和限定范圍的用詞 ? 職責(zé)和權(quán)限 文件中有關(guān)人員的職責(zé) ? 內(nèi) 容 （ 文件簡(jiǎn)述的規(guī)則內(nèi)容 ） ? 附 件 文件運(yùn)用中用到的表格或其他資料 ? 以上是一份文件的完整架構(gòu) ， 但是它的適用性完全取決于文件需要 ISO9001:2023體系文件編寫 ? ? 公司文件由授權(quán)的人士核定： ? 文件種類 核定人 ? 質(zhì)量方針 總經(jīng)理 ? 質(zhì)量手冊(cè) 總經(jīng)理 ? ISO9001程序 經(jīng) 理 ? 部門運(yùn)作程序 經(jīng)理 /總經(jīng)理 ? 工作指導(dǎo) 經(jīng)理 /總經(jīng)理 ? 產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 相關(guān)部門主管 ? 制程管制標(biāo)準(zhǔn) /工藝 ? 規(guī)程文件 /有關(guān)圖紙 ? 外部文件 經(jīng)理 ? 如授權(quán)人缺席時(shí) ， 由其上級(jí)或指定的代理人核定 ISO9001:2023體系文件編寫 5． 3文件和資料的控制 / 發(fā)放 ? a. 文件 /資料的編制人在編制文件后填制 “ 文件控制申請(qǐng) 文件收發(fā)記錄 ” 注明此文件應(yīng)該發(fā)放的部門 ， 并予以相關(guān)部門主管會(huì)簽并決定持有的份數(shù) ， 無異議后交由文件的核定人批準(zhǔn) ， 非公司編制的資料由使用部門 （ 部門專用 ） 或文件控制中心 （ 全廠性 ） 申請(qǐng)受控 ? b. 文件控制中心在接到批準(zhǔn)的 “ 文件控制申請(qǐng) 文件收發(fā)記錄 ” 時(shí)復(fù)印發(fā)放的總份數(shù) ， 并在每面上蓋上控制文件的印章和序號(hào)發(fā)放給相應(yīng)的部門并提請(qǐng)其部門負(fù)責(zé)人或代理人簽收 5． 4文件和資料的修改 各部門根據(jù)工作的需要均可提出修改 ， 填寫文件修改說明書 ， 注明修改原由交文件的原會(huì)簽人和批核人批核同意后由文件控制中心安排修改 ISO9001:2023體系文件編寫 5． 5版本變更和處理 一般文件的修改沒有引起頁(yè)次的重大變更 （ 3頁(yè) ） 可不用變改版本 ， 修改時(shí)只在修改頁(yè)上注明此版修改的次數(shù)由文件控制中心把修改頁(yè)和各部門