iso9000培訓(xùn)教材1867087(參考版)
2025-01-22 18:20本頁(yè)面
【正文】 至今已有 6個(gè)國(guó)家的人員注冊(cè)機(jī)構(gòu)簽約 ﹐ 包括 中國(guó) ﹑ 英國(guó) ﹑ 美國(guó) ﹑ 日本 ﹑ 澳大利亞和新西蘭。由于審核結(jié)果一般以負(fù)面報(bào)告的形式出現(xiàn)，因此， 確定不符合項(xiàng)是審核發(fā)現(xiàn)評(píng)價(jià)的一項(xiàng)重要活動(dòng)。 審核過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)確定的不合格項(xiàng)，及時(shí)通知被審核方，是一種禮貌，以便被審核方能及時(shí)消化，但不應(yīng)分類。 練習(xí) ﹕ 年度計(jì)劃的制定 ISO 9000內(nèi)審員培訓(xùn)教材 挑選審核組成員 成員包括 ﹕ 審核組長(zhǎng)和審核員 審核員與被審核的活動(dòng)無(wú)直接關(guān)系 審核員須經(jīng)培訓(xùn)並合符資格要求 審核小組人數(shù)（可根據(jù)負(fù)責(zé)的要素和人數(shù)確定） 審核小組可包括有專業(yè)背景的專家 審核員最好是內(nèi)部的 “買方” 或 “供方” ISO 9000內(nèi)審員培訓(xùn)教材 ? 審核組的職責(zé) 審核組長(zhǎng) ?負(fù)責(zé)審核的所有階段 ?協(xié)助挑選審核小組其他成員 ?準(zhǔn)備審核計(jì)劃 ?代表審核小組參與被審核方的管理 ?提出審核報(bào)告 ISO 9000內(nèi)審員培訓(xùn)教材 審核員 ?遵從適用的審核要求 ?傳達(dá)并闡明審核要求 ?有效的策劃、執(zhí)行分配的職責(zé) ?將觀察結(jié)果形成文件 ?報(bào)告審核結(jié)果 ?驗(yàn)證糾正措施的有效性 ?保留并保護(hù)審核有關(guān)的文件（保密） ?與審核組長(zhǎng)合作并支持其工作 ISO 9000內(nèi)審員培訓(xùn)教材 制定審核計(jì)劃 練習(xí) ﹕ 審核計(jì)劃的制定 確定審核目標(biāo) ﹑ 要素和範(fàn)圍（覆蓋所有的班次） 確定審核進(jìn)度（日期 /時(shí)間）安排 ﹐ 需包含首次會(huì)議 ﹑ 末次會(huì)議 ﹑ 報(bào)告提交等 審核的準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn) 審核地點(diǎn) 審核小組成員 所需設(shè)施 ISO 9000內(nèi)審員培訓(xùn)教材 審核小組審核準(zhǔn)備 熟悉審核的目標(biāo)和範(fàn)圍 了解負(fù)責(zé)部門的狀況和有關(guān)的文件。 ISO 9000內(nèi)審員培訓(xùn)教材 其它技巧 ?開(kāi)卷有益 使人昭昭 ?客觀事實(shí) 避免“我認(rèn)為” ?引經(jīng)據(jù)典 用標(biāo)準(zhǔn)條款說(shuō)服人 ?縱橫交錯(cuò) 有效的審核方法 ?笑里藏刀 避免對(duì)抗 ?立場(chǎng)堅(jiān)定 避免審核和咨詢角色的混淆 ISO 9000內(nèi)審員培訓(xùn)教材 7. 內(nèi)部質(zhì)量審核的執(zhí)行流程 ISO 9000內(nèi)審員培訓(xùn)教材 內(nèi)部審核流程 內(nèi)部審核策劃 挑選審核組成員 制定審核計(jì)劃 ﹐ 通知被審核部門 審核小組審核準(zhǔn)備 首次會(huì)議 結(jié)束會(huì)議 分發(fā)審核報(bào)告 糾正及效果跟進(jìn) 執(zhí)行審核 審核發(fā)現(xiàn)評(píng)價(jià) ISO 9000內(nèi)審員培訓(xùn)教材 ? 審核策劃的考量點(diǎn) : 1） 擬審核的過(guò)程和區(qū)域的狀況 ﹔ (組織 、 實(shí)際運(yùn)作 、 技術(shù) ﹑ 質(zhì)量體系 ) 2） 擬審核的過(guò)程和區(qū)域的重要性 ﹔ 3） 以往審核的結(jié)果等 。 ISO 9000內(nèi)審員培訓(xùn)教材 筆記 ?筆記 在提問(wèn) ﹑ 驗(yàn)証和觀察中 ﹐ 及時(shí)記錄下真實(shí)的材 料 ﹐ 作為提出報(bào)告的基礎(chǔ)。因?yàn)榻y(tǒng)一文件 ﹐ 不同的人會(huì)有不同的理解 。 ISO 9000內(nèi)審員培訓(xùn)教材 觀察 ?觀察 審核員通過(guò)觀察實(shí)際的狀況作判定 ﹐ 不僅僅是聽(tīng)陳述 和看文件。 ? 提問(wèn)方式 ﹕ 開(kāi)放式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題 澄清式問(wèn)題 引導(dǎo)式問(wèn)題 假設(shè)式問(wèn)題 ISO 9000內(nèi)審員培訓(xùn)教材 開(kāi) 放 式 問(wèn) 題 * 應(yīng)用范圍 得到大範(fàn)圍的答案 詢問(wèn)如何完成一項(xiàng)工作 征求一項(xiàng)觀點(diǎn)意見(jiàn) 確定執(zhí)行一項(xiàng)行動(dòng)背後的理由 * 實(shí)例 你在組織中的工作是什麼 為什麼要選用 AQL的這個(gè)水準(zhǔn) 你如何確定控制上限 * 缺點(diǎn) 被動(dòng) 若出現(xiàn)離題，則應(yīng)將話題引導(dǎo)到正題上 ISO 9000內(nèi)審員培訓(xùn)教材 封 閉 式 問(wèn) 題 * 應(yīng)用范圍 得到特定的資料，如： “是” 或 “否” 確保聽(tīng)者完全理解所問(wèn)的問(wèn)題 將討論引導(dǎo)和集中到某一思路上 * 實(shí)例 你執(zhí)行內(nèi)部審核時(shí)有無(wú)使用檢查表 那批產(chǎn)品是否已經(jīng)檢驗(yàn) 這是否你的意圖 這把遊標(biāo)卡尺的調(diào)校什麼時(shí)候過(guò)期 * 缺點(diǎn) 排除了對(duì)話題的進(jìn)一步回應(yīng) ISO 9000內(nèi)審員培訓(xùn)教材 澄
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