【正文】 企業(yè)客戶關(guān)系管理（ CRM,Customer Relationship Management ） 演講完畢，謝謝觀看！ 。 企業(yè)客戶關(guān)系管理（ CRM,Customer Relationship Management ） 有心無力的電信業(yè) 電信業(yè)的苦衷在于已經(jīng)在基礎(chǔ)設(shè)施和與運(yùn)營業(yè)務(wù)相關(guān)的軟件上投入了大量資金，而目前經(jīng)濟(jì)低迷使他們捉襟見肘，無力顧及 CRM。 ①零售商了解消費(fèi)者行為信息的工作費(fèi)時費(fèi)力； ②零售商們在運(yùn)用信息技術(shù)方面還是后進(jìn)者。但是，包括美國在內(nèi)， CRM的實際應(yīng)用情況也并不樂觀，這或許會讓許多人感到意外。 “胡蘿卜加大棒”就是要有獎懲措施。 企業(yè)客戶關(guān)系管理（ CRM,Customer Relationship Management ） 其次，要下決心要切斷退路，然后采取“胡蘿卜加大棒”的政策，這樣勝算就基本在握了。培訓(xùn)就是要告訴大家，這工具是干啥用的，該咋用。 企業(yè)客戶關(guān)系管理（ CRM,Customer Relationship Management ） 十三、如何用 CRM? 首先當(dāng)然是培訓(xùn)。 打算上系統(tǒng)的企業(yè)最好要請監(jiān)理公司來進(jìn)行項目監(jiān)理 ， 如果經(jīng)費(fèi)困難最起碼也得請個專家顧問什么的給把把關(guān) 。 企業(yè)客戶關(guān)系管理（ CRM,Customer Relationship Management ） 總而言之，用戶應(yīng)該根據(jù)自己目前的需求和現(xiàn)實狀況以及將來的發(fā)展做出正確的選擇，選擇符合自身的行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)規(guī)模、功能要求，以及實施風(fēng)險小，性能價格比高的 CRM產(chǎn)品。 其次要看廠商有無行業(yè)經(jīng)驗 。其產(chǎn)品比較適合有一定規(guī)模和管理基礎(chǔ)的中大型用戶。 另一些是外商獨(dú)資，在我國設(shè)立了研發(fā)機(jī)構(gòu)的廠商，比如 TurboCRM就屬于這一類。 他們的產(chǎn)品有明顯優(yōu)勢 ， 功能完備 ， 并且有非常好的實施經(jīng)驗 ， 價格上也最貴 。 他們也有著合適的產(chǎn)品； 第四層是中國大陸的供應(yīng)商，他們的優(yōu)勢在于產(chǎn)品的開發(fā)完全是基于本地需求，缺乏的則是CRM能力，一般產(chǎn)品結(jié)構(gòu)還不完全成熟。 他們銷售的是理念 ， 具有一整套的產(chǎn)品并提供咨詢； 第二層是美國和歐洲的其他供應(yīng)商 ， 如Piuotal， Sales Logix， Onyx等 。協(xié)作型 CRM強(qiáng)調(diào)的是交互性，它借助多元化、多渠道的溝通工具。 協(xié)作型 CRM主要做協(xié)同工作，適應(yīng)于那些側(cè)重服務(wù)，和客戶溝通頻繁的企業(yè)。另外保險行業(yè)也比較合適選擇運(yùn)營型的 CRM，這是因為保險公司的用戶數(shù)據(jù)太多，而且分散在大量的業(yè)務(wù)員手中，沒有辦法進(jìn)行系統(tǒng)管理，但怎么共享數(shù)據(jù)是關(guān)鍵的問題。 企業(yè)客戶關(guān)系管理（ CRM,Customer Relationship Management ） 企業(yè)客戶關(guān)系管理（ CRM,Customer Relationship Management ） ④ 銷售計劃、費(fèi)用預(yù)算 4． 應(yīng)用流程 企業(yè)客戶關(guān)系管理（ CRM,Customer Relationship Management ） 企業(yè)客戶關(guān)系管理（ CRM,Customer Relationship Management ） 5． TurboCRM的應(yīng)用模式 TurboCRM四種常見的應(yīng)用模式： ① Intra應(yīng)用模式： 企業(yè)客戶關(guān)系管理（ CRM,Customer Relationship Management ） ② Extra應(yīng)用模式： 企業(yè)客戶關(guān)系管理（ CRM,Customer Relationship Management ） ③ 企業(yè)自有 Web應(yīng)用模式： 企業(yè)客戶關(guān)系管理（ CRM,Customer Relationship Management ） ④ 主機(jī)托管應(yīng)用模式： 企業(yè)客戶關(guān)系管理（ CRM,Customer Relationship Management ） 十二 、 如何上 CRM? ① CRM產(chǎn)品的分類 三種類型：即運(yùn)營型 CRM、 分析型 CRM和協(xié)作型 CRM， 它們的功能各有側(cè)重 ， 用戶應(yīng)該根據(jù)各自的行業(yè)特點(diǎn)和具體情況做出選擇 。并在任務(wù)下發(fā)到具體某個人執(zhí)行時，系統(tǒng)會把相應(yīng)提示信息傳遞到執(zhí)行人處；此外，在服務(wù)任務(wù)頁面還列出相關(guān)工作日程、產(chǎn)品列表、其他員工等信息；服務(wù)任務(wù)主要是通過新增、市場活動、反饋信息和關(guān)懷建議生成。同時還可以生成銷售工作進(jìn)程，并具有制定、維護(hù)和查詢功能。 企業(yè)客戶關(guān)系管理（ CRM,Customer Relationship Management ） 3． 工作流管理 ①市場任務(wù)、市場工作進(jìn)程 企業(yè)客戶關(guān)系管理（ CRM,Customer Relationship Management ） 企業(yè)客戶關(guān)系管理（ CRM,Customer Relationship Management ） ② 銷售任務(wù)、銷售工作進(jìn)程 本模塊主要完成銷售任務(wù)的信息錄入、維護(hù)、關(guān)閉和查詢功能。 企業(yè)客戶關(guān)系管理（ CRM,Customer Relationship Management ） 2． TurboCRM— 管理功能 ①客戶管理： TurboCRM的客戶管理 企業(yè)客戶關(guān)系管理（ CRM,Customer Relationship Management ） ② 訂單管理： TurboCRM的訂單管理 企業(yè)客戶關(guān)系管理（ CRM,Customer Relationship Management ） ③ 員工管理： TurboCRM的員工管理 企業(yè)客戶關(guān)系管理（ CRM,Customer Relationship Management ） ④ 分析決策情況作定量分析打下了堅實的基礎(chǔ)。 ④ TurboCRM可以幫助企業(yè) “ 知己知彼 ” 。 ② TurboCRM實現(xiàn)了企業(yè)的協(xié)同工作。因為利用CRM系統(tǒng)，尊貴的旅客才真正感受到上帝的待遇，而不僅僅是被周密檢查的對象。 因此建立客戶數(shù)據(jù)庫 ， 利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù) ， 為航空公司找出那 20%的旅客 ，并提供個性化服務(wù) ， 自會帶來最好的競爭優(yōu)勢 。 此外，傳感技術(shù)的發(fā)展使許多汽車也安裝了“黑盒子”，如果能夠利用其中的數(shù)據(jù)進(jìn)行駕駛分析，對廠家對出有競爭力的產(chǎn)品的價值貢獻(xiàn)是無容置疑的。也就最大限度地向病人發(fā)出了他們的人文關(guān)懷 。人們需要的是通過綜合治療手段來改進(jìn)身體狀況，是持續(xù)的終身服務(wù)。 企業(yè)客戶關(guān)系管理（ CRM,Customer Relationship Management ） ⑥ 醫(yī)藥行業(yè)的 CRM系統(tǒng) ■