零售企業(yè)道德品質(zhì)管理專題培訓(xùn)(參考版)
2025-03-07 13:04本頁面
【正文】 ? 控制必須是一貫的，在企業(yè)利益與利益相關(guān)者的利益發(fā)生嚴(yán)重沖突時，正是考驗(yàn)企業(yè)能否真正地、始終一貫地遵守倫理規(guī)范的時刻。 企業(yè)一旦把 “ 對 ” 的事情用倫理守則規(guī)定下來后 ，對模范遵守者應(yīng)予獎勵 ， 對違反者必須加以懲罰 ， 即信賞必罰 。勞倫斯 可循著以下主要問題進(jìn)行評價。 在方法方面 ， 要注意定量考核與定性評價相結(jié)合 ， 短期評價與長期評價相結(jié)合 。 ? 為了使企業(yè)既注意經(jīng)濟(jì)利益又注重社會利益 ， 既講效率 、效果又講倫理道德 ， 就有必要改進(jìn)傳統(tǒng)的控制制度 。 如果忽視這個前提 ， 一味強(qiáng)調(diào)達(dá)到過高的控制標(biāo)準(zhǔn) ， 難免會出現(xiàn)偏差 。這些不道德經(jīng)營行為在短期內(nèi)能使?fàn)I業(yè)額上升，但既損害了顧客的利益，又最終損害了企業(yè)的利益。如果完不成，站長要被免職，員工沒有獎金。如果標(biāo)準(zhǔn)定得過高，員工就可能迫于壓力而去走歪門邪道。這種制度的直接結(jié)果是管理者忽視企業(yè)的道德責(zé)任，一心只考慮經(jīng)濟(jì)效果，而且往往急功近利，甚至殺雞取卵，個人主義、本位主義得到發(fā)展，集體合作精神受到?jīng)_擊，間接后果是企業(yè)長遠(yuǎn)利益及社會利益遭受損失。傳統(tǒng)企業(yè)目標(biāo)是謀求自身的最大利益。 ? （ 10） 承擔(dān)責(zé)任：勇于對自己所作決策的質(zhì)量 ， 包括倫理質(zhì)量 ， 承擔(dān)個人責(zé)任 。 ? （ 8） 追求卓越：時刻都在力圖把工作做得更好 。 ? （ 6） 關(guān)心他人：設(shè)身處地為他人著想 ， 關(guān)心人 ， 幫助人 。 如果另謀高就 ， 會提前足夠時間通知現(xiàn)行的單位 ， 而且絕不泄露商業(yè)秘密給新組織 。 ? （ 4） 忠誠：對個人和組織忠誠 ， 即使在困難時期亦如此 。 ? （ 2） 正直： 做自己認(rèn)為是對的事情 ， 不僅恪守信念 ， 而且為信念而奮斗 。 從倫理經(jīng)營假設(shè)角度考慮 ， 管理者應(yīng)該比普通員工具有更高的道德素質(zhì) 。 ? 管理者的行為決定著員工的道德選擇 。 六、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力 ? 高層管理者負(fù)有從非倫理經(jīng)營向倫理經(jīng)營轉(zhuǎn)變的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 。人們從我們行為的細(xì)微末節(jié)里，留神觀察并仔細(xì)找出各種行為模式，而且他們都很聰明，不會輕信我們那些與行動哪怕稍有不符的話。 活特曼有過這樣的論述：“我們平日為人處世，看來好像公開表達(dá)信念于我們至關(guān)重要，其實(shí)行動比言詞更能說明問題。 彼得斯和小羅伯特 為什么突出上司的“行為”而不是上司的“言詞”呢？托馬斯 奎克 （ James Campell Quick） 認(rèn)為經(jīng)營者從五個方面對員工產(chǎn)生影響：通過經(jīng)營者最關(guān)注的問題；通過經(jīng)營者處理危機(jī)的方式；通過經(jīng)營者的日常行為；通過經(jīng)營者采用的報酬制度；通過經(jīng)營者的招聘和解雇實(shí)踐 。 尼爾森 （ Debra L. Nelson） 和詹姆斯 ? 美國組織行為學(xué)者德布拉 六、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力 ? 三項(xiàng)研究的調(diào)查結(jié)果：影響員工道德水準(zhǔn)的因素及程度 因素 1984年研究 N=1443 1977年研究 N=1227 1961年研究 N=1531 上司的行為 (1) (1) (1) 同事的行為 (2) (4) (3) 本行業(yè)的倫理慣例 (3) (3) (2) 社會的道德風(fēng)氣 (4) (5) / 正式的組織政策 (5) (2) (4) 個人的經(jīng)濟(jì)狀況 (6) (6) (5) 六、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力 ? 在三項(xiàng)研究中 ， “ 上司的行為 ” 均名列第一 ， 即它是影響程序最高的一個因素 。HZ莫蘭德 （ Earl Molander） 調(diào)查了 1200名 《 哈佛商業(yè)評論 》的讀者 ， 他們在以上五個因素的基礎(chǔ)上補(bǔ)充了一個因素 ——社會的道德風(fēng)氣 。 1977年 ， 斯蒂夫 巴姆哈特 （ Raymond C. Baumhart） 于 1961年對 1500名 《 哈佛商業(yè)評論 》 的讀者（ 皆為管理者 ） 作了一項(xiàng)調(diào)查 ， 要求被調(diào)查者對所列五項(xiàng)可能影響員工道德水準(zhǔn)的因素根據(jù)影響程度大小進(jìn)行排序 。 雷蒙德 要想使員工堅(jiān)守企業(yè)倫理守則，管理者就必須在任何時候都旗幟鮮明地固守企業(yè)倫理守則。換位思考一下，或者有條件的話，臨時換個位置，例如，工人當(dāng)一天廠長，銷售人員做一回顧客，就能收到意想不到的收獲。 ? 企業(yè)倫理培訓(xùn)要以企業(yè)倫理守則為依據(jù)，同時注意形式上的多樣性。社會心理學(xué)研究表明，當(dāng)人們公開宣揚(yáng)某一種觀點(diǎn)的時候，他們就傾向于在行動上與這種觀點(diǎn)保持一致，即使他們以前根本不信奉這種觀點(diǎn)。 把企業(yè)倫理守則給應(yīng)聘者看 ， 使他們明白企業(yè)對員工的道德要求 。 雖然 ， 以后還一直可以改變 ， 但如能找到符合企業(yè)道德水準(zhǔn)要求的人 ， 可以省去許多麻煩 。 這當(dāng)然是一種簡單化的描述 ， 但頗能說明問題 ?，F(xiàn)在應(yīng)該是客觀 、 冷靜地思考什么樣的人是合格人這個問題的時候了 。 員工招募 ? 智商 、 情商的重要性已為人們所認(rèn)識 ， 但對德商 （ 道德商數(shù) ） ， 認(rèn)識上還不一致 。 因此 ， 對分權(quán)組織應(yīng)同時強(qiáng)調(diào)倫理守
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