零售企業(yè)道德品質(zhì)管理專題培訓(xùn)(已修改)
2025-03-13 13:04 本頁(yè)面
【正文】 企業(yè)道德品質(zhì)管理 ? 按照倫理經(jīng)營(yíng)假設(shè)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)不僅要守法而且要遵守倫理規(guī)范。為了保證員工在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中遵守倫理規(guī)范，改善道德形象，有必要開展道德品質(zhì)管理，就像為了提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，需要質(zhì)量管理一樣。 本章內(nèi)容包括以下內(nèi)容： ? 一、企業(yè)道德品質(zhì)管理的任務(wù) ? 二、產(chǎn)生不道德經(jīng)營(yíng)行為的原因分析 ? 三、企業(yè)倫理守則 ? 四、決策的倫理分析 ? 五、組織工作 ? 六、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力 ? 七、倫理控制 一、企業(yè)道德品質(zhì)管理的任務(wù) ? 企業(yè)道德品質(zhì)管理是指整合企業(yè)內(nèi)的所有人員 、職能 、 過程 ， 以便不斷改善企業(yè)道德的過程 。 ? 道德品質(zhì) “ 是人們?cè)陂L(zhǎng)期的道德實(shí)踐中所不斷追求并逐漸形成的 ， 通過人們自身的思想意識(shí)和行為方式所表現(xiàn)出來的穩(wěn)定的道德傾向和特征 。道德品質(zhì)既包括人們主觀上對(duì)一定的道德原則規(guī)范的認(rèn)識(shí) ， 也包括人們基于這種認(rèn)識(shí)所產(chǎn)生的具有穩(wěn)定性特征的行為習(xí)慣 ， 它是主觀上的道德認(rèn)識(shí)和客觀上的道德行為的統(tǒng)一 。 ” 一、企業(yè)道德品質(zhì)管理的任務(wù) ? 企業(yè)道德品質(zhì)管理就是要明確企業(yè)對(duì)道德規(guī)范的認(rèn)識(shí)和要求企業(yè)整體及員工達(dá)到的道德層次，并通過企業(yè)倫理守則予以明文規(guī)定，然后通過各種管理手段，包括決策、組織（含結(jié)構(gòu)、人員配備）、領(lǐng)導(dǎo)、控制，促使企業(yè)及員工遵守企業(yè)倫理守則，減少和消除不道德經(jīng)營(yíng)行為，努力提高企業(yè)及員工的道德水準(zhǔn)。 一、企業(yè)道德品質(zhì)管理的任務(wù) ? 企業(yè)道德品質(zhì)管理包含兩項(xiàng)任務(wù)：第一項(xiàng)任務(wù)是減少和消除不道德經(jīng)營(yíng)行為 。 這是所有持倫理經(jīng)營(yíng)假設(shè)的企業(yè)都必須努力做到的 。 第二項(xiàng)任務(wù)是努力創(chuàng)造倫理優(yōu)勢(shì) 。 就像質(zhì)量管理的首要任務(wù)是減少和消除不合格的產(chǎn)品或服務(wù) ， 但僅僅做到這一點(diǎn) ， 在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中 ， 很難具有競(jìng)爭(zhēng)力 ， 還必須不斷提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量一樣 ， 減少和消除不道德經(jīng)營(yíng)行為是企業(yè)道德品質(zhì)管理的最基本任務(wù) 。 在不道德經(jīng)營(yíng)行為比較普遍時(shí) ， 做到這一點(diǎn)也不容易 。 然而 ，對(duì)于旨在追求卓越經(jīng)營(yíng)的企業(yè)來說 ， 僅僅做到 “ 沒有不道德行為 ” 就顯得不夠了 。 在第八 、 九章中將會(huì)看到 ， 只有道德價(jià)值較高的經(jīng)營(yíng)行為才能化倫理優(yōu)勢(shì)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。 所以 ， 雖然這一項(xiàng)任務(wù)不是持倫理經(jīng)營(yíng)假設(shè)的企業(yè)都必須做到的 ， 但如能做到 ， 則能產(chǎn)生潛在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。 二、產(chǎn)生不道德經(jīng)營(yíng)行為的原因分析 ? 信息不對(duì)稱因素： 由于信息不完全與智力不完全等因素造成的有限理性，每個(gè)人都可能會(huì)利用信息不對(duì)稱來采取機(jī)會(huì)主義行為。比如，有目的、有策略的利用信息，按個(gè)人目標(biāo)對(duì)信息加以篩選或扭曲（如說謊、欺騙等） ——這一類不對(duì)稱信息稱為“隱藏知識(shí)”（ hidden knowledge)?；蛞虍a(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)或契約的不完全性而違背對(duì)未來行動(dòng)的承諾 ——這類不對(duì)稱信息稱為“隱藏行動(dòng)”（ hidden action)。 前者容易導(dǎo)致“ 逆向選擇 ”（ adverse selection),后者容易導(dǎo)致“ 道德風(fēng)險(xiǎn) ”（ moral hazard)。 前者要解決的問題是“說實(shí)話”，后者要解決的問題是“努力工作”（做實(shí)事）。而“不說實(shí)話”和“不做實(shí)事”正是不道德經(jīng)營(yíng)的重要表現(xiàn)形式。 二、產(chǎn)生不道德經(jīng)營(yíng)行為的原因分析 ? 政策的多變性： 企業(yè)要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)利益就要有對(duì)未來的預(yù)期，而未來的預(yù)期是建立在可延續(xù)的政策背景的基礎(chǔ)上的。如果沒有可延續(xù)的政策，那么企業(yè)需要花更多的心思來揣測(cè)未來的政府政策導(dǎo)向，這可以看成企業(yè)的揣測(cè)成本，而企業(yè)猜對(duì)政府政策導(dǎo)向的收益可看成揣測(cè)收益。當(dāng)揣測(cè)成本大于揣測(cè)收益時(shí)，企業(yè)就不會(huì)去考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。揣測(cè)成本與政府的政策變化頻率正相關(guān)，揣測(cè)收益則與預(yù)測(cè)政策變化的準(zhǔn)確度正相關(guān)。這樣，政府政策變化頻率越快，預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度越難確定，揣測(cè)成本越高 ， 企業(yè)不考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的可能性越大，不道德經(jīng)營(yíng)行為也就會(huì)越多。 二、產(chǎn)生不道德經(jīng)營(yíng)行為的原因分析 ? 法律制裁不力： 法律作為一種強(qiáng)制性的力量如果對(duì)不道德經(jīng)營(yíng)行為的懲處力度并不足以使行為者害怕，或者不道德經(jīng)營(yíng)的成本小于不道德經(jīng)營(yíng)所能獲得的收益，就會(huì)在客觀上縱容不道德經(jīng)營(yíng)行為，從而建立不了誠(chéng)信的制度環(huán)境。 據(jù)國(guó)內(nèi)一學(xué)者進(jìn)行的有關(guān) 影響企業(yè)講究倫理道德的因素 問卷調(diào)查中，有一個(gè)問題是，“您怎樣看待現(xiàn)在對(duì)經(jīng)營(yíng)中不道德行為的打擊力度？” A、 現(xiàn)在這樣就行了 B、 打擊力度小了，應(yīng)適當(dāng)加強(qiáng) C、 打擊力度太小了，應(yīng)大力加強(qiáng)。 結(jié)果，在回答該題的 321人中，選擇 A的只占 %，選擇 B的為 %，選擇 C的達(dá)到 %?？梢姡驌袅Χ忍∈潜容^普遍的看法。 三、企業(yè)倫理守則 ? 高層管理者有責(zé)任為企業(yè)員工制定一套行為規(guī)范或稱企業(yè)倫理守則，用制度而不是說教來貫徹思想。到 20世紀(jì) 90年代中期，《財(cái)富》雜志排名前 500家企業(yè)中， 90%以上的企業(yè)有成文的倫理守則來規(guī)范員工的行為。 ? 企業(yè)倫理守則的
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