【正文】 2023年 3月 23日星期四 3時 30分 2秒 15:30:0223 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 23日星期四 下午 3時 30分 2秒 15:30: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :30:0215:30Mar2323Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 23, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 23日星期四 3時 30分 2秒 15:30:0223 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :30:0215:30:02March 23, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :30:0215:30Mar2323Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 23, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 23日星期四 3時 30分 2秒 15:30:0223 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :30:0215:30:02March 23, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :30:0215:30Mar2323Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 23, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 這涉及公司在創(chuàng)新 、 學習和成長方面的績效指標 。 3. 公司會因不顧一切取悅顧客而破產(chǎn) ， 因此必須確保 內(nèi)部各個關鍵方面 表現(xiàn)良好 。 2. 財務成功取決于為 顧客創(chuàng)造價值 。 平衡計分卡（ Balanced Scorecard） ： 原理： 單一指標難以反映組織的績效全貌。空速和高度解決后，我會在以后的航班上重視油耗。 Q：但我注意到你甚至連一個油量表都沒有，它沒用嗎？ A：你是對的，油量很重要，但我不能同時操心太多的事情。但高度呢？高度計沒用嗎？ A：近幾次航班我一直在重視高度并且我干得不錯。 Q：很好。 舉例 設想你進入一個現(xiàn)代噴氣機的駕駛艙并且只看到一個儀表，當你跟飛行員經(jīng)過如下談話后，你對登上這架飛機將作何感想？ Q：我很驚訝你僅用一個儀表操縱飛機，它是調(diào)節(jié)什么的？ A：空速。 ?這些指標有許多不準確，重數(shù)量輕質(zhì)量，獎賞錯誤行為，缺乏預見，注重職能而非過程，對于智力資本等難量化的資源考慮不夠。 ——戴明 控制的含義 —— 三部曲： ?制定控制標準（ norm）； ?測量績效（ performance ）， 找出偏差 (gap)； ?分析原因，消除造成偏差的原因。 The analysis and redesign of business and manufacturing processes to eliminate that which adds no value. ——Parker,K. ,”reengineering the Auto industry” 1993 對 BPR的認識 —— Janson,R. 許多公司用以更新其對顧客服務的承諾的一種全新的組織變革的過程。 對 BPR的認識 —— 哈默 ，錢皮 為了在諸如成本、質(zhì)量、服務和速度這些關鍵的當今績效指標方面實現(xiàn)劇烈的改進，而對業(yè)務過程進行的根本的再思考和激進的再設計。 ?如果兩個人一起過橋，則過橋時間以較慢的人為準。 ?旅客丙過橋的時間是五分鐘。 ?旅客甲過橋的時間是一分鐘。橋很窄，一次最多通過兩個人。 實例 1 IBM Credit的再造實踐 再造前 : 承接客戶申請 信用調(diào)查 制做合同 確定貸款利息 綜合歸檔 客戶 代理商 批準貸款 實例 1 IBM Credit的再造實踐 再造后 : 客戶 代理商 批準貸款 綜合處理 team 專家系統(tǒng) 實例 1 IBM Credit的再造實踐 再造后，平均每個 case的處理時間縮短為 4小時。 它包括明確人才需求，對現(xiàn)有人力資源摸底，招募、選拔、安置、提拔、考評、獎酬、訓練和培養(yǎng)等一系列的活動。管理者必須利用職權關系和信息系統(tǒng)，對組織的各種組成要素、各種活動、各種力量進行有效的協(xié)調(diào)和整合，使之形成一個高效精干、協(xié)調(diào)一致的有機的整體。 組織中的職權配置 兩種責任 ： ——Responsibility ——Accountability 組織中的職權配置 有效授權必須樹立的態(tài)度： 1. 要善于接受不同意見； 2. 要有放手的態(tài)度 ——比較利益原則； 3. 要允許別人犯錯誤； 4. 要善于信任下級； 5. 要善于適度控制。 2. 將完成任務所需職權授予下級。 部門化 影響管理寬度的因素 : ?上下級雙方的素質(zhì)與能力 ?計劃的完善程度 ?面臨變化的激烈程度 ?授權的情況 ?溝通手段和方法 ?面對問題的種類 ?個別接觸的必要程度 ?下屬的空間分散情況 ?下屬承當責任的意愿以及對風險的態(tài)度 部門化 部門劃分的基本方法 ? 按照 職能 劃分 ? 按照 產(chǎn)品 劃分 ? 按照 地域 劃分 ? 按照 顧客 劃分 ? 按照 過程 劃分 ? 根據(jù) 技術或設備 劃分 ? 按照 時間 劃分 ? 按照 人數(shù) 劃分 部門化 典型的組織結構的類型 ? 職能制組織結構 ? 事業(yè)部制組織結構 ? 矩陣制組織機構 ? 虛擬或網(wǎng)絡型結構 ? H型結構 ? 水平型結構直線制組織結構 組織中的職權配置 組織中的職權配置是通過授權來實現(xiàn)的 。 ?扁平型結構比較靈活，容易適應環(huán)境，成員的參與程度也相對較高。 ?寬度越大，層次就越少；反之，寬度越小，則管理層次就越多 。依此類推，形成了 等級制或?qū)哟涡怨芾斫Y構 。 部門化 ?當規(guī)模擴大導致管理工作量超出一個人所能承擔的限度時，管理者必須委托他人分擔一部分管理工作。這一步驟被稱為 劃分部門或部門化 。 ?后期則轉(zhuǎn)向了克服過度的專業(yè)化和分工而產(chǎn)生的各種弊端上 。 組織職能概述 Organizing的過程猶如建造一座大廈 ： 組織職能概述 構成組織大廈的構件 建造大樓的框架 通水、通氣、通電 那變革 等于什么？ 內(nèi)部裝修、整修 住房分配 職 位 劃分部門 職權配置 整合協(xié)調(diào) 人員配備 職位設計 組織大廈的基本構件 職位設計（ job design） 職位設計 ： 將若干工作任務（ task） 組合起來構成一項完整的職位（ job） 職位設計 職位設計的變遷 ： 按照專業(yè)化分工的原則設計職位 效率 專業(yè)化分工的程度 職位設計 專業(yè)化分工的好處： ?提高人員的工作熟練程度 ?減少因工作變換而損失的時間 ?使用專用設備和減少培訓需求 ?擴大勞動者的來源和降低勞動成