【正文】 ——Accountability 組織中的職權(quán)配置 有效授權(quán)必須樹立的態(tài)度： 1. 要善于接受不同意見； 2. 要有放手的態(tài)度 ——比較利益原則； 3. 要允許別人犯錯誤； 4. 要善于信任下級； 5. 要善于適度控制。橋很窄，一次最多通過兩個人。 對 BPR的認(rèn)識 —— 哈默 ，錢皮 為了在諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的當(dāng)今績效指標(biāo)方面實現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對業(yè)務(wù)過程進(jìn)行的根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計。 舉例 設(shè)想你進(jìn)入一個現(xiàn)代噴氣機的駕駛艙并且只看到一個儀表，當(dāng)你跟飛行員經(jīng)過如下談話后，你對登上這架飛機將作何感想？ Q：我很驚訝你僅用一個儀表操縱飛機，它是調(diào)節(jié)什么的？ A：空速?？账俸透叨冉鉀Q后，我會在以后的航班上重視油耗。 這涉及公司在創(chuàng)新 、 學(xué)習(xí)和成長方面的績效指標(biāo) 。 。 :30:0215:30:02March 23, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :30:0215:30Mar2323Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 23日星期四 3時 30分 2秒 15:30:0223 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 , March 23, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :30:0215:30Mar2323Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :30:0215:30:02March 23, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 3. 公司會因不顧一切取悅顧客而破產(chǎn) ， 因此必須確保 內(nèi)部各個關(guān)鍵方面 表現(xiàn)良好 。 Q：但我注意到你甚至連一個油量表都沒有，它沒用嗎？ A：你是對的，油量很重要，但我不能同時操心太多的事情。 ?這些指標(biāo)有許多不準(zhǔn)確，重數(shù)量輕質(zhì)量，獎賞錯誤行為，缺乏預(yù)見，注重職能而非過程，對于智力資本等難量化的資源考慮不夠。 ?如果兩個人一起過橋，則過橋時間以較慢的人為準(zhǔn)。 實例 1 IBM Credit的再造實踐 再造前 : 承接客戶申請 信用調(diào)查 制做合同 確定貸款利息 綜合歸檔 客戶 代理商 批準(zhǔn)貸款 實例 1 IBM Credit的再造實踐 再造后 : 客戶 代理商 批準(zhǔn)貸款 綜合處理 team 專家系統(tǒng) 實例 1 IBM Credit的再造實踐 再造后，平均每個 case的處理時間縮短為 4小時。 2. 將完成任務(wù)所需職權(quán)授予下級。依此類推，形成了 等級制或?qū)哟涡怨芾斫Y(jié)構(gòu) 。 組織職能概述 Organizing的過程猶如建造一座大廈 ： 組織職能概述 構(gòu)成組織大廈的構(gòu)件 建造大樓的框架 通水、通氣、通電 那變革 等于什么？ 內(nèi)部裝修、整修 住房分配 職 位 劃分部門 職權(quán)配置 整合協(xié)調(diào) 人員配備 職位設(shè)計 組織大廈的基本構(gòu)件 職位設(shè)計（ job design） 職位設(shè)計 ： 將若干工作任務(wù)（ task） 組合起來構(gòu)成一項完整的職位（ job） 職位設(shè)計 職位設(shè)計的變遷 ： 按照專業(yè)化分工的原則設(shè)計職位 效率 專業(yè)化分工的程度 職位設(shè)計 專業(yè)化分工的好處： ?提高人員的工作熟練程度 ?減少因工作變換而損失的時間 ?使用專用設(shè)備和減少培訓(xùn)需求 ?擴大勞動者的來源和降低勞動成本等 職位設(shè)計 但規(guī)律的全貌卻是 ： 效率 專業(yè)化分工程度 職位設(shè)計 過度分工的負(fù)面影響： ?枯燥、單調(diào)乏味造成了人們在生理、心理上的傷害，導(dǎo)致厭煩和不滿情緒； ?工作之間的協(xié)調(diào)成本上升，影響了總的效率和質(zhì)量 。 第 2步： ?預(yù)知并服從于客人的需要。 典型的價值觀陳述： 同仁堂： 品味雖貴必不敢減物力，炮制雖繁必不敢省人工 摩托羅拉公司的信念（ Key beliefs） ： ?對人的永恒的尊重 （ Constant respect for people） ?永不妥協(xié)的正直 （ Unpromising integrity） 典型的愿景（ VISION）陳述 沃爾瑪： 2023年時成為價值 1250億美元的公司 （ 1990） 福特 ： 使汽車大眾化 （上世紀(jì)初） 索尼： 成為最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象。換句話說，我們在這里是為了什么？我想，很多人都以為，公司的存在僅僅是為了賺錢，這是錯誤的。 ?不同類型的組織的管理仍然是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。朱騰飛對于藝術(shù)很感興趣，并曾經(jīng)考慮成為一名音樂家。 管理就是做正確的事和正確地做事 管理就是同他人一道去實現(xiàn)目標(biāo) 管理就是同他人一道去實現(xiàn)目標(biāo) 三個方面的啟示 管理就是要實現(xiàn)一定的目標(biāo) —— 結(jié)果導(dǎo)向 管理的載體是組織 —— 怎樣就是一個管理得好的組織 ? 管理意味著調(diào)動“他人” —— empowerment概念 問題五： 朱騰飛即將在某所著名大學(xué)商學(xué)院拿到MBA學(xué)位。 管理具有普遍性 ?不同層次的管理者都是在計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，但側(cè)重點有所不同。他說“我想討論一下公司為什么存在的根本原由。 思考使命時我們?nèi)菀追傅腻e誤： 大家都 說 使命之 類 的 東 西很 虛 ！ 目的 與 手段相混淆 日子 過 不下去了才思考 不能定期的 審視與 反思 典型的使命陳述 （ mission statement） 迪斯尼： 讓人們快樂 寶潔（ PG）： 生產(chǎn)和提供世界一流產(chǎn)品，美化消費者的生活。 ?可能時，要稱呼客人姓名。 Motorola公司： 我們的根本目標(biāo)： 顧客完全滿意 —— 根本的信念 —— 關(guān)鍵的目標(biāo) —— 關(guān)鍵的舉措 Motorola Our fundamental objective: TCS 我們的根本目標(biāo)： 顧客完全滿意 Motorola Key beliefs: ?Constant respect for people ?Unpromising integrity 根本的信念： ?對人的永恒的尊重 ?永不妥協(xié)的正直 Motorola Key Goals: ?Best in class ?Increased global market share ?Superior financial results 關(guān)鍵的目標(biāo)： ?同業(yè)之最 ?全球市場份額 ?卓越的財務(wù)成果 Motorola Key initiatives(關(guān)鍵的舉措 ): ?Six sigma quality（ 六西格瑪質(zhì)量） ?Total cycle time reduction（ 全面運轉(zhuǎn)周期縮減） ?Product、 manufacturing and environmental leadersh