【正文】 ip ?Profit improvement ?Empowerment for all 管理的透明性和系統(tǒng)性是成功地運(yùn)營一個(gè)組織的必要條件 ——ISO 9000 讓我們進(jìn)入組織職能環(huán)節(jié) Click to add Title Click to add Title Click to add Title Click to add Title Click to add Title 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？ 謀 目標(biāo)、途徑 為了實(shí)現(xiàn) 目標(biāo) 分工與 協(xié)作 組織結(jié)構(gòu) 無論是遠(yuǎn)在三千年前還是在近代本世紀(jì)末葉的戰(zhàn)爭，幾乎所有的勝利都顯示出一種共同跡象： 誰組合好誰贏！ 組織職能概述 所要回答的基本問題： “我們”當(dāng)如何工作？ “我”當(dāng)如何工作？ “我們”當(dāng)如何工作？ 組織職能概述 為什么必須 anizing? 組織職能概述 請(qǐng)考慮以下兩種物質(zhì)有何關(guān)聯(lián)？ 金剛石 石墨 組織職能概述 無論是自然界還是社會(huì)領(lǐng)域，事物的 結(jié)構(gòu)一定程度上決定了其功能 。 ?規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大又使得受托者進(jìn)而委托他人。 授權(quán)： delegation of authority 組織中的職權(quán)配置 授權(quán)的三部曲： 1. 委派任務(wù)給下級(jí)并明確應(yīng)取得的成果。 組織的變革 —— 企業(yè)再造 組織變革： 組織面對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進(jìn)行改革和適應(yīng)的過程。 ?旅客丁過橋的時(shí)間是十分鐘。 控制的含義 我們應(yīng)當(dāng)衡量什么？ 測量什么？ ?許多公司依賴于財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)方面的組織績效數(shù)據(jù)，如投資回報(bào)、每股收益、直接勞動(dòng)效率和機(jī)器利用率?，F(xiàn)在我必須專注于空速。 從而需要了解顧客是怎樣看待我們的 。 15:30:0215:30:0215:30Thursday, March 23, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 15:30:0215:30:0215:303/23/2023 3:30:02 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 3時(shí) 30分 2秒 下午 3時(shí) 30分 15:30: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 3時(shí) 30分 :30March 23, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 15:30:0215:30:0215:30Thursday, March 23, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 23日星期四 下午 3時(shí) 30分 2秒 15:30: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 3時(shí) 30分 :30March 23, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 每一位員工 平衡計(jì)分卡的展開和落實(shí) 使個(gè)人目標(biāo)與公司整體的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來并保持一致 總公司 事業(yè)部 業(yè)務(wù)部 基層部門 “管理”究竟意味著什么 ？ A P D C plan do check action PDCA循環(huán) —— 計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理 我是誰？ 我要到哪里去？ 我以何種原則行事？ 我如何到那里去？ “ 我”當(dāng)如何工作？ “我們”當(dāng)如何工作？ 我們應(yīng)當(dāng)衡量什么？ 什么原因使事情未能按計(jì)劃進(jìn)行？ “管理”究竟意味著什么？ ?PDCA循環(huán)也可以看作一個(gè)螺旋式上升的過程！ ?這一上升的螺旋處在一個(gè)“ 場 ”中！ 領(lǐng)導(dǎo) Leadership “管理”究竟意味著什么？ ?PDCA循環(huán)是管理者施展才能、建功立業(yè)的“乾坤圈”！ ?管理就是進(jìn)行 PDCA循環(huán) ！ 討論： 戴明的 14點(diǎn) ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 制定控制標(biāo)準(zhǔn)時(shí)的“表里不一”： 我們希望： 但我們卻鼓勵(lì) 長期增長 季度收益 團(tuán)隊(duì)合作 獨(dú)行其事 設(shè)定挑戰(zhàn)性的長期目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)、計(jì)較數(shù)字 縮減規(guī)模；優(yōu)化規(guī)模；減少層次；重組 增加人員；增加預(yù)算；增加報(bào)酬 對(duì)全面質(zhì)量的承諾 按時(shí)交貨，即使有缺陷 直率；盡早暴露壞消息 報(bào)告好消息，不管真假；贊同上司，不問對(duì)錯(cuò) 良好的績效指標(biāo)體系的特性 ?同組織目標(biāo)的一致性 ?均衡性 ?完整性 ?可控性 成功公司的慣行 ： ? 有一套綜合的反映內(nèi)、外部顧客要求和關(guān)鍵業(yè)務(wù)因素的績效指標(biāo)體系； ? 運(yùn)用比較性信息和數(shù)據(jù)來改進(jìn)績效； ? 人人參與測量活動(dòng)，確保信息在組織中共享； ? 確保數(shù)據(jù)對(duì)于所有需要的人都可靠和可用； ? 通過分析來支持戰(zhàn)略計(jì)劃和日常決策； ? 持續(xù)改進(jìn)信息的來源和用途。我非常重視空速。 The fundamental rethinking and radical redesign of business processes to achieve dramatic improvements in critical, contemporary measures of performance, such as cost, quality, service, and speed.——Hammer and Champy 1993 對(duì) BPR的認(rèn)識(shí) —— Parker,K. 為 了消除不增加價(jià)值的活動(dòng)而對(duì)經(jīng)營過程和制造過程所進(jìn)行的分析和再設(shè)計(jì)。這四個(gè)人只有一個(gè)手電筒，而沒有手電筒是無法過橋的。 組織中的職權(quán)配置 充分授權(quán)是實(shí)現(xiàn)活性化的重要途徑 empowerment 組織機(jī)構(gòu)的 協(xié)調(diào)與整合 組織是一種有機(jī)的生命體。 部門化 兩類結(jié)構(gòu)形態(tài) ： 高聳型或錐形 扁平型 部門化 ?一般來說，傳統(tǒng)的企業(yè)結(jié)構(gòu)傾向于高聳型，偏重于控制和效率，比較僵硬。 職位設(shè)計(jì) 一個(gè) “ 好 job”應(yīng)當(dāng)具備什么特征？ MPS=(技能的多樣性 +任務(wù)的完整性 +意義 )/3 x 自主性 x 績效的反饋 MPS=motivation potential scores 激勵(lì)潛力分?jǐn)?shù) 部門化 設(shè)計(jì)了職位還必須按照一定的方式加以組合，以形成便于管理的單位或部門。 我們的格言 “ We Are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen” “我們是服務(wù)于紳士、淑女之紳士、淑女 。 馬會(huì)從我們的馬路上消失 ， 汽車?yán)硭?dāng)然地取代了它 …… （ 我將會(huì) ） 給眾多的人提供就業(yè)機(jī)會(huì) ， 而且報(bào)酬不薄 。這種說法雖然聽起來陳腐過時(shí)，但它卻是根本 …… 你可以環(huán)顧周圍（整個(gè)經(jīng)營世界），并發(fā)現(xiàn)人們好像都對(duì)賺錢感興趣，而沒有其他興趣，但其深層的驅(qū)動(dòng)力來自于要做一些事情的渴望：創(chuàng)造一種產(chǎn)品，提供一種服務(wù)。 企業(yè)為誰而存在？ ?我們?yōu)檎l而管理？ ?企業(yè)僅僅是為股東（ shareholder）而存在的嗎 ？ D Stakeholder—— 利益相關(guān)者 商業(yè)的世界里利益相關(guān)者無處不在 ! 三鹿的猝死 引發(fā)的思考 供應(yīng)商