【正文】 ip ?Profit improvement ?Empowerment for all 管理的透明性和系統(tǒng)性是成功地運營一個組織的必要條件 ——ISO 9000 讓我們進入組織職能環(huán)節(jié) Click to add Title Click to add Title Click to add Title Click to add Title Click to add Title 實現(xiàn)目標？ 謀 目標、途徑 為了實現(xiàn) 目標 分工與 協(xié)作 組織結(jié)構(gòu) 無論是遠在三千年前還是在近代本世紀末葉的戰(zhàn)爭，幾乎所有的勝利都顯示出一種共同跡象： 誰組合好誰贏！ 組織職能概述 所要回答的基本問題： “我們”當如何工作？ “我”當如何工作？ “我們”當如何工作？ 組織職能概述 為什么必須 anizing? 組織職能概述 請考慮以下兩種物質(zhì)有何關(guān)聯(lián)？ 金剛石 石墨 組織職能概述 無論是自然界還是社會領(lǐng)域，事物的 結(jié)構(gòu)一定程度上決定了其功能 。 ?規(guī)模的進一步擴大又使得受托者進而委托他人。 授權(quán)： delegation of authority 組織中的職權(quán)配置 授權(quán)的三部曲： 1. 委派任務(wù)給下級并明確應(yīng)取得的成果。 組織的變革 —— 企業(yè)再造 組織變革： 組織面對外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進行改革和適應(yīng)的過程。 ?旅客丁過橋的時間是十分鐘。 控制的含義 我們應(yīng)當衡量什么？ 測量什么？ ?許多公司依賴于財務(wù)和會計方面的組織績效數(shù)據(jù)，如投資回報、每股收益、直接勞動效率和機器利用率?，F(xiàn)在我必須專注于空速。 從而需要了解顧客是怎樣看待我們的 。 15:30:0215:30:0215:30Thursday, March 23, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 15:30:0215:30:0215:303/23/2023 3:30:02 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 3時 30分 2秒 下午 3時 30分 15:30: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 3時 30分 :30March 23, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 15:30:0215:30:0215:30Thursday, March 23, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 23日星期四 下午 3時 30分 2秒 15:30: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 3時 30分 :30March 23, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 每一位員工 平衡計分卡的展開和落實 使個人目標與公司整體的戰(zhàn)略目標聯(lián)系起來并保持一致 總公司 事業(yè)部 業(yè)務(wù)部 基層部門 “管理”究竟意味著什么 ？ A P D C plan do check action PDCA循環(huán) —— 計劃、執(zhí)行、檢查、處理 我是誰？ 我要到哪里去？ 我以何種原則行事？ 我如何到那里去？ “ 我”當如何工作？ “我們”當如何工作？ 我們應(yīng)當衡量什么？ 什么原因使事情未能按計劃進行？ “管理”究竟意味著什么？ ?PDCA循環(huán)也可以看作一個螺旋式上升的過程！ ?這一上升的螺旋處在一個“ 場 ”中！ 領(lǐng)導 Leadership “管理”究竟意味著什么？ ?PDCA循環(huán)是管理者施展才能、建功立業(yè)的“乾坤圈”！ ?管理就是進行 PDCA循環(huán) ！ 討論： 戴明的 14點 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 制定控制標準時的“表里不一”： 我們希望： 但我們卻鼓勵 長期增長 季度收益 團隊合作 獨行其事 設(shè)定挑戰(zhàn)性的長期目標 實現(xiàn)短期目標、計較數(shù)字 縮減規(guī)模；優(yōu)化規(guī)模；減少層次；重組 增加人員；增加預算；增加報酬 對全面質(zhì)量的承諾 按時交貨，即使有缺陷 直率；盡早暴露壞消息 報告好消息，不管真假；贊同上司，不問對錯 良好的績效指標體系的特性 ?同組織目標的一致性 ?均衡性 ?完整性 ?可控性 成功公司的慣行 ： ? 有一套綜合的反映內(nèi)、外部顧客要求和關(guān)鍵業(yè)務(wù)因素的績效指標體系； ? 運用比較性信息和數(shù)據(jù)來改進績效； ? 人人參與測量活動，確保信息在組織中共享； ? 確保數(shù)據(jù)對于所有需要的人都可靠和可用； ? 通過分析來支持戰(zhàn)略計劃和日常決策； ? 持續(xù)改進信息的來源和用途。我非常重視空速。 The fundamental rethinking and radical redesign of business processes to achieve dramatic improvements in critical, contemporary measures of performance, such as cost, quality, service, and speed.——Hammer and Champy 1993 對 BPR的認識 —— Parker,K. 為 了消除不增加價值的活動而對經(jīng)營過程和制造過程所進行的分析和再設(shè)計。這四個人只有一個手電筒，而沒有手電筒是無法過橋的。 組織中的職權(quán)配置 充分授權(quán)是實現(xiàn)活性化的重要途徑 empowerment 組織機構(gòu)的 協(xié)調(diào)與整合 組織是一種有機的生命體。 部門化 兩類結(jié)構(gòu)形態(tài) ： 高聳型或錐形 扁平型 部門化 ?一般來說，傳統(tǒng)的企業(yè)結(jié)構(gòu)傾向于高聳型，偏重于控制和效率，比較僵硬。 職位設(shè)計 一個 “ 好 job”應(yīng)當具備什么特征？ MPS=(技能的多樣性 +任務(wù)的完整性 +意義 )/3 x 自主性 x 績效的反饋 MPS=motivation potential scores 激勵潛力分數(shù) 部門化 設(shè)計了職位還必須按照一定的方式加以組合，以形成便于管理的單位或部門。 我們的格言 “ We Are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen” “我們是服務(wù)于紳士、淑女之紳士、淑女 。 馬會從我們的馬路上消失 ， 汽車理所當然地取代了它 …… （ 我將會 ） 給眾多的人提供就業(yè)機會 ， 而且報酬不薄 。這種說法雖然聽起來陳腐過時，但它卻是根本 …… 你可以環(huán)顧周圍（整個經(jīng)營世界），并發(fā)現(xiàn)人們好像都對賺錢感興趣，而沒有其他興趣，但其深層的驅(qū)動力來自于要做一些事情的渴望：創(chuàng)造一種產(chǎn)品，提供一種服務(wù)。 企業(yè)為誰而存在？ ?我們?yōu)檎l而管理？ ?企業(yè)僅僅是為股東（ shareholder）而存在的嗎 ？ D Stakeholder—— 利益相關(guān)者 商業(yè)的世界里利益相關(guān)者無處不在 ! 三鹿的猝死 引發(fā)的思考 供應(yīng)商