客戶管理與客戶關懷技巧(參考版)
2025-03-07 10:42本頁面
【正文】 2023年 3月 24日星期五 6時 29分 59秒 06:29:5924 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 24日星期五 上午 6時 29分 59秒 06:29: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :29:5906:29Mar2324Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 24日星期五 6時 29分 59秒 06:29:5924 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :29:5906:29:59March 24, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :29:5906:29Mar2324Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 24日星期五 6時 29分 59秒 06:29:5924 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :29:5906:29:59March 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :29:5906:29Mar2324Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人?？蛻艄芾砼c客戶關懷技巧 年月 1 ? 本課程結束后，學員將能夠從消費意識的演變了解顧客理性與感性的需求，并深刻體會全方位的服務理念以及掌握具體作業(yè)以追求超越顧客期望，創(chuàng)造終身顧客 課程目的 2 消費形 態(tài)的變化 客戶進廠 維修的要素 客戶管理 客戶關 懷行動 客戶關系 的維系 課程內容 3 消費形態(tài)的變化 4 ? 客戶是公司稀缺珍貴的資源資產 ? 資產會發(fā)生貶值保值增值？ ? 客戶關系需要維護、管理與經營 ? 好的客戶關系是企業(yè)長期發(fā)展的驅動力 ? 好的客戶關系是不易被競爭者模仿的核心競爭力 客戶關系對企業(yè)的重要性 5 世紀企業(yè)最大的財富是 內 外 客戶關系對企業(yè)的重要性 6 客戶關系對企業(yè)的重要性 7 客戶需求分析，產品與服務規(guī)劃 產品營銷與客戶溝通，服務傳送 客戶滿意信息收集與分析 持續(xù)提升客戶滿意的程度 以客戶為中心的經營觀念 8 成功的客戶關系 9 滿意原因 行為反應 心理反應 成功的客戶關系 10 客戶關系的維系 11 客戶滿意度提升 客戶忠誠 對企業(yè)形象的價值 提高企業(yè)獲利 客戶關系的工作影響 12 售后服務與客戶關系運作 13 ?利用專業(yè)的客戶關懷技巧，使客戶滿意，并持續(xù)保持對曾經接受的服務的信任，對未來可能接受的服務抱有信心 ?應該維系建立在誠信基礎之上的服務關系，而不是簡單的價格和利益關系 ? 并非永遠沒有摩擦，要相信摩擦可以解決。 ? 不要輕易地相互拋棄 客戶關系維系的原則 14 熱情交往：建立客戶檔案，對客戶進行分類管理，了解客戶的性格與行為習慣，建立朋友式的客戶關系 真誠溝通：識別客戶的需求，真誠地幫助客戶，當好顧問、參謀 主動接觸：展現(xiàn)主動、熱情、尊重、友善的態(tài)度 不斷改進：運用合適的工具、方法進行客戶滿意度調查等檢驗，改進客戶服務工作的不足 永續(xù)堅持：通過專業(yè)的、規(guī)范的
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