【正文】 從外部看，對咨詢公司的要求較高。主要解決業(yè)務(wù)領(lǐng)域的指標之間的驅(qū)動 — 因果關(guān)系、每個指標對業(yè)務(wù)和管理的含義； ? 業(yè)務(wù)領(lǐng)域指標體系梳理：策劃、出版、發(fā)行、供應(yīng)鏈、銷售投資、財務(wù)、人力資源等 ? 設(shè)計不同層面管理者的指標體系的組合，結(jié)合最佳實踐、行業(yè)和業(yè)務(wù)流程的特點、管理者的偏好等 ? 詳細分析每個指標的定義、數(shù)據(jù)來源、管理含義 ? 規(guī)劃和設(shè)計每個報表的報表送流程、負責(zé)人、頻率、日期 項目分類： 公司級項目 項目編號 : DSS 02 項目名稱 :經(jīng)營分析體系規(guī)劃項目 項目責(zé)任人： XX部門 副總 項目風(fēng)險與考慮： ? 本項目直接為各級管理層服務(wù)，須充分理解高層意見，涉及的高層管理溝通較多。 關(guān)鍵詞：與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相匹配、 IT建設(shè)不重復(fù)、相互獨立，完全窮盡 第 111頁 案例：項目定義：充分體現(xiàn)戰(zhàn)略的要求，業(yè)務(wù)及管理的要求，解決問題的要求 項目目標 （戰(zhàn)略的要求）： ? 規(guī)劃和設(shè)計高層管理者的決策支持報表體系。 第 110頁 案例： 步驟中 ,首先是子項目分類，不僅僅是從 IT的維度 ＃ 類別 說明 滿足戰(zhàn)略的要求 主要解決的問題 A 戰(zhàn)略類 主要體現(xiàn)具體的舉措，如全面預(yù)算體系設(shè)計 B 組織 /流程類 包括組織架構(gòu)、流程效率、流程之間的銜接等，如公司間的接口流程梳理 C IT類 主要包括系統(tǒng)優(yōu)化、 IT項目建設(shè)等 D 變革管理類 包括培訓(xùn)、績效支撐等 ?以實現(xiàn)子項目的目標為出發(fā)點，從管理上的變化、業(yè)務(wù)上的變化、變革推動的策略三個方面分析。開發(fā)財務(wù)預(yù)測系統(tǒng)。缺乏落實到個人的可以量化的關(guān)鍵業(yè)績指標 ?財務(wù)管理尚處于核算型財務(wù)，難以適應(yīng)未來戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)的發(fā)展 ?業(yè)務(wù)邊界不清晰，爭奪資源現(xiàn)象 ?內(nèi)部供應(yīng)鏈上信息不通暢，市場響應(yīng)的速度和準確性難以保證 ?各部門建立了很多獨立的系統(tǒng)，信息孤島多，難以滿足目前的業(yè)務(wù)需求 ?信息應(yīng)用滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展，基本沒有數(shù)據(jù)分析和決策支持，已經(jīng)成為業(yè)務(wù)拓展和管理提升的瓶頸 第 101頁 最后落實到 基于業(yè)務(wù)模型的 具體需求上 出版社客戶/102頁 決策支持信息化關(guān)鍵需求示例 決策支持信息化關(guān)鍵需求總結(jié) ? 系統(tǒng)能夠為決策層提供有關(guān)出版發(fā)行行業(yè)的宏觀政策、經(jīng)濟環(huán)境、行業(yè)與市場等信息，輔助決策層進行經(jīng)營環(huán)境分析 ? 決策層可以通過系統(tǒng)查閱出版項目進度、征訂、銷售、品類管理、零售商管理、供應(yīng)商管理等工作的主要運營狀況和分析報告，同時系統(tǒng)還應(yīng)該能夠根據(jù)決策層的要求定期、定量地提供各個領(lǐng)域的綜合分析結(jié)果和圖形化展示 ? 決策層可以通過系統(tǒng)了解銷售管理、人事管理、信息管理以及黨政工群的主要工作情況，并通過系統(tǒng)傳達對以上工作的指導(dǎo)意見 ? 系統(tǒng)可以輔助決策層在市場分析和運營分析的基礎(chǔ)上對市場和業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢進行預(yù)測，并制定和傳達公司發(fā)展戰(zhàn)略及主要業(yè)績目標 ? 系統(tǒng)能夠?qū)Q策層的方法論、指導(dǎo)思想等錄入形成知識庫內(nèi)容，并方便決策層查詢相關(guān)知識信息 市場營銷 投資管理 財務(wù) 人力資源 決策支持 行政 /辦公 戰(zhàn)略規(guī)劃 第 103頁 決策支持信息化關(guān)鍵需求示例 D 2 1? 系統(tǒng)可以根據(jù)決策層的要求定期、定量地提供有關(guān)銷售、客戶管理、品類管理、供應(yīng)商管理、財務(wù)、人事等各個方面的綜合報告? 系統(tǒng)可以根據(jù)決策層的要求和信息分析的需要，提供圖表、列表等多種展現(xiàn)形式?jīng)Q策層根據(jù)需求進行綜合信息的查閱和分析信息綜合分析與查詢D 2 3? 系統(tǒng)可以按照年、季、月匯總銷售業(yè)務(wù)報表和銷售業(yè)績分析，并按地區(qū)分類，供決策層查詢? 決策層可以根據(jù)需要查詢更細節(jié)更多維度銷售數(shù)據(jù)與分析? 決策層能夠通過系統(tǒng)傳達指導(dǎo)意見決策層查閱主要銷售報表及業(yè)績分析報告查閱銷售業(yè)績與分析D 2 2? 系統(tǒng)提供財務(wù)報表，并提示主要財務(wù)指標的完成情況? 系統(tǒng)為決策層提供主要的財務(wù)分析報告，包括成本分析，資金管理分析，預(yù)算管理分析，財務(wù)風(fēng)險分析等? 決策層能夠通過系統(tǒng)傳達指導(dǎo)意見決策層按企業(yè)層級查閱財務(wù)報表等信息，并對重要財務(wù)指標加以分析查閱財務(wù)狀況與分析需求代碼信息化關(guān)鍵需求分析描述關(guān)鍵活動名稱系統(tǒng)可以根據(jù)決策層的要求定期、定量地提供有關(guān)銷售、客戶管理、品類管理、供應(yīng)商管理、財務(wù)、人事等各個方面的綜合報告系統(tǒng)可以根據(jù)決策層的要求和信息分析的需要，提供圖表、列表等多種展現(xiàn)形式?jīng)Q策層根據(jù)需求進行綜合信息的查閱和分析信息綜合分析與查詢系統(tǒng)可以按照年、季、月匯總銷售業(yè)務(wù)報表和銷售業(yè)績分析，并按地區(qū)分類，供決策層查詢決策層可以根據(jù)需要查詢更細節(jié)更多維度銷售數(shù)據(jù)與分析決策層能夠通過系統(tǒng)傳達指導(dǎo)意見決策層查閱主要銷售報表及業(yè)績分析報告查閱銷售業(yè)績與分析系統(tǒng)提供財務(wù)報表，并提示主要財務(wù)指標的完成情況系統(tǒng)為決策層提供主要的財務(wù)分析報告，包括成本分析，資金管理分析，預(yù)算管理分析，財務(wù)風(fēng)險分析等決策層能夠通過系統(tǒng)傳達指導(dǎo)意見決策層按企業(yè)層級查閱財務(wù)報表等信息，并對重要財務(wù)指標加以分析查閱財務(wù)狀況與分析信息化關(guān)鍵需求分析關(guān)鍵活動名稱經(jīng)營環(huán)境分析 運營分析 發(fā)展戰(zhàn)略決策示例第 104頁 IT戰(zhàn)略規(guī)劃實施中的幾個關(guān)鍵 ?IT架構(gòu)的實現(xiàn)方法 ?如何體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)及管理對 IT的要求 ?如何定義項目、制定實施計劃，體現(xiàn) IT價值 第 105頁 用管理的語言和 IT語言 一般從戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求、業(yè)務(wù)及管理存在的問題、 IT的應(yīng)用現(xiàn)狀出發(fā)，結(jié)合總體業(yè)務(wù)架構(gòu)，細化企業(yè)的業(yè)務(wù)功能，識別對應(yīng)的 IT系統(tǒng)功能，根據(jù)業(yè)務(wù)功能之間依賴關(guān)系確定 IT系統(tǒng)功能之間的關(guān)系，然后劃分應(yīng)用系統(tǒng)的邊界與邏輯關(guān)系，從而得出企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)愿景 。缺乏落實到個人的可以量化的關(guān)鍵業(yè)績指標人力資源財務(wù)管理尚處于核算型財務(wù)，難以適應(yīng)未來戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)的發(fā)展財務(wù)管理業(yè)務(wù)邊界不清晰，爭奪資源現(xiàn)象內(nèi)部供應(yīng)鏈上信息不通暢，市場響應(yīng)的速度和準確性難以保證業(yè)務(wù)運作各部門建立了很多獨立的系統(tǒng)，信息孤島多，難以滿足目前的業(yè)務(wù)需求信息應(yīng)用滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展，基本沒有數(shù)據(jù)分析和決策支持，已經(jīng)成為業(yè)務(wù)拓展和管理提升的瓶頸需要解決的問題 第 96頁 理解戰(zhàn)略的方法與思路如下 業(yè)務(wù) 1 業(yè)務(wù) 2 業(yè)務(wù) 3 公司戰(zhàn)略目標及舉措 業(yè)務(wù)板塊 業(yè)務(wù)流程 管理支撐流程 IT系統(tǒng) 公司戰(zhàn)略目標 戰(zhàn) 略 舉 措１ 戰(zhàn) 略 舉 措 2 戰(zhàn) 略 舉 措 3 戰(zhàn)略規(guī)劃管理 財務(wù)管理 /資金管理 /預(yù)算管理 /投資管理 人力資源管理 /知識管理 /行政辦公管理 第 97頁 案例： 業(yè)務(wù)及管理現(xiàn)狀況評估的具體方法與思路如下： ?通過調(diào)研和訪談全面了解的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 ?發(fā)現(xiàn)目前存在的 、 被大家感知到的表象問題 ?對管理和業(yè)務(wù)中存在的表象問題進行確認 、 分類 、 歸納總結(jié) 問題歸納 分析思路 總體 評價 關(guān)鍵問題分析 問題歸納 調(diào)研和訪談 自上而下進行問題闡述 問題闡述 ?在診斷分析過程中 ， 從業(yè)務(wù)運作和管理兩方面進行分析 ， 并與最佳實踐相對比 ， 得到在各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和人力資源 、 財務(wù)等管理要素上的問題根源 自下而上進行問題分類總結(jié)歸納 ?我們將采用自頂向下的方法對結(jié)論和問題加以闡述 現(xiàn)狀事實、表象問題 分類歸納 后的問題 研發(fā) 采購 生 產(chǎn) 銷 售 資金管理 人力資源管理 戰(zhàn)略管理 知識管理 財務(wù)管理 行政管理 投資管理 服務(wù) 第 98頁 通過全面的問卷調(diào)查數(shù)字化分析企業(yè)在各個方面的現(xiàn)狀和改進迫切性 第 99頁 然后對問題進行歸類匯總 問 題 表 象 ?業(yè)務(wù)邊界不清晰，圖書音像教輔出現(xiàn)爭奪資源現(xiàn)象 ?A2,A5,A8,A10,A12,A15,A16,A21,A23,A34,A35,A43 ?內(nèi)部供應(yīng)鏈上信息不通暢，市場響應(yīng)的速度和準確性難以保證 ?決策缺乏科學(xué)依據(jù)，以經(jīng)驗為主 ?A9,A18,A26,A38 ?A22,A24,A25,A27,A28,A29,A30,A31, 業(yè)務(wù)運營 ?缺少科學(xué)的品類管理，不能適應(yīng)以客戶為導(dǎo)向的銷售 ?缺乏全面成本意識，低估經(jīng)營成本與無效成本支出并存 ?A39,A40,A41,A44,A45,A46,A49 ?A32,A33,A37, 第 100頁 戰(zhàn)略管理 組織方面 人力資源 財務(wù)管理 業(yè)務(wù)運作 IT支撐 結(jié)合訪談及調(diào)研結(jié)果，歸結(jié)業(yè)務(wù) /管理上各個方面的關(guān)鍵問題 ?集團戰(zhàn)略表述不全面，缺乏落實機制，難以保證有效的執(zhí)行 ? 缺乏對市場、競爭對手及業(yè)務(wù)運營的數(shù)據(jù)分析，決策主要依靠經(jīng)驗 ? 管理邊界不清晰，集團公司對分子公司管控手段單一，管理水平低 ?高層管理人員易將重心放在微觀管理工作之上 ?人力資源體系不健全，人力資源管理薄弱，特別是人員素質(zhì)問題已經(jīng)成為制約集團快速發(fā)展的重要因素。缺乏落實到個人的可以量化的關(guān)鍵業(yè)績指標人力資源? 財務(wù)管理尚處于核算型財務(wù)，難以適應(yīng)未來戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)的發(fā)展財務(wù)管理? 業(yè)務(wù)邊界不清晰，爭奪資源現(xiàn)象? 內(nèi)部供應(yīng)鏈上信息不通暢，市場響應(yīng)的速度和準確性難以保證業(yè)務(wù)運作? 各部門建立了很多獨立的系統(tǒng)，信息孤島多，難以滿足目前的業(yè)務(wù)需求? 信息應(yīng)用滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展，基本沒有數(shù)據(jù)分析和決策支持，已經(jīng)成為業(yè)務(wù)拓展和管理提升的瓶頸IT 支撐集團戰(zhàn)略表述不全面，缺乏落實機制，難以保證有效的執(zhí)行缺乏對市場、競爭對手及業(yè)務(wù)運營的數(shù)據(jù)分析，決策主要依靠經(jīng)驗戰(zhàn)略管理管理邊界不清晰，集團公司對分子公司管控手段單一，管理水平低高層管理人員易將重心放在微觀管理工作之上組織方面人力資源體系不健全，人力資源管理薄弱，特別是人員素質(zhì)問題已經(jīng)成為制約集團快速發(fā)展的重要因素。 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略推動信息技術(shù)戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 流程 組織 技術(shù) 業(yè)務(wù)集成 驅(qū)動力 戰(zhàn)略推動： ? 業(yè)務(wù)解決方案 ? 有效連通性 ? 系統(tǒng)協(xié)同性，可伸縮性和可維護性 ? 公共信息存儲 ? 不同地區(qū)的一致結(jié)構(gòu) ? 高效的基礎(chǔ)設(shè)施 ? 隨時隨地信息訪問 ? 可靠的服務(wù)、幫助、故障排除渠道 ? 新興技術(shù) ? 調(diào)整信息技術(shù)機構(gòu)能力 技術(shù)支持 ? 簡化的或改進的流程 ? 共用的、與地域無關(guān)的執(zhí)行過程 ? 有效的信息傳遞或共享 ? 流程評估 流程傳遞 ? 責(zé)任 ? 技能 ? 結(jié)構(gòu) ? 考核與激勵機制 ? 團體精神 ? 公司文化 組織結(jié)構(gòu) 第 95頁 體現(xiàn)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、管理要求的思路 集團戰(zhàn)略目標與具體舉措 集團職能部門目標與舉措 １．戰(zhàn)略理解 業(yè)務(wù)板塊戰(zhàn)略目標與舉措 出版社客戶/(業(yè)務(wù) )模型 決策支持信息化關(guān)鍵需求總結(jié)? 系統(tǒng)能夠為決策層提供有關(guān)出版發(fā)行行業(yè)的宏觀政策、經(jīng)濟環(huán)境、行業(yè)與市場等信息，輔助決策層進行經(jīng)營環(huán)境分析? 決策層可以通過系統(tǒng)查閱出版項目進度、征訂、銷售、品類管理、零售商管理、供應(yīng)商管理等工作的主要運營狀況和分析報告，同時系統(tǒng)還應(yīng)該能夠根據(jù)決策層的要求定期、定量地提供各個領(lǐng)域的綜合分析結(jié)果和圖形化展示? 決策層可以通過系統(tǒng)了解銷售管理、人事管理、信息管理以及黨政工群的主要工作情況，并通過系統(tǒng)傳達對以上工作的指導(dǎo)意見? 系統(tǒng)可以輔助決策層在市場分析和運營分析的基礎(chǔ)上對市場和業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢進行預(yù)測，并制定和傳達公司發(fā)展戰(zhàn)略及主要業(yè)績目標? 系統(tǒng)能夠?qū)Q策層的方法論、指導(dǎo)思想等錄入形成知識庫內(nèi)容，并方便決策層查詢相關(guān)知識信息市場營銷 投資管理 財務(wù) 人力資源 決策支持 行政 / 辦公戰(zhàn)略規(guī)劃決策支持信息化關(guān)鍵需求總結(jié)系統(tǒng)能夠為決策層提供有關(guān)出版發(fā)行行業(yè)的宏觀政策、經(jīng)濟環(huán)境、行業(yè)與市場等信息，輔助決策層進行經(jīng)營環(huán)境分析決策層可以通過系統(tǒng)查閱出版項目進度、征訂、銷售、品類管理、零售商管理、供應(yīng)商管理等工作的主要運營狀況和分析報告，同時系統(tǒng)還應(yīng)該能夠根據(jù)決策層的要求定期、定量地提供各個領(lǐng)域的綜合分析結(jié)果和圖形化展示決策層可以通過系統(tǒng)了解銷售管理、人事管理、信息管理以及黨政工群的主要工作情況，并通過系統(tǒng)傳達對以上工作的指導(dǎo)意見系統(tǒng)可以輔助決策層在市場分析和運營分析的基礎(chǔ)上對市場和業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢進行預(yù)測，并制定