【正文】 的規(guī)劃 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的基本模型 . Bowman提出了一個(gè)基本的、一般的信息化規(guī)劃模型，在這一模型中，信息化的總體規(guī)劃由三個(gè)階段組成： ?戰(zhàn)略性的信息系統(tǒng)計(jì)劃： 在總的組織計(jì)劃與信息系統(tǒng)計(jì)劃之間建立關(guān)系； ?組織的信息需求分析： 識(shí)別出組織的廣泛的信息需求，建立戰(zhàn)略性的信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)，指導(dǎo)具體的應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)規(guī)劃。 基本思想 ： 信息支持企業(yè)運(yùn)行。 – 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。它首先識(shí)別組織的戰(zhàn)略集合，然后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略， ? 包括信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束和設(shè)計(jì)原則等，最后提交整個(gè)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。 ? 信息工程法在很大程度上是一種面向技術(shù)的方法。 ? 價(jià)值鏈方法將一個(gè)組織視為一系列的輸入、轉(zhuǎn)換與輸出的活動(dòng)的集合，而每一個(gè)活動(dòng)都有可能相對(duì)于最終服務(wù)或產(chǎn)品產(chǎn)生增值行為，為增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位作出貢獻(xiàn)； ? 利用信息技術(shù)在價(jià)值鏈中識(shí)別并放置“信息增強(qiáng)器”進(jìn)行增值以提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)公司不具備利用機(jī)會(huì)去避免威脅所需的技能時(shí)，就可以從 SWOT分析中識(shí)別必要的資源，并采取措施獲得優(yōu)勢(shì)而減少劣勢(shì)。 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略推動(dòng)信息技術(shù)戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 流程 組織 技術(shù) 業(yè)務(wù)集成 驅(qū)動(dòng)力 戰(zhàn)略推動(dòng)： ? 業(yè)務(wù)解決方案 ? 有效連通性 ? 系統(tǒng)協(xié)同性，可伸縮性和可維護(hù)性 ? 公共信息存儲(chǔ) ? 不同地區(qū)的一致結(jié)構(gòu) ? 高效的基礎(chǔ)設(shè)施 ? 隨時(shí)隨地信息訪問(wèn) ? 可靠的服務(wù)、幫助、故障排除渠道 ? 新興技術(shù) ? 調(diào)整信息技術(shù)機(jī)構(gòu)能力 技術(shù)支持 ? 簡(jiǎn)化的或改進(jìn)的流程 ? 共用的、與地域無(wú)關(guān)的執(zhí)行過(guò)程 ? 有效的信息傳遞或共享 ? 流程評(píng)估 流程傳遞 ? 責(zé)任 ? 技能 ? 結(jié)構(gòu) ? 考核與激勵(lì)機(jī)制 ? 團(tuán)體精神 ? 公司文化 組織結(jié)構(gòu) 第 95頁(yè) 體現(xiàn)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、管理要求的思路 集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)與具體舉措 集團(tuán)職能部門目標(biāo)與舉措 １．戰(zhàn)略理解 業(yè)務(wù)板塊戰(zhàn)略目標(biāo)與舉措 出版社客戶/(業(yè)務(wù) )模型 決策支持信息化關(guān)鍵需求總結(jié)? 系統(tǒng)能夠?yàn)闆Q策層提供有關(guān)出版發(fā)行行業(yè)的宏觀政策、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)與市場(chǎng)等信息，輔助決策層進(jìn)行經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析? 決策層可以通過(guò)系統(tǒng)查閱出版項(xiàng)目進(jìn)度、征訂、銷售、品類管理、零售商管理、供應(yīng)商管理等工作的主要運(yùn)營(yíng)狀況和分析報(bào)告，同時(shí)系統(tǒng)還應(yīng)該能夠根據(jù)決策層的要求定期、定量地提供各個(gè)領(lǐng)域的綜合分析結(jié)果和圖形化展示? 決策層可以通過(guò)系統(tǒng)了解銷售管理、人事管理、信息管理以及黨政工群的主要工作情況，并通過(guò)系統(tǒng)傳達(dá)對(duì)以上工作的指導(dǎo)意見(jiàn)? 系統(tǒng)可以輔助決策層在市場(chǎng)分析和運(yùn)營(yíng)分析的基礎(chǔ)上對(duì)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，并制定和傳達(dá)公司發(fā)展戰(zhàn)略及主要業(yè)績(jī)目標(biāo)? 系統(tǒng)能夠?qū)Q策層的方法論、指導(dǎo)思想等錄入形成知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，并方便決策層查詢相關(guān)知識(shí)信息市場(chǎng)營(yíng)銷 投資管理 財(cái)務(wù) 人力資源 決策支持 行政 / 辦公戰(zhàn)略規(guī)劃決策支持信息化關(guān)鍵需求總結(jié)系統(tǒng)能夠?yàn)闆Q策層提供有關(guān)出版發(fā)行行業(yè)的宏觀政策、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)與市場(chǎng)等信息，輔助決策層進(jìn)行經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析決策層可以通過(guò)系統(tǒng)查閱出版項(xiàng)目進(jìn)度、征訂、銷售、品類管理、零售商管理、供應(yīng)商管理等工作的主要運(yùn)營(yíng)狀況和分析報(bào)告，同時(shí)系統(tǒng)還應(yīng)該能夠根據(jù)決策層的要求定期、定量地提供各個(gè)領(lǐng)域的綜合分析結(jié)果和圖形化展示決策層可以通過(guò)系統(tǒng)了解銷售管理、人事管理、信息管理以及黨政工群的主要工作情況，并通過(guò)系統(tǒng)傳達(dá)對(duì)以上工作的指導(dǎo)意見(jiàn)系統(tǒng)可以輔助決策層在市場(chǎng)分析和運(yùn)營(yíng)分析的基礎(chǔ)上對(duì)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，并制定和傳達(dá)公司發(fā)展戰(zhàn)略及主要業(yè)績(jī)目標(biāo)系統(tǒng)能夠?qū)Q策層的方法論、指導(dǎo)思想等錄入形成知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，并方便決策層查詢相關(guān)知識(shí)信息市場(chǎng)營(yíng)銷 投資管理 人力資源 決策支持戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì) IT的要求 了解 學(xué)習(xí) 訪談 問(wèn)卷 ２．業(yè)務(wù) /管理現(xiàn)狀分析 提練 歸納 歸類 分析 ? 集團(tuán)戰(zhàn)略表述不全面，缺乏落實(shí)機(jī)制，難以保證有效的執(zhí)行? 缺乏對(duì)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)分析，決策主要依靠經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)略管理? 管理邊界不清晰，集團(tuán)公司對(duì)分子公司管控手段單一，管理水平低? 高層管理人員易將重心放在微觀管理工作之上組織方面? 人力資源體系不健全，人力資源管理薄弱，特別是人員素質(zhì)問(wèn)題已經(jīng)成為制約集團(tuán)快速發(fā)展的重要因素。缺乏落實(shí)到個(gè)人的可以量化的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)人力資源財(cái)務(wù)管理尚處于核算型財(cái)務(wù)，難以適應(yīng)未來(lái)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)的發(fā)展財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)邊界不清晰，爭(zhēng)奪資源現(xiàn)象內(nèi)部供應(yīng)鏈上信息不通暢，市場(chǎng)響應(yīng)的速度和準(zhǔn)確性難以保證業(yè)務(wù)運(yùn)作各部門建立了很多獨(dú)立的系統(tǒng)，信息孤島多，難以滿足目前的業(yè)務(wù)需求信息應(yīng)用滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展，基本沒(méi)有數(shù)據(jù)分析和決策支持，已經(jīng)成為業(yè)務(wù)拓展和管理提升的瓶頸需要解決的問(wèn)題 第 96頁(yè) 理解戰(zhàn)略的方法與思路如下 業(yè)務(wù) 1 業(yè)務(wù) 2 業(yè)務(wù) 3 公司戰(zhàn)略目標(biāo)及舉措 業(yè)務(wù)板塊 業(yè)務(wù)流程 管理支撐流程 IT系統(tǒng) 公司戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn) 略 舉 措１ 戰(zhàn) 略 舉 措 2 戰(zhàn) 略 舉 措 3 戰(zhàn)略規(guī)劃管理 財(cái)務(wù)管理 /資金管理 /預(yù)算管理 /投資管理 人力資源管理 /知識(shí)管理 /行政辦公管理 第 97頁(yè) 案例： 業(yè)務(wù)及管理現(xiàn)狀況評(píng)估的具體方法與思路如下： ?通過(guò)調(diào)研和訪談全面了解的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 ?發(fā)現(xiàn)目前存在的 、 被大家感知到的表象問(wèn)題 ?對(duì)管理和業(yè)務(wù)中存在的表象問(wèn)題進(jìn)行確認(rèn) 、 分類 、 歸納總結(jié) 問(wèn)題歸納 分析思路 總體 評(píng)價(jià) 關(guān)鍵問(wèn)題分析 問(wèn)題歸納 調(diào)研和訪談 自上而下進(jìn)行問(wèn)題闡述 問(wèn)題闡述 ?在診斷分析過(guò)程中 ， 從業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理兩方面進(jìn)行分析 ， 并與最佳實(shí)踐相對(duì)比 ， 得到在各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和人力資源 、 財(cái)務(wù)等管理要素上的問(wèn)題根源 自下而上進(jìn)行問(wèn)題分類總結(jié)歸納 ?我們將采用自頂向下的方法對(duì)結(jié)論和問(wèn)題加以闡述 現(xiàn)狀事實(shí)、表象問(wèn)題 分類歸納 后的問(wèn)題 研發(fā) 采購(gòu) 生 產(chǎn) 銷 售 資金管理 人力資源管理 戰(zhàn)略管理 知識(shí)管理 財(cái)務(wù)管理 行政管理 投資管理 服務(wù) 第 98頁(yè) 通過(guò)全面的問(wèn)卷調(diào)查數(shù)字化分析企業(yè)在各個(gè)方面的現(xiàn)狀和改進(jìn)迫切性 第 99頁(yè) 然后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行歸類匯總 問(wèn) 題 表 象 ?業(yè)務(wù)邊界不清晰，圖書音像教輔出現(xiàn)爭(zhēng)奪資源現(xiàn)象 ?A2,A5,A8,A10,A12,A15,A16,A21,A23,A34,A35,A43 ?內(nèi)部供應(yīng)鏈上信息不通暢，市場(chǎng)響應(yīng)的速度和準(zhǔn)確性難以保證 ?決策缺乏科學(xué)依據(jù)，以經(jīng)驗(yàn)為主 ?A9,A18,A26,A38 ?A22,A24,A25,A27,A28,A29,A30,A31, 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) ?缺少科學(xué)的品類管理，不能適應(yīng)以客戶為導(dǎo)向的銷售 ?缺乏全面成本意識(shí)，低估經(jīng)營(yíng)成本與無(wú)效成本支出并存 ?A39,A40,A41,A44,A45,A46,A49 ?A32,A33,A37, 第 100頁(yè) 戰(zhàn)略管理 組織方面 人力資源 財(cái)務(wù)管理 業(yè)務(wù)運(yùn)作 IT支撐 結(jié)合訪談及調(diào)研結(jié)果，歸結(jié)業(yè)務(wù) /管理上各個(gè)方面的關(guān)鍵問(wèn)題 ?集團(tuán)戰(zhàn)略表述不全面，缺乏落實(shí)機(jī)制，難以保證有效的執(zhí)行 ? 缺乏對(duì)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)分析，決策主要依靠經(jīng)驗(yàn) ? 管理邊界不清晰，集團(tuán)公司對(duì)分子公司管控手段單一，管理水平低 ?高層管理人員易將重心放在微觀管理工作之上 ?人力資源體系不健全，人力資源管理薄弱，特別是人員素質(zhì)問(wèn)題已經(jīng)成為制約集團(tuán)快速發(fā)展的重要因素。開(kāi)發(fā)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)系統(tǒng)。 關(guān)鍵詞：與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相匹配、 IT建設(shè)不重復(fù)、相互獨(dú)立，完全窮盡 第 111頁(yè) 案例：項(xiàng)目定義：充分體現(xiàn)戰(zhàn)略的要求，業(yè)務(wù)及管理的要求，解決問(wèn)題的要求 項(xiàng)目目標(biāo) （戰(zhàn)略的要求）： ? 規(guī)劃和設(shè)計(jì)高層管理者的決策支持報(bào)表體系。從外部看，對(duì)咨詢公司的要求較高。主要解決業(yè)務(wù)領(lǐng)域的指標(biāo)之間的驅(qū)動(dòng) — 因果關(guān)系、每個(gè)指標(biāo)對(duì)業(yè)務(wù)和管理的含義； ? 業(yè)務(wù)領(lǐng)域指標(biāo)體系梳理：策劃、出版、發(fā)行、供應(yīng)鏈、銷售投資、財(cái)務(wù)、人力資源等 ? 設(shè)計(jì)不同層面管理者的指標(biāo)體系的組合，結(jié)合最佳實(shí)踐、行業(yè)和業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)、管理者的偏好等 ? 詳細(xì)分析每個(gè)指標(biāo)的定義、數(shù)據(jù)來(lái)源、管理含義 ? 規(guī)劃和設(shè)計(jì)每個(gè)報(bào)表的報(bào)表送流程、負(fù)責(zé)人、頻率、日期 項(xiàng)目分類： 公司級(jí)項(xiàng)目 項(xiàng)目編號(hào) : DSS 02 項(xiàng)目名稱 :經(jīng)營(yíng)分析體系規(guī)劃項(xiàng)目 項(xiàng)目責(zé)任人： XX部門 副總 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與考慮： ? 本項(xiàng)目直接為各級(jí)管理層服務(wù)，須充分理解高層意見(jiàn)，涉及的高層管理溝通較多。 第 110頁(yè) 案例： 步驟中 ,首先是子項(xiàng)目分類，不僅僅是從 IT的維度 ＃ 類別 說(shuō)明 滿足戰(zhàn)略的要求 主要解決的問(wèn)題 A 戰(zhàn)略類 主要體現(xiàn)具體的舉措，如全面預(yù)算體系設(shè)計(jì) B 組織 /流程類 包括組織架構(gòu)、流程效率、流程之間的銜接等，如公司間的接口流程梳理 C IT類 主要包括系統(tǒng)優(yōu)化、 IT項(xiàng)目建設(shè)等 D 變革管理類 包括培訓(xùn)、績(jī)效支撐等 ?以實(shí)現(xiàn)子項(xiàng)目的目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，從管理上的變化、業(yè)務(wù)上的變化、變革推動(dòng)的策略三個(gè)方面分析。缺乏落實(shí)到個(gè)人的可以量化的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ?財(cái)務(wù)管理尚處于核算型財(cái)務(wù)，難以適應(yīng)未來(lái)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)的發(fā)展 ?業(yè)務(wù)邊界不清晰，爭(zhēng)奪資源現(xiàn)象 ?內(nèi)部供應(yīng)鏈上信息不通暢，市場(chǎng)響應(yīng)的速度和準(zhǔn)確性難以保證 ?各部門建立了很多獨(dú)立的系統(tǒng)，信息孤島多，難以滿足目前的業(yè)務(wù)需求 ?信息應(yīng)用滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展，基本沒(méi)有數(shù)據(jù)分析和決策支持，已經(jīng)成為業(yè)務(wù)拓展和管理提升的瓶頸 第 101頁(yè) 最后落實(shí)到 基于業(yè)務(wù)模型的 具體需求上 出版社客戶/102頁(yè) 決策支持信息化關(guān)鍵需求示例 決策支持信息化關(guān)鍵需求總結(jié) ? 系統(tǒng)能夠?yàn)闆Q策層提供有關(guān)出版發(fā)行行業(yè)的宏觀政策、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)與市場(chǎng)等信息，輔助決策層進(jìn)行經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析 ? 決策層可以通過(guò)系統(tǒng)查閱出版項(xiàng)目進(jìn)度、征訂、銷售、品類管理、零售商管理、供應(yīng)商管理等工作的主要運(yùn)營(yíng)狀況和分析報(bào)告，同時(shí)系統(tǒng)還應(yīng)該能夠根據(jù)決策層的要求定期、定量地提供各個(gè)領(lǐng)域的綜合分析結(jié)果和圖形化展示 ? 決策層可以通過(guò)系統(tǒng)了解銷售管理、人事管理、信息管理以及黨政工群的主要工作情況，并通過(guò)系統(tǒng)傳達(dá)對(duì)以上工作的指導(dǎo)意見(jiàn) ? 系統(tǒng)可以輔助決策層在市場(chǎng)分析和運(yùn)營(yíng)分析的基礎(chǔ)上對(duì)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，并制定和傳達(dá)公司發(fā)展戰(zhàn)略及主要業(yè)績(jī)目標(biāo) ? 系統(tǒng)能夠?qū)Q策層的方法論、指導(dǎo)思想等錄入形成知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，并方便決策層查詢相關(guān)知識(shí)信息 市場(chǎng)營(yíng)銷 投資管理 財(cái)務(wù) 人力資源 決策支持 行政 /辦公 戰(zhàn)略規(guī)劃 第 103頁(yè) 決策支持信息化關(guān)鍵需求示例 D 2 1? 系統(tǒng)可以根據(jù)決策層的要求定期、定量地提供有關(guān)銷售、客戶管理、品類管理、供應(yīng)商管理、財(cái)務(wù)、人事等各個(gè)方面的綜合報(bào)告? 系統(tǒng)可以根據(jù)決策層的要求和信息分析的需要，提供圖表、列表等多種展現(xiàn)形式?jīng)Q策層根據(jù)需求進(jìn)行綜合信息的查閱和分析信息綜合分析與查詢D 2 3? 系統(tǒng)可以按照年、季、月匯總銷售業(yè)務(wù)報(bào)表和銷售業(yè)績(jī)分析，并按地區(qū)分類，供決策層查詢? 決策層可以根據(jù)需要查詢更細(xì)節(jié)更多維度銷售數(shù)據(jù)與分析? 決策層能夠通過(guò)系統(tǒng)傳達(dá)指導(dǎo)意見(jiàn)決策層查閱主要銷售報(bào)表及業(yè)績(jī)分析報(bào)告查閱銷售業(yè)績(jī)與分析D 2 2? 系統(tǒng)提供財(cái)務(wù)報(bào)表，并提示主要財(cái)務(wù)指標(biāo)的完成情況? 系統(tǒng)為決策層提供主要的財(cái)務(wù)分析報(bào)告，包括成本分析，資金管理分析，預(yù)算管理分析，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析等? 決策層能夠通過(guò)系統(tǒng)傳達(dá)指導(dǎo)意見(jiàn)決策層按企業(yè)層級(jí)查閱財(cái)務(wù)報(bào)表等信息，并對(duì)重要財(cái)務(wù)指標(biāo)加以分析查閱財(cái)務(wù)狀況與分析需求代碼信息化關(guān)鍵需求分析描述關(guān)鍵活動(dòng)名稱系統(tǒng)可以根據(jù)決策層的要求定期、定量地提供有關(guān)銷售、客戶管理、品類管理、供應(yīng)商管理、財(cái)務(wù)、人事等各個(gè)方面的綜合報(bào)告系統(tǒng)可以根據(jù)決策層的要求和信息分析的需要，提供圖表、列表等多種展現(xiàn)形式?jīng)Q策層根據(jù)需求進(jìn)行綜合信息的查閱和分析信息綜合分析與查詢系統(tǒng)可以按照年、季、月匯總銷售業(yè)務(wù)報(bào)表和銷售業(yè)績(jī)分析，并按地區(qū)分類，供決策