【正文】 – 更新和實(shí)施改進(jìn)的成本系統(tǒng) – 制定外部投資評(píng)估和管理方法，包括投資審查委員會(huì)和相關(guān)程序 – 改進(jìn)物料成本管理 3 2 4 建立產(chǎn)銷(xiāo)為龍頭的物控體系 – 建立一個(gè)對(duì)市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)以及如何滿足需求的運(yùn)作流程 – 產(chǎn)銷(xiāo)會(huì)議是一個(gè)有明確方向和議題的有效活動(dòng)的流程 – 以產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃拉動(dòng)生產(chǎn)、物控的各個(gè)環(huán)節(jié) 提升營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái) – 建立庫(kù)存 銷(xiāo)售 財(cái)務(wù)的統(tǒng)一銷(xiāo)售平臺(tái) – 提升售前項(xiàng)目管理水平 – 系統(tǒng)化價(jià)格管理 – 支撐某公司未來(lái)的辦事處銷(xiāo)售體系 知識(shí)管理 – 整合某公司當(dāng)前的知識(shí)資源，為需要知識(shí)的員工提供幫助 6 1 5 – 獲得有利潤(rùn)的可持續(xù)發(fā)展的市場(chǎng)份額 – 改善新產(chǎn)品發(fā)布的質(zhì)量和準(zhǔn)備情況 – 對(duì)客戶(hù)需求反應(yīng)迅速并提高銷(xiāo)售生產(chǎn)率 為了實(shí)現(xiàn)客戶(hù)導(dǎo)向，夯實(shí)管理，某公司需要逐步實(shí)現(xiàn)以下６大業(yè)務(wù)構(gòu)想： 第 107頁(yè) 一種實(shí)現(xiàn)思路 建立以產(chǎn)銷(xiāo)為龍頭的物控體系 計(jì)劃 采購(gòu) 庫(kù)存 生產(chǎn) 銷(xiāo)售 提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái) 銷(xiāo)售工作平臺(tái) 客戶(hù)信息管理 庫(kù)存、合同查詢(xún) 產(chǎn)品配置器 項(xiàng)目管理平臺(tái) 項(xiàng)目計(jì)劃、資源配置 銷(xiāo)售知識(shí)平臺(tái) 銷(xiāo)售 /訂單處理 成本與投資管理 成本控制系統(tǒng) 項(xiàng)目會(huì)計(jì)系統(tǒng) 知識(shí)管理 文檔管理 工作流管理 新聞發(fā)布 MBI 客戶(hù)信息管理 客服知識(shí)管理平臺(tái) 市場(chǎng)信息管理 IPD 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理平臺(tái) 公共器件庫(kù) 項(xiàng)目管理平臺(tái) 產(chǎn)品管理系統(tǒng) 研發(fā)知識(shí)平臺(tái)（研發(fā)經(jīng)驗(yàn)、文檔） 項(xiàng)目計(jì)劃 開(kāi)發(fā)過(guò)程的可視化 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 CRM ERP 項(xiàng)目管理 知識(shí)管理 第 108頁(yè) IT戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施中的幾個(gè)關(guān)鍵 ?IT架構(gòu)的實(shí)現(xiàn)方法 ?如何體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)及管理對(duì) IT的要求 ?如何定義項(xiàng)目、制定實(shí)施計(jì)劃，體現(xiàn) IT價(jià)值 第 109頁(yè) 定義項(xiàng)目的原則：落地操作， 管理＋ IT 重點(diǎn)是從戰(zhàn)略的要求、管理的要求、業(yè)務(wù)的要求、變革推動(dòng)的策略四個(gè)方面分析，而不單純從信息系統(tǒng)的角度分析，體現(xiàn)出來(lái)的子項(xiàng)目將不僅包括 IT項(xiàng)目，還包括配套的管理及業(yè)務(wù)項(xiàng)目（舉措）。 第 79頁(yè) SWOT 外部分析 內(nèi)部分析 優(yōu)勢(shì) S t r engt h 弱勢(shì) W eak nes s 機(jī)會(huì) O pp or t uni t i es 威脅 Thre at s 戰(zhàn)略性提案和結(jié)果的產(chǎn)出 第 80頁(yè) SWOT ? SWOT分析的主要目的是在于對(duì)企業(yè)的綜合情況進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)，以識(shí)別各種優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅因素，有利于開(kāi)拓思路，正確的制定企業(yè)戰(zhàn)略。通過(guò)自上而下地識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)、企業(yè)過(guò)程和數(shù) 據(jù)，然后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，自下而上地設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)。 ? 針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目，進(jìn)行保障性分析，即按重要性排列優(yōu)先順序，進(jìn)行準(zhǔn)備度評(píng)分，并根據(jù)結(jié)果做出初步取舍，形成路標(biāo)規(guī)劃。明確上述各個(gè)要素與信息技術(shù)特點(diǎn)之間的潛在關(guān)系，從而確定信息技術(shù)應(yīng)用的驅(qū)動(dòng)因素，使信息化規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)融合。特點(diǎn)是只有少數(shù)人使用計(jì)算機(jī)。不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知己不知彼，每戰(zhàn)必?cái)　钡日撌觯@些都是關(guān)于戰(zhàn)略的闡述。”福滕伯里說(shuō)。有的游樂(lè)船只有當(dāng)顧客玩了投幣機(jī)或投幣桌時(shí)才將其計(jì)為光顧一次，而有的游樂(lè)船對(duì)此卻有不同的定義，只要兌換了優(yōu)惠券，不管玩不玩就將其計(jì)為光顧一次。 ? 找到源頭后我們就可以順著來(lái)捋清思路了：要做好 IT規(guī)劃，首先我們要明確我們的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，在公司總體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，分析公司所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、自身現(xiàn)狀、能力等，確定企業(yè)的管控模式，從而推導(dǎo)出與企業(yè)管理需求相適應(yīng)的 IT配套設(shè)施，也就是得出 IT規(guī)劃的結(jié)果。 ?數(shù)據(jù)管理階段 ：數(shù)據(jù)成為組織的重要資源。 ? Strengths，優(yōu)勢(shì) ? Weaknesses，弱點(diǎn) ? Opportunities，機(jī)會(huì) ? Threats，威脅 第 55頁(yè) 企業(yè)戰(zhàn)略分析： ? 明確企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展需求。并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分派和管理，選擇每一項(xiàng)目的實(shí)施部門(mén)或小組，確定對(duì)每一項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控與管理的原則、過(guò)程和手段。 戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)計(jì)劃 組織信息需求分析 資源配置 第 70頁(yè) 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的方法 ? 自 60年代以來(lái)，隨著信息系統(tǒng)在組織中越來(lái)越廣泛的運(yùn)用，許多專(zhuān)家和企業(yè)界開(kāi)始了對(duì)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法的探索和研究，并且形成了一些比較典型的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法： ? 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 （ Business System Planning， BSP） ? 戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法 （ Strategy Set Transformation， SST） ? 關(guān)鍵成功因素法 （ CrISical Success Factors， CSF） ? 應(yīng)用系統(tǒng)組合法 （ Application Portfolio Approach， APA） ? 信息工程法 （ Information Engineering， IE） ? 戰(zhàn)略柵格法 （ Strategic Grid， SG） ? 價(jià)值鏈分析法 （ Valuechain Analysis， VCA） ? 戰(zhàn)略系統(tǒng)規(guī)劃法 （ Strategic System Planning， SSP） ? …… 第 71頁(yè) 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 (Business System Planning， BSP） 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是一種對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)化方法，由 IBM公司于 20世紀(jì) 70年代提出。 ? 該方法利用柵格表，依據(jù)現(xiàn)行的應(yīng)用項(xiàng)目和預(yù)計(jì)將開(kāi)發(fā)的應(yīng)用項(xiàng)目的戰(zhàn)略影響，確定出 4種不同的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃條件，即戰(zhàn)略、轉(zhuǎn)換、工廠、輔助； ? 柵格表中每一方格確定了企業(yè)中信息系統(tǒng)的位置，通過(guò)對(duì)當(dāng)前應(yīng)用項(xiàng)目和將開(kāi)發(fā)應(yīng)用項(xiàng)目可能產(chǎn)生的影響分析，以診斷當(dāng)前狀態(tài)和調(diào)整戰(zhàn)略方向的作用。缺乏落實(shí)到個(gè)人的可以量化的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ?財(cái)務(wù)管理尚處于核算型財(cái)務(wù)，難以適應(yīng)未來(lái)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)的發(fā)展 ?業(yè)務(wù)邊界不清晰，爭(zhēng)奪資源現(xiàn)象 ?內(nèi)部供應(yīng)鏈上信息不通暢，市場(chǎng)響應(yīng)的速度和準(zhǔn)確性難以保證 ?各部門(mén)建立了很多獨(dú)立的系統(tǒng)，信息孤島多，難以滿足目前的業(yè)務(wù)需求 ?信息應(yīng)用滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展，基本沒(méi)有數(shù)據(jù)分析和決策支持，已經(jīng)成為業(yè)務(wù)拓展和管理提升的瓶頸 第 101頁(yè) 最后落實(shí)到 基于業(yè)務(wù)模型的 具體需求上 出版社客戶(hù)/102頁(yè) 決策支持信息化關(guān)鍵需求示例 決策支持信息化關(guān)鍵需求總結(jié) ? 系統(tǒng)能夠?yàn)闆Q策層提供有關(guān)出版發(fā)行行業(yè)的宏觀政策、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)與市場(chǎng)等信息，輔助決策層進(jìn)行經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析 ? 決策層可以通過(guò)系統(tǒng)查閱出版項(xiàng)目進(jìn)度、征訂、銷(xiāo)售、品類(lèi)管理、零售商管理、供應(yīng)商管理等工作的主要運(yùn)營(yíng)狀況和分析報(bào)告，同時(shí)系統(tǒng)還應(yīng)該能夠根據(jù)決策層的要求定期、定量地提供各個(gè)領(lǐng)域的綜合分析結(jié)果和圖形化展示 ? 決策層可以通過(guò)系統(tǒng)了解銷(xiāo)售管理、人事管理、信息管理以及黨政工群的主要工作情況，并通過(guò)系統(tǒng)傳達(dá)對(duì)以上工作的指導(dǎo)意見(jiàn) ? 系統(tǒng)可以輔助決策層在市場(chǎng)分析和運(yùn)營(yíng)分析的基礎(chǔ)上對(duì)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，并制定和傳達(dá)公司發(fā)展戰(zhàn)略及主要業(yè)績(jī)目標(biāo) ? 系統(tǒng)能夠?qū)Q策層的方法論、指導(dǎo)思想等錄入形成知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，并方便決策層查詢(xún)相關(guān)知識(shí)信息 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 投資管理 財(cái)務(wù) 人力資源 決策支持 行政 /辦公 戰(zhàn)略規(guī)劃 第 103頁(yè) 決策支持信息化關(guān)鍵需求示例 D 2 1? 系統(tǒng)可以根據(jù)決策層的要求定期、定量地提供有關(guān)銷(xiāo)售、客戶(hù)管理、品類(lèi)管理、供應(yīng)商管理、財(cái)務(wù)、人事等各個(gè)方面的綜合報(bào)告? 系統(tǒng)可以根據(jù)決策層的要求和信息分析的需要，提供圖表、列表等多種展現(xiàn)形式?jīng)Q策層根據(jù)需求進(jìn)行綜合信息的查閱和分析信息綜合分析與查詢(xún)D 2 3? 系統(tǒng)可以按照年、季、月匯總銷(xiāo)售業(yè)務(wù)報(bào)表和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分析，并按地區(qū)分類(lèi)，供決策層查詢(xún)? 決策層可以根據(jù)需要查詢(xún)更細(xì)節(jié)更多維度銷(xiāo)售數(shù)據(jù)與分析? 決策層能夠通過(guò)系統(tǒng)傳達(dá)指導(dǎo)意見(jiàn)決策層查閱主要銷(xiāo)售報(bào)表及業(yè)績(jī)分析報(bào)告查閱銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與分析D 2 2? 系統(tǒng)提供財(cái)務(wù)報(bào)表，并提示主要財(cái)務(wù)指標(biāo)的完成情況? 系統(tǒng)為決策層提供主要的財(cái)務(wù)分析報(bào)告，包括成本分析，資金管理分析，預(yù)算管理分析，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析等? 決策層能夠通過(guò)系統(tǒng)傳達(dá)指導(dǎo)意見(jiàn)決策層按企業(yè)層級(jí)查閱財(cái)務(wù)報(bào)表等信息，并對(duì)重要財(cái)務(wù)指標(biāo)加以分析查閱財(cái)務(wù)狀況與分析需求代碼信息化關(guān)鍵需求分析描述關(guān)鍵活動(dòng)名稱(chēng)系統(tǒng)可以根據(jù)決策層的要求定期、定量地提供有關(guān)銷(xiāo)售、客戶(hù)管理、品類(lèi)管理、供應(yīng)商管理、財(cái)務(wù)、人事等各個(gè)方面的綜合報(bào)告系統(tǒng)可以根據(jù)決策層的要求和信息分析的需要，提供圖表、列表等多種展現(xiàn)形式?jīng)Q策層根據(jù)需求進(jìn)行綜合信息的查閱和分析信息綜合分析與查詢(xún)系統(tǒng)可以按照年、季、月匯總銷(xiāo)售業(yè)務(wù)報(bào)表和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分析，并按地區(qū)分類(lèi)，供決策層查詢(xún)決策層可以根據(jù)需要查詢(xún)更細(xì)節(jié)更多維度銷(xiāo)售數(shù)據(jù)與分析決策層能夠通過(guò)系統(tǒng)傳達(dá)指導(dǎo)意見(jiàn)決策層查閱主要銷(xiāo)售報(bào)表及業(yè)績(jī)分析報(bào)告查閱銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與分析系統(tǒng)提供財(cái)務(wù)報(bào)表，并提示主要財(cái)務(wù)指標(biāo)的完成情況系統(tǒng)為決策層提供主要的財(cái)務(wù)分析報(bào)告，包括成本分析，資金管理分析，預(yù)算管理分析，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析等決策層能夠通過(guò)系統(tǒng)傳達(dá)指導(dǎo)意見(jiàn)決策層按企業(yè)層級(jí)查閱財(cái)務(wù)報(bào)表等信息，并對(duì)重要財(cái)務(wù)指標(biāo)加以分析查閱財(cái)務(wù)狀況與分析信息化關(guān)鍵需求分析關(guān)鍵活動(dòng)名稱(chēng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析 運(yùn)營(yíng)分析 發(fā)展戰(zhàn)略決策示例第 104頁(yè) IT戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施中的幾個(gè)關(guān)鍵 ?IT架構(gòu)的實(shí)現(xiàn)方法 ?如何體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)及管理對(duì) IT的要求 ?如何定義項(xiàng)目、制定實(shí)施計(jì)劃，體現(xiàn) IT價(jià)值 第 105頁(yè) 用管理的語(yǔ)言和 IT語(yǔ)言 一般從戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求、業(yè)務(wù)及管理存在的問(wèn)題、 IT的應(yīng)用現(xiàn)狀出發(fā)，結(jié)合總體業(yè)務(wù)架構(gòu)，細(xì)化企業(yè)的業(yè)務(wù)功能，識(shí)別對(duì)應(yīng)的 IT系統(tǒng)功能，根據(jù)業(yè)務(wù)功能之間依賴(lài)關(guān)系確定 IT系統(tǒng)功能之間的關(guān)系，然后劃分應(yīng)用系統(tǒng)的邊界與邏輯關(guān)系，從而得出企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)愿景 。 關(guān)鍵詞：與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相匹配、 IT建設(shè)不重復(fù)、相互獨(dú)立，完全窮盡 第 111頁(yè) 案例：項(xiàng)目定義：充分體現(xiàn)戰(zhàn)略的要求，業(yè)務(wù)及管理的要求，解決問(wèn)題的要求 項(xiàng)目目標(biāo) （戰(zhàn)略的要求）： ? 規(guī)劃和設(shè)計(jì)高層管理者的決策支持報(bào)表體系。當(dāng)公司不具備利用機(jī)會(huì)去避免威脅所需的技能時(shí)，就可以從 SWOT分析中識(shí)別必要的資源，并采取措施獲得優(yōu)勢(shì)而減少劣勢(shì)。 – 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。前者偏重戰(zhàn)略方向，后者具體行動(dòng)計(jì)劃。 第 57頁(yè) 企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析與優(yōu)化： ? 發(fā)現(xiàn)能夠使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力以及關(guān)鍵流程，使其和信息系統(tǒng)相融合。 ? 集成階段 ：建立了集中式的數(shù)據(jù)庫(kù)和能夠充分利用及管理組織各種信息資源的系統(tǒng)。 2023 Capgemini 技術(shù)的角色 適應(yīng)性的 階段性的 業(yè)務(wù) /管理的角色 “突破業(yè)務(wù)模式” 創(chuàng)新 /領(lǐng)先 ?WalMart/零售鏈 ?CapitalOne/信用卡營(yíng)銷(xiāo) ?Dell/客戶(hù)自助式服務(wù) ?Cisco/關(guān)帳周期 ?eBay/適應(yīng)規(guī)模擴(kuò)張的技術(shù)模型 “通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略能力” 一體化 /生存 ?FedEx ?Standard Poors/Ratings Direct ?Mobil/Speed Pass ?Starbucks/MobileStar “在技術(shù)上更好的投資收益” 自動(dòng)化 /掙扎 ?企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP） ?客戶(hù)關(guān)系管理（ CRM） ?工業(yè)自動(dòng)化（ Automation） 自動(dòng)化 /死亡 “對(duì)價(jià)值的錯(cuò)誤判斷” ?孤島式的應(yīng)用 ?計(jì)費(fèi)系統(tǒng) ?客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù) ?工資系統(tǒng) IT驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)力 IT驅(qū)動(dòng)收益性 第 21頁(yè) 愿景 ? 虛擬集成 ? 商品化的技術(shù) ? 電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者 執(zhí)行 ? 專(zhuān)注客戶(hù) ? 世界級(jí)的服務(wù)與支持體系 ? 單點(diǎn)的帳務(wù)體系 價(jià)值 ? 持續(xù)的低成本 ? 供應(yīng)鏈的速度 ? 運(yùn)作效益 “管理＋ IT”最佳實(shí)踐 —— 戴爾案例 戴爾的差異性競(jìng)爭(zhēng)策略 第 22頁(yè) “管理＋ IT” —— 難 ? “管理＋ IT”創(chuàng)新時(shí)代的到來(lái) ? “管理