【正文】 正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法，讓 QC小組的同行們能看懂。 成功的 QC小組成果報(bào)告：用通俗的語(yǔ)言，寫(xiě)小組自己的故事，按照選擇的科學(xué)程序，只要能把活動(dòng)情況表達(dá)清楚，越簡(jiǎn)練越好。 56 第三部分： QC小組活動(dòng)成果報(bào)告 總結(jié)整理成果報(bào)告要注意的問(wèn)題： （ 1）嚴(yán)格按活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié)； （ 2）通篇內(nèi)容要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字來(lái)說(shuō)明； （ 3）把小組所下的功夫，克服的困難，聰明才智通過(guò)材料的內(nèi)容表達(dá)出來(lái)； （ 4）不要用太專(zhuān)業(yè)的名詞術(shù)語(yǔ)； （ 5）在成果報(bào)告內(nèi)容前面增加企業(yè)介紹，小組介紹，產(chǎn)品介紹， 工藝流程的介紹（必要時(shí)）。“成果報(bào)告書(shū)”和我們的“個(gè)人相冊(cè)”一樣，是靠照片和短語(yǔ)有序排列而組成的。 （ 4）全體討論，補(bǔ)充修改。 一、成果報(bào)告的整理 整理的一般步驟： （ 1）小組開(kāi)會(huì)，回顧活動(dòng)的過(guò)程； （ 2）按小組分工整理原始記錄和資料。 55 第三部分： QC小組活動(dòng)成果報(bào)告 QC小組經(jīng)過(guò)全體人員的努力，經(jīng)過(guò)一個(gè) P、 D、 C、 A循環(huán)，無(wú)論是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，都要進(jìn)行總結(jié)。 通過(guò)綜合素質(zhì)的自我評(píng)價(jià)，使小組成員明確自身的進(jìn)步，從而更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性和創(chuàng)造性。 （ 3）分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力是否提高； （ 4） QC方法是否掌握得更多，運(yùn)用得更好 。 可對(duì)小組活動(dòng)的有關(guān)方面進(jìn)行自我評(píng)價(jià) （ 1）質(zhì)量意識(shí)是否得到提高 。 鞏固期內(nèi)，效果是否能維持在良好的水準(zhǔn)。 變更后的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，需經(jīng)有關(guān)主管部門(mén)認(rèn)可、批準(zhǔn)。 有無(wú)社會(huì)效益 53 第二部分： QC小組活動(dòng)程序 鞏固措施 九、制定鞏固措施，防止問(wèn)題再發(fā)生 取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問(wèn)題的再發(fā)生。但一定要實(shí)事求是，不要把功勞都?xì)w于自己，不要把還沒(méi)有確定的費(fèi)用作為小組成果所產(chǎn)生的效益。 檢查是否有別的方面的副作用，或是否有不完善的地方，以便立即改善。 與小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較，看其是否達(dá)到目標(biāo)。 52 第二部分： QC小組活動(dòng)程序 效果檢查 八、效果檢查 對(duì)策全部實(shí)施完成后，收集數(shù)據(jù)，檢查總效果。 每條對(duì)策實(shí)施否，除確認(rèn)結(jié)果外，還需對(duì)以下方面進(jìn)行核查： （ 1）是否影響安全； （ 2）是否影響相關(guān)處質(zhì)量； （ 3）是否影響管理； （ 4）是否影響費(fèi)用的增高； 對(duì)策與實(shí)施階段所用到的工具 對(duì)策與實(shí)施階段可能用到的工具最多，計(jì)有：調(diào)查表、直方圖、控制圖、散布圖、 PDPC法、箭條圖、矩陣圖、簡(jiǎn)易圖表、過(guò)程能力指數(shù)、頭腦風(fēng)暴法、流程圖、優(yōu)選法、正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。 每一對(duì)策實(shí)施后，都要即刻確認(rèn)效果。 人的要因歸納在一起統(tǒng)一制定對(duì)策 機(jī)的要因歸納在一起統(tǒng)一制定對(duì)策 料的要因歸納在一起統(tǒng)一制定對(duì)策 法的要因歸納在一起統(tǒng)一制定對(duì)策 使要因與對(duì)策脫節(jié)，給解決問(wèn)題的思路及邏輯性上造成混亂 。對(duì)策表要按照“ 5W1H” 原則來(lái)制訂 。制定對(duì)策必須要設(shè)定對(duì)策的目標(biāo)，設(shè)定對(duì)策的目標(biāo)也可以看作是該要因需要達(dá)到的控制標(biāo)準(zhǔn)（判別標(biāo)準(zhǔn)），該目標(biāo)是一個(gè)有量化目標(biāo)值的目標(biāo)。 序 號(hào) 結(jié)果表示 評(píng)估內(nèi)容 （ 5分） （ 3分） （ 1分） 1 有效性 預(yù)計(jì)很有效 會(huì)有一定效果 把握不大，要試著看 2 可實(shí)施性 本小組或部門(mén)能自行實(shí) 施 會(huì)借助其他部門(mén)協(xié)作 難度大，需外單位合作 3 經(jīng)濟(jì)性 費(fèi)用低 需要一定費(fèi)用，但尚可承擔(dān)籌措 費(fèi)用很高，要特別申請(qǐng) 4 可靠性 徹底改造 較徹底改造 臨時(shí)措施，以后還會(huì)再發(fā)生 48 第二部分： QC小組活動(dòng)程序 制定對(duì)策 評(píng)估得分最高者，可作為最佳選擇方案，常見(jiàn)的評(píng)估表如下： 序號(hào) 要因 對(duì)策方案 評(píng)估 綜合得分 選定方案 有效性 可實(shí)施性 經(jīng)濟(jì)性 可靠性 1 要因 1 1…… 12 2…… 16 3…… 10 2 要因 2 1…… 14 2…… 8 3 要因 3 1…… 2…… 49 第二部分： QC小組活動(dòng)程序 制定對(duì)策 制定對(duì)策計(jì)劃 （ 1）策劃實(shí)現(xiàn)對(duì)策方案的措施，對(duì)策方案確定之后，必須認(rèn)真策劃如何去實(shí)現(xiàn)這個(gè)對(duì)策，采用哪些具體措施才能達(dá)到對(duì)策的要求。為能選出既是多、快、好、省，又是能夠?qū)崿F(xiàn)的方案常采用對(duì)各方案進(jìn)行評(píng)估的方法。常用的方法：頭腦風(fēng)暴法。 序號(hào) 末端原因 確認(rèn)內(nèi)容 確認(rèn)方法 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn) 負(fù)責(zé)人 完成日期 47 第二部分： QC小組活動(dòng)程序 制定對(duì)策 六、制定對(duì)策 改進(jìn)對(duì)策的提出與確定 （ 1）改進(jìn)對(duì)策方案的提出，針對(duì)每一條主要原因，必然會(huì)有各種各樣的解決方案。 《 要因確認(rèn)計(jì)劃表 》 。 確定主要原因常用方法 （ 1）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，是到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)來(lái)證明； （ 2）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量，對(duì)機(jī)器、材料、環(huán)境因素進(jìn)行確認(rèn)時(shí)很有效； （ 3）調(diào)查、分析，對(duì)于人方面的因素，可設(shè)計(jì)調(diào)查表，取得數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)。 結(jié)果 原因 結(jié)果 原因 結(jié)果 原因 ＝ ＝ 44 第二部分： QC小組活動(dòng)程序 原因分析 原因分析案例 45 第二部分： QC小組活動(dòng)程序 原因分析 要分析到可直接采取對(duì)策的程度為止 末端因素必須是：很具體的原因，不是抽象的原因； 可以進(jìn)行確認(rèn)的原因； 可以直接采取對(duì)策的原因 46 第二部分： QC小組活動(dòng)程序 確定主要原因 五、確定主要原因 為什么要確定主要原因 把影響問(wèn)題的主要原因找出來(lái)，便于為制定對(duì)策提供依據(jù)。 43 第二部分： QC小組活動(dòng)程序 原因分析 四、原因分析 針對(duì)什么來(lái)分析原因：要針對(duì)需要解決的具體問(wèn)題來(lái)分析 —— 癥結(jié)所在 選用合適的工具 因果圖 —— 常用于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的分析 樹(shù)圖 —— 常用于對(duì)某個(gè)問(wèn)題從系統(tǒng)上進(jìn)行展開(kāi)分析 關(guān)聯(lián)圖 —— 用于原因與原因之間、原因問(wèn)題之間有交叉影響的問(wèn)題進(jìn)行分析 分析的方法 A、展開(kāi)分析法： B、頭腦風(fēng)暴法：把要分析的問(wèn)題作為議題，由大家廣泛提出意見(jiàn)（原因），收集后整理成因果圖、樹(shù)圖或關(guān)聯(lián)圖。 42 第二部分： QC小組活動(dòng)程序 設(shè)定目標(biāo) 當(dāng)課題為指令性課題的時(shí)候，由于課題目標(biāo)往往是隨同指令性課題一起， 指令下達(dá)，則小組活動(dòng)程序演變成下圖所示。 從該案例中，可看出，所謂“可行性論證”的四條內(nèi)容，都屬于內(nèi)容空洞的虛詞套話(huà)，沒(méi)有一條可以說(shuō)清楚裝配一次合格率的目標(biāo)設(shè)定在90%，而不是設(shè)定在 85%或 95%的理由。 企業(yè)通過(guò)了 ISO9001的認(rèn)證，有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的外部環(huán)境。因此，有能力實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。 本 QC小組是三結(jié)合的小組，老工人有二十多年工齡，經(jīng)驗(yàn)豐富。然后對(duì)設(shè)定目標(biāo)進(jìn)行了“可行性論證”。 設(shè)定目標(biāo)所用的方法，通常用柱狀圖等簡(jiǎn)易圖表。 關(guān)于目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)：目標(biāo)值設(shè)定之后，為什么把目標(biāo)設(shè)定在這個(gè)水平上，也就是目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)，在成果報(bào)告中要說(shuō)清楚 ,使別的小組能從中得到啟發(fā)。 40 第二部分： QC小組活動(dòng)程序 設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)不要設(shè)定太多，一個(gè)為宜，最多兩個(gè)。 定量目標(biāo) —— 除了確定目標(biāo)的性質(zhì)外，還有量化的目標(biāo)值。 定性目標(biāo) —— 只確定目標(biāo)的性質(zhì)，沒(méi)有具體的量化目標(biāo)值。 應(yīng)針對(duì)所要解決的問(wèn)題來(lái)制定目標(biāo)。 39 第二部分： QC小組活動(dòng)程序 設(shè)定目標(biāo) 三、設(shè)定目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)的意義 （ 1）明確該課題，通過(guò)不組活動(dòng)要解決到什么程度。 （ 4）兩種情況可不做現(xiàn)狀調(diào)查：指令性指標(biāo)（需要進(jìn)行目標(biāo)可行性分析）；創(chuàng)新型課題。 （ 2）對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類(lèi)，進(jìn)行分層分析。 我們可以從各種角度對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分層分析，并用數(shù)據(jù)或圖形表示出來(lái)，如果沒(méi)有