【正文】 正確、恰當?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法，讓 QC小組的同行們能看懂。成功的 QC小組成果報告：用通俗的語言，寫小組自己的故事，按照選擇的科學程序，只要能把活動情況表達清楚，越簡練越好。57第三部分： QC小組活動成果報告總結整理成果報告要注意的問題：　 （ 1）嚴格按活動程序進行總結；　 （ 2）通篇內容要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字來說明；　 （ 3）把小組所下的功夫，克服的困難，聰明才智通過材料的內容表達出來；　 （ 4）不要用太專業(yè)的名詞術語； （ 5）在成果報告內容前面增加企業(yè)介紹，小組介紹，產品介紹， 工藝流程的介紹（必要時）。 “ 成果報告書 ” 和我們的 “ 個人相冊 ” 一樣，是靠照片和短語有序排列而組成的。 （ 4）全體討論，補充修改。一、成果報告的整理 整理的一般步驟： （ 1）小組開會，回顧活動的過程； （ 2）按小組分工整理原始記錄和資料。 56 第三部分： QC小組活動成果報告 QC小組經過全體人員的努力，經過一個 P、 D、 C、 A循環(huán)，無論是否達到預期目標，都要進行總結?！　? 通過綜合素質的自我評價，使小組成員明確自身的進步，從而更好地調動小組成員的積極性和創(chuàng)造性。 （ 3）分析問題與解決問題的能力是否提高； （ 4） QC方法是否掌握得更多，運用得更好 。 可對小組活動的有關方面進行自我評價 （ 1）質量意識是否得到提高 。 鞏固期內，效果是否能維持在良好的水準?！? 變更后的有關標準，需經有關主管部門認可、批準。 有無社會效益54第二部分： QC小組活動程序 鞏固措施九、制定鞏固措施，防止問題再發(fā)生 取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題的再發(fā)生。但一定要實事求是，不要把功勞都歸于自己，不要把還沒有確定的費用作為小組成果所產生的效益。 檢查是否有別的方面的副作用，或是否有不完善的地方，以便立即改善。 與小組制定的目標進行比較，看其是否達到目標。53第二部分： QC小組活動程序 效果檢查八、效果檢查 對策全部實施完成后，收集數(shù)據(jù)，檢查總效果。 每條對策實施否，除確認結果外，還需對以下方面進行核查： （ 1）是否影響安全； （ 2）是否影響相關處質量； （ 3）是否影響管理； （ 4）是否影響費用的增高； 對策與實施階段所用到的工具 對策與實施階段可能用到的工具最多，計有：調查表、直方圖、控制圖、散布圖、 PDPC法、箭條圖、矩陣圖、簡易圖表、過程能力指數(shù)、頭腦風暴法、流程圖、優(yōu)選法、正交實驗設計法等。 每一對策實施后，都要即刻確認效果。 人的要因歸納在一起統(tǒng)一制定對策 機的要因歸納在一起統(tǒng)一制定對策 料的要因歸納在一起統(tǒng)一制定對策 法的要因歸納在一起統(tǒng)一制定對策 使要因與對策脫節(jié)，給解決問題的思路及邏輯性上造成混亂 。對策表要按照 “ 5W1H” 原則來制訂 。制定對策必須要設定對策的目標，設定對策的目標也可以看作是該要因需要達到的控制標準（判別標準），該目標是一個有量化目標值的目標。序號結果表示評估內容 （ 5分） （ 3分） （ 1分）1 有效性 預計很有效 會有一定效果 把握不大，要試著看2 可實施性 本小組或部門能自行實 施 會借助其他部門協(xié)作 難度大，需外單位合作3 經濟性 費用低 需要一定費用，但尚可承擔籌措 費用很高，要特別申請4 可靠性 徹底改造 較徹底改造 臨時措施，以后還會再發(fā)生49第二部分： QC小組活動程序 制定對策評估得分最高者，可作為最佳選擇方案，常見的評估表如下：序號 要因 對策方案 評估 綜合得分 選定方案有效性 可實施性 經濟性 可靠性1 要因 1 1…… 122…… 163…… 102 要因 2 1…… 142…… 83 要因 3 1……2…… 50第二部分： QC小組活動程序 制定對策制定對策計劃 （ 1）策劃實現(xiàn)對策方案的措施，對策方案確定之后，必須認真策劃如何去實現(xiàn)這個對策，采用哪些具體措施才能達到對策的要求。為能選出既是多、快、好、省，又是能夠實現(xiàn)的方案常采用對各方案進行評估的方法。常用的方法：頭腦風暴法。序號 末端原因 確認內容 確認方法 確認標準 負責人 完成日期48第二部分： QC小組活動程序 制定對策六、制定對策 改進對策的提出與確定 （ 1）改進對策方案的提出，針對每一條主要原因，必然會有各種各樣的解決方案。 《 要因確認計劃表 》 。 確定主要原因常用方法 （ 1）現(xiàn)場驗證，是到現(xiàn)場通過試驗，取得數(shù)據(jù)來證明； （ 2）現(xiàn)場測試、測量，對機器、材料、環(huán)境因素進行確認時很有效； （ 3）調查、分析，對于人方面的因素，可設計調查表，取得數(shù)據(jù)進行確認。結果 原因結果 原因結果 原因＝＝45第二部分： QC小組活動程序 原因分析原因分析案例46第二部分： QC小組活動程序 原因分析 要分析到可直接采取對策的程度為止 末端因素必須是：很具體的原因，不是抽象的原因； 可以進行確認的原因； 可以直接采取對策的原因47第二部分： QC小組活動程序 確定主要原因五、確定主要原因 為什么要確定主要原因 把影響問題的主要原因找出來，便于為制定對策提供依據(jù)。44第二部分： QC小組活動程序 原因分析四、原因分析 針對什么來分析原因：要針對需要解決的具體問題來分析 —— 癥結所在選用合適的工具 因果圖 —— 常用于生產現(xiàn)場質量問題的分析 樹圖 —— 常用于對某個問題從系統(tǒng)上進行展開分析 關聯(lián)圖 —— 用于原因與原因之間、原因問題之間有交叉影響的問題進行分析分析的方法 A、展開分析法： B、頭腦風暴法：把要分析的問題作為議題，由大家廣泛提出意見（原因），收集后整理成因果圖、樹圖或關聯(lián)圖。 43第二部分： QC小組活動程序 設定目標 當課題為指令性課題的時候，由于課題目標往往是隨同指令性課題一起， 指令下達，則小組活動程序演變成下圖所示。 從該案例中，可看出，所謂 “ 可行性論證 ” 的四條內容，都屬于內容空洞的虛詞套話，沒有一條可以說清楚裝配一次合格率的目標設定在90%，而不是設定在 85%或 95%的理由。 企業(yè)通過了 ISO9001的認證，有實現(xiàn)目標的外部環(huán)境。因此，有能力實現(xiàn)這個目標。 本 QC小組是三結合的小組，老工人有二十多年工齡，經驗豐富。然后對設定目標進行了 “ 可行性論證 ”。 設定目標所用的方法，通常用柱狀圖等簡易圖表。關于目標值設定的依據(jù)：目標值設定之后，為什么把目標設定在這個水平上，也就是目標值設定的依據(jù)，在成果報告中要說清楚 ,使別的小組能從中得到啟發(fā)。41第二部分： QC小組活動程序 設定目標目標不要設定太多，一個為宜，最多兩個。 定量目標 —— 除了確定目標的性質外，還有量化的目標值。 定性目標 —— 只確定目標的性質，沒有具體的量化目標值。 應針對所要解決的問題來制定目標。 40第二部分： QC小組活動程序 設定目標三、設定目標 設定目