服務接待禮儀課件(ppt82頁)(參考版)
2025-03-06 14:54本頁面
【正文】 上午 12時 31分 41秒 上午 12時 31分 00:31: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 12時 31分 :31March 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :31:4100:31:41March 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 00:31:4100:31:4100:31Thursday, March 23, 2023 1知人者智，自知者明。 00:31:4100:31:4100:313/23/2023 12:31:41 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 12時 31分 41秒 上午 12時 31分 00:31: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 12時 31分 :31March 23, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :31:4100:31:41March 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :31:4100:31Mar2323Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 23日星期四 12時 31分 41秒 00:31:4123 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023年 3月 23日星期四 上午 12時 31分 41秒 00:31: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 00:31:4100:31:4100:31Thursday, March 23, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 00:31:4100:31:4100:313/23/2023 12:31:41 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2. 有聲化： “ 張先生，還需要再添些茶水嗎？ ” 實戰(zhàn)演練 形式 分組練習 時間 15分鐘 客戶休息區(qū) 內(nèi)容 形式：上臺演練 內(nèi)容：請每個組 選出兩名代表上臺演 示 時間： 10分鐘 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 客戶在等待中，需要不止一次的續(xù)杯；需要關(guān)注休息區(qū)內(nèi)客戶的情況。出門左手方向是衛(wèi)生間 ” 。 1. 有形化：禮貌面向客戶，站在距離客戶 1步左右距離身側(cè)，面帶微笑；說話時候欠身，需要指示時，左手指向正在介紹的設施，手指并攏。 1. 有形化：禮貌走向客戶，站在距離客戶 1步左右距離身側(cè)，面帶微笑，雙手手指相握自然下垂，說話時候欠身；有數(shù)位客人時，從距離自己最近的人開始順序詢問； 2. 有聲化： “ 張先生您好！我們這里有茶水、咖啡、橙汁、雪碧，您想喝點什么？ ” 引導 詢問需求 提供飲料 問好 主動示座 引導 詢問需求 提供飲料 問好 主動示座 介紹設施 1. 有形化：使用杯托端茶水到客戶身旁，雙手拿住紙杯下邊，放在客戶桌上； 2. 有聲化： “ 張先生您好！這是您的咖啡，請慢用?！? “我去拿試乘試駕協(xié)議。 “您請?！? 第六方位：駕駛室 3 動作要領(lǐng) ： 語速語調(diào)： 為客戶打開車門，左手拉門把手，右手邀請客戶下車。 “我給您展示這些，是不是您期望了解的呢？” “您看這輛車是否能滿足您的需求呢？” “我想邀請您一起去試乘試駕，親自體驗。 第六方位：駕駛室 2 動作要領(lǐng) ： 語速語調(diào)： 下車時，女士雙腳同時先出車門?！? “顯示屏與儀表盤在視線的同一高度，便于查看，更利于行駛安全。 第六方位：駕駛室 1 動作要領(lǐng) ： 語速語調(diào)： “只用一只手，就能操控您需要的所有多媒體信息。” 女士蹲姿時，靠近客戶的腿為高位?！? 開車門時，右手拉門把手，左手 扶車門
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