河南移動全業(yè)務運營思考(參考版)
2025-03-06 14:03本頁面
【正文】 上午 1時 19分 45秒 上午 1時 19分 01:19: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 1時 19分 :19March 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :19:4501:19:45March 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 01:19:4501:19:4501:19Thursday, March 23, 2023 1知人者智，自知者明。 01:19:4501:19:4501:193/23/2023 1:19:45 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 上午 1時 19分 45秒 上午 1時 19分 01:19: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 1時 19分 :19March 23, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :19:4501:19:45March 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :19:4501:19Mar2323Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 23, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 23日星期四 1時 19分 45秒 01:19:4523 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023年 3月 23日星期四 上午 1時 19分 45秒 01:19: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 01:19:4501:19:4501:19Thursday, March 23, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 01:19:4501:19:4501:193/23/2023 1:19:45 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 P36/36 單擊此處編輯母版標題樣式 P36 end P37/36 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 – 部分指標目標值設置過高，造成各省實際完成難度大。隨著行業(yè)競爭加劇，應強調集團客戶穩(wěn)定、信息化等工作的重要性。建議 09年重點考核潛力大、粘性強的行業(yè)應用終端，例如基于社會資源整合的 OTA卡等 。 增加“集團客戶穩(wěn)定度”考核指標。 P35/36 09年 KPI設置 建議 — 放眼長遠、突出重點 ? 2023年 KPI指標設置建議 保留集團信息化收入指標，加快開發(fā)適合集團市場的產(chǎn)品，擴大信息化收入范圍。 ? 實施寬帶戰(zhàn)略 P34/36 建議 總部牽頭，規(guī)劃中國移動特色的全業(yè)務體系 ? 規(guī)劃產(chǎn)品體系 – 突出移動信息化和信息運營，建立起“寬帶 +移動”的產(chǎn)品規(guī)劃體系。 整合客戶銷售信息，做企業(yè)營銷服務的渠道輔助者 示例 A ? 充分挖掘人民大眾在日常生活中的信息需求，與水電氣公司、公積金管理中心、社?；鸸芾碇行牡裙彩聵I(yè)單位建立合作關系，獲取相關信息，為公眾提供豐富、周到的信息服務，使移動信息化融入百姓生活。我們可以與之進行合作，提取客戶資料和手機號碼，根據(jù)保險公司的要求將相關信息通過移動公司的端口（ 10086）發(fā)送至目標客戶的手機終端上，幫助客戶實現(xiàn)價值流動； ? 同時，我們還可以借助經(jīng)分系統(tǒng)對保險公司的客戶群體進行深度分析，對企業(yè)的營銷目標進行挖掘，反向為企業(yè)提供增值服務（例如：推薦不同險種的用戶信息）。 信息分發(fā) (10086) “移動信息化運營”管理平臺 目標客戶 數(shù)據(jù)倉庫 手機＋信息化應用 經(jīng)營分析系統(tǒng) 市場研究人員 信息內容 資源 營銷渠道代理 公共信息查詢 商務訊息咨詢 移動電子商務 無線廣告代理 小眾組網(wǎng)拓展 (智能網(wǎng) ) P32/36 信息化運營 的考量 — 信息運營工作準備 ? 河南公司考慮逐步整合系統(tǒng)平臺資源、客戶資源、信息內容資源，為移動信息運營工作做好準備；營銷前端根據(jù)移動信息運營模式，準確把握市場切入點，積極掌控社會稀缺資源，主動嘗試。 創(chuàng)新運營模式 P31/36 信息化運營 的考量 — 提升客戶信息的流通價值 保險使用者、股票投資者、明珠俱樂部會員、房產(chǎn)購買者、汽車購買者、超市顧客等 背景特征細分： VIP金領、時尚白領、中小企業(yè)主、公務員、醫(yī)生、教師、學生、工人、農戶等 興趣愛好細分： 體育愛好者、音樂愛好者、電影愛好者、戶外運動愛好者、高爾夫俱樂部會員等 目標客戶 生活形態(tài)細分： 時間：早上、上午、中午、下午、傍晚、晚上；位置：家庭、單位、機場、俱樂部、商場等 服務需求細分： 企業(yè)集團 內容提供商 公共事業(yè)單位： 行業(yè)客戶： 信息機構 銀行、保險、證券、煙草、航空、房地產(chǎn)、汽車、零售企業(yè)等 水電氣、有線電視、公積金、社保、交通、氣象、新聞等 第三方公司 傳 統(tǒng) 合 作 商 。在信息服務價值網(wǎng)競爭領域里能否成功，決定于對客戶的理解和滿足，決定于： – 內容豐富：客戶能否獲取所需的有價值的內容與服務？ – 體驗暢順：能否實現(xiàn)更有效的表現(xiàn)形式和更暢快的感受？ – 使用安全：能否保證數(shù)據(jù)交互安全，使客戶放心使用？ – 更低成本：能否實現(xiàn)同等條件下，客戶使用成本更低？ 控制上游信息內容控制客戶關系控制中間發(fā)布通道信息服務控制上游信息內容控制客戶關系控制中間發(fā)布通道信息服務 面對廣電、互聯(lián)網(wǎng)等新興競爭對手的圍追堵截，“信息運營”是唯一可以“突破重圍”的必經(jīng)之路。 —— 應盡快組建社區(qū)營銷團隊，結合渠道經(jīng)理、營業(yè)廳、社會渠道，融合營銷力量，合力
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