河南移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)思考-展示頁(yè)
2025-03-10 14:03本頁(yè)面
【正文】 集團(tuán)的3項(xiàng)集團(tuán)業(yè)務(wù)滲透率為％， 4608家分控核心集團(tuán)的 3項(xiàng)集團(tuán)業(yè)務(wù)滲透率為 ％ —— 集團(tuán)業(yè)務(wù)滲透的程度相對(duì)較低。 一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園 —— 行業(yè)信息化急需實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展！ 行業(yè)信息化多停留在“點(diǎn)”，沒有成面 —— 急需實(shí)現(xiàn)“規(guī)?！卑l(fā)展！ 行業(yè)信息化創(chuàng)新效果不明顯，河南風(fēng)景線沒有形成 —— 社會(huì)影響力急需快速擴(kuò)大！ 行業(yè)信息化融入企業(yè)生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)的深度不夠 —— 難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)深度捆綁！ 行業(yè)信息化多停留在企業(yè)內(nèi)部，對(duì)企業(yè)有價(jià)值信息轉(zhuǎn)化缺乏足夠關(guān)注 —— 信息化難以成為提升企業(yè)價(jià)值的重要工具！ P15/36 運(yùn)營(yíng) 體系 — 以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)體系亟待建立 合理定價(jià) 售前 售中 售后 產(chǎn)品開發(fā) 服務(wù)評(píng)估 需求挖掘 方案制定 設(shè)備維護(hù) 投訴處理 收 費(fèi) 計(jì)費(fèi)支撐 業(yè)務(wù)開通 業(yè)務(wù)受理 客戶培訓(xùn) 網(wǎng)絡(luò) /技術(shù) 系統(tǒng) /平臺(tái) 規(guī)范 /標(biāo)準(zhǔn) 協(xié)調(diào) /配合 組織 /人員 流程 /制度 有待健全和完善！ 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，我們?cè)谟?jì)劃、建設(shè)、維護(hù)各環(huán)節(jié)都缺乏系統(tǒng)的體系和流程，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能符合競(jìng)爭(zhēng)需要、客戶需求 —— 以客戶需求為中心的信息化營(yíng)銷服務(wù)支撐體系亟需建立： ? 售前： 急需提升專業(yè)的產(chǎn)品提供能力； ? 售中： 繼續(xù)加強(qiáng)信息化建設(shè)的快速實(shí)施和執(zhí)行能力 ； ? 售后： 不斷完善和增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和快捷的故障響應(yīng)能力。 ? 和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，我們?cè)趯拵?yīng)用、線路接入方面存在先天不足，集團(tuán)全業(yè)務(wù)產(chǎn)品的整體提供能力弱、運(yùn)營(yíng)支撐尚未做好準(zhǔn)備。 – 專網(wǎng)、專線、呼叫中心、寬帶等網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的維護(hù)部門和職責(zé)不明確，對(duì)大規(guī)模開展業(yè)務(wù)帶來了瓶頸。 考核指標(biāo) 年度計(jì)劃 單位 完成情況 30000 萬元 累計(jì)實(shí)現(xiàn) ，完成年度指標(biāo)的％ （ MAS）到達(dá)數(shù) 950 個(gè) MAS用戶數(shù)達(dá)到 1012家，重點(diǎn)承載類MAS達(dá)到 250家，分別完成年度指標(biāo)的％和 ％ （ ADC）到達(dá)數(shù) 18000 個(gè) ADC用戶數(shù)達(dá)到 ，重點(diǎn)承載類 ADC達(dá)到 5350家，分別完成年度指標(biāo)的 ％和 ％ 數(shù) 80 萬戶 行業(yè)應(yīng)用客戶端用戶數(shù)達(dá)到 戶，完成年度指標(biāo)的 ％ 08年 7月，時(shí)間進(jìn)度： 213/366=% P11/36 集團(tuán)客戶發(fā)展思考及建議 3. 當(dāng)前營(yíng)銷工作中的問題分析 2. 形勢(shì)判研及重點(diǎn)工作實(shí)施情況 1. P12/36 近期集團(tuán)客戶市場(chǎng)主要問題、短板 產(chǎn)品 ：提供能力、運(yùn)營(yíng)能力薄弱 隊(duì)伍 ：綜合營(yíng)銷服務(wù)能力亟待提升 營(yíng)銷 ：手段單一，無法應(yīng)對(duì)“語(yǔ)音 +寬帶” 服務(wù) ：客戶穩(wěn)定缺乏業(yè)務(wù)維系、價(jià)值維系手段 隱憂 ：新興競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來另一角度的沖擊 我們還有如此 多的短板 體系 ：運(yùn)營(yíng)支撐體系需要進(jìn)一步優(yōu)化和完善 P13/36 產(chǎn)品 — 尚未做好全業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備 全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng) ?標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 – 面向?qū)拵I(yè)務(wù)、融合業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范需要一定的時(shí)間去摸索、建立和優(yōu)化 ?業(yè)務(wù)流程 – 寬帶業(yè)務(wù)、集成服務(wù)的業(yè)務(wù)流程，是對(duì)移動(dòng)公司原有業(yè)務(wù)流程的所不支撐的。核心集團(tuán)由單純的產(chǎn)品營(yíng)銷向方案營(yíng)銷轉(zhuǎn)變： 實(shí)施行業(yè)聚類，強(qiáng)化“方案捆綁” – 結(jié)合現(xiàn)有產(chǎn)品庫(kù)，選擇黏性強(qiáng)、穩(wěn)定面寬的業(yè)務(wù)，進(jìn)行組合營(yíng)銷、集中營(yíng)銷，快速?gòu)?fù)制； – 按照行業(yè)歸類，對(duì)行業(yè)客戶制定解決方案，在系統(tǒng)內(nèi)展開規(guī)模推廣，形成行業(yè)共同穩(wěn)定；實(shí)施跨區(qū)聯(lián)合營(yíng)銷，快速展開業(yè)務(wù)橫向關(guān)聯(lián)面。 ? 中煙移動(dòng)辦公 信息化合作項(xiàng)目正在鄭州、許昌、安陽(yáng)等 7個(gè)地市的 8個(gè)煙廠展開規(guī)模推廣。 ? 物流信息平臺(tái) 先后在安陽(yáng)、鶴壁、開封、駐馬店、周口等地試點(diǎn)運(yùn)行，目前已注冊(cè)物流企業(yè) 4400戶 。 ? 與商務(wù)廳建立 農(nóng)村商務(wù)信息 合作，共同搭建農(nóng)村商務(wù)信息平臺(tái)，構(gòu)架涉農(nóng)企業(yè)和農(nóng)村用戶之間的商務(wù)信息橋梁，受到商務(wù)部高度重視。 – 由穩(wěn)定度模型評(píng)估工作實(shí)施效果。截至 7月底，核心集團(tuán)客戶高穩(wěn)定比例為 ％，較一季度末 提升 。 易功難守 P6/36 近期重點(diǎn)工作 — 重點(diǎn)客戶 穩(wěn)定 工作情況 ? 立足集團(tuán)客戶穩(wěn)定度模型，做好重點(diǎn)客戶的穩(wěn)定工作： – 優(yōu)先：核心集團(tuán)客戶、重點(diǎn)行業(yè)客戶 在行業(yè)重組窗口期，做足客戶的穩(wěn)定是無爭(zhēng)議的重點(diǎn)工作！ 核心集團(tuán)客戶穩(wěn)定度模型 – 敏感通話、通信行為、消費(fèi)行為、客戶狀態(tài)、客戶指紋、穩(wěn)定程度、終端類型、投訴 – 核心成員預(yù)警比例、普通成員預(yù)警比例、市場(chǎng)份額波動(dòng)、收入波動(dòng)、價(jià)值評(píng)估級(jí)別波動(dòng)、穩(wěn)定程度波動(dòng) – 分?jǐn)傤A(yù)存或?qū)ｍ?xiàng)月租捆綁、自由預(yù)存捆綁、增值業(yè)務(wù)捆綁 – 核心 /普通成員穩(wěn)定比例、集團(tuán)業(yè)務(wù)定購(gòu)捆綁、集團(tuán)業(yè)務(wù)分?jǐn)傤A(yù)存或?qū)ｍ?xiàng)月租捆綁、集團(tuán)業(yè)務(wù)自由預(yù)存捆綁 風(fēng)險(xiǎn)度分析 — 集團(tuán)核心成員 風(fēng)險(xiǎn)度分析 — 集團(tuán)客戶 穩(wěn)定度分析 — 集團(tuán)核心成員 穩(wěn)定度分析 — 集團(tuán)客戶 P7/36 近期重點(diǎn)工作 — 重點(diǎn)客戶 穩(wěn)定 工作情況 ?核心集團(tuán)客戶 系河南公司重要性最高的前 10%的集團(tuán)客戶，約6000家。P1/36 河南公司發(fā)言材料 2023年 8月 P2/36 集團(tuán)客戶發(fā)展思考及建議 3. 當(dāng)前營(yíng)銷工作中的問題分析 2. 形勢(shì)判研及重點(diǎn)工作實(shí)施情況 1. P3/36 競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì) 新河南聯(lián)通實(shí)力將大增 ? 河南聯(lián)通與網(wǎng)通的整合將以河南網(wǎng)通為主導(dǎo) ? 河南聯(lián)通、網(wǎng)通融合速度快（干部調(diào)整快，業(yè)務(wù)融合快） ? 河南聯(lián)通＝河南網(wǎng)通固網(wǎng)＋寬帶＋聯(lián)通 G網(wǎng) ? 河南聯(lián)通中網(wǎng)通資源的融入對(duì)集團(tuán)市場(chǎng)沖擊巨大 新聯(lián)通 1 2 3 4 壟斷地位明顯：已經(jīng)占據(jù)絕大部分基礎(chǔ)集團(tuán)業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額（集團(tuán)專線、專網(wǎng)等） 客戶關(guān)系穩(wěn)固：在政府、大型企業(yè)集團(tuán)等
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