河南移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)思考(文件)
【正文】 信息機(jī)構(gòu) 銀行、保險(xiǎn)、證券、煙草、航空、房地產(chǎn)、汽車(chē)、零售企業(yè)等 水電氣、有線電視、公積金、社保、交通、氣象、新聞等 第三方公司 傳 統(tǒng) 合 作 商 。我們可以與之進(jìn)行合作，提取客戶資料和手機(jī)號(hào)碼，根據(jù)保險(xiǎn)公司的要求將相關(guān)信息通過(guò)移動(dòng)公司的端口（ 10086）發(fā)送至目標(biāo)客戶的手機(jī)終端上，幫助客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值流動(dòng)； ? 同時(shí)，我們還可以借助經(jīng)分系統(tǒng)對(duì)保險(xiǎn)公司的客戶群體進(jìn)行深度分析，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)進(jìn)行挖掘，反向?yàn)槠髽I(yè)提供增值服務(wù)（例如：推薦不同險(xiǎn)種的用戶信息）。 ? 實(shí)施寬帶戰(zhàn)略 P34/36 建議 總部牽頭，規(guī)劃中國(guó)移動(dòng)特色的全業(yè)務(wù)體系 ? 規(guī)劃產(chǎn)品體系 – 突出移動(dòng)信息化和信息運(yùn)營(yíng)，建立起“寬帶 +移動(dòng)”的產(chǎn)品規(guī)劃體系。 增加“集團(tuán)客戶穩(wěn)定度”考核指標(biāo)。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，應(yīng)強(qiáng)調(diào)集團(tuán)客戶穩(wěn)定、信息化等工作的重要性。 P36/36 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 P36 end P37/36 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 01:19:4501:19:4501:19Thursday, March 23, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 3月 23日星期四 1時(shí) 19分 45秒 01:19:4523 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :19:4501:19Mar2323Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 3月 上午 1時(shí) 19分 :19March 23, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 01:19:4501:19:4501:193/23/2023 1:19:45 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :19:4501:19:45March 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 1時(shí) 19分 45秒 上午 1時(shí) 19分 01:19: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 1時(shí) 19分 :19March 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 01:19:4501:19:4501:19Thursday, March 23, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 1時(shí) 19分 45秒 上午 1時(shí) 19分 01:19: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :19:4501:19:45March 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 23日星期四 上午 1時(shí) 19分 45秒 01:19: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 01:19:4501:19:4501:193/23/2023 1:19:45 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 – 部分指標(biāo)目標(biāo)值設(shè)置過(guò)高，造成各省實(shí)際完成難度大。建議 09年重點(diǎn)考核潛力大、粘性強(qiáng)的行業(yè)應(yīng)用終端，例如基于社會(huì)資源整合的 OTA卡等 。 P35/36 09年 KPI設(shè)置 建議 — 放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、突出重點(diǎn) ? 2023年 KPI指標(biāo)設(shè)置建議 保留集團(tuán)信息化收入指標(biāo)，加快開(kāi)發(fā)適合集團(tuán)市場(chǎng)的產(chǎn)品，擴(kuò)大信息化收入范圍。 整合客戶銷(xiāo)售信息，做企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的渠道輔助者 示例 A ? 充分挖掘人民大眾在日常生活中的信息需求，與水電氣公司、公積金管理中心、社保基金管理中心等公共事業(yè)單位建立合作關(guān)系，獲取相關(guān)信息，為公眾提供豐富、周到的信息服務(wù)，使移動(dòng)信息化融入百姓生活。 信息分發(fā) (10086) “移動(dòng)信息化運(yùn)營(yíng)”管理平臺(tái) 目標(biāo)客戶 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 手機(jī)＋信息化應(yīng)用 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng) 市場(chǎng)研究人員 信息內(nèi)容 資源 營(yíng)銷(xiāo)渠道代理 公共信息查詢 商務(wù)訊息咨詢 移動(dòng)電子商務(wù) 無(wú)線廣告代理 小眾組網(wǎng)拓展 (智能網(wǎng) ) P32/36 信息化運(yùn)營(yíng) 的考量 — 信息運(yùn)營(yíng)工作準(zhǔn)備 ? 河南公司考慮逐步整合系統(tǒng)平臺(tái)資源、客戶資源、信息內(nèi)容資源，為移動(dòng)信息運(yùn)營(yíng)工作做好準(zhǔn)備；營(yíng)銷(xiāo)前端根據(jù)移動(dòng)信息運(yùn)營(yíng)模式，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)切入點(diǎn)，積極掌控社會(huì)稀缺資源，主動(dòng)嘗試。在信息服務(wù)價(jià)值網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域里能否成功，決定于對(duì)客戶的理解和滿足，決定于： – 內(nèi)容豐富：客戶能否獲取所需的有價(jià)值的內(nèi)容與服務(wù)？ – 體驗(yàn)暢順：能否實(shí)現(xiàn)更有效的表現(xiàn)形式和更暢快的感受？ – 使用安全：能否保證數(shù)據(jù)交互安全，使客戶放心使用？ – 更低成本：能否實(shí)現(xiàn)同等條件下，客戶使用成本更低？ 控制上游信息內(nèi)容控制客戶關(guān)系控制中間發(fā)布通道信息服務(wù)控制上游信息內(nèi)容控制客戶關(guān)系控制中間發(fā)布通道信息服務(wù) 面對(duì)廣電、互聯(lián)網(wǎng)等新興競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的圍追堵截，“信息運(yùn)營(yíng)”是唯一可以“突破重圍”的必經(jīng)之路。 —— 我們需要在集團(tuán)客戶內(nèi)部發(fā)展“代辦”，借助客戶內(nèi)部流程來(lái)推廣信息化應(yīng)用，借助集團(tuán)內(nèi)部力量實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶有效維系。 ? 打造一支專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容服務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈 短期目標(biāo) 中長(zhǎng)期目標(biāo) 寬帶接入 信息化應(yīng)用 內(nèi)容 電信價(jià)值鏈 互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值鏈 中國(guó)網(wǎng)通 終端 PC 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商 內(nèi)容整合商 客戶 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商 內(nèi)容提供商 終端 P27/36 客戶經(jīng)理銷(xiāo)售 能力提升 ? 面對(duì)復(fù)雜的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境，要迅速建立一支規(guī)模相當(dāng)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，深入到集團(tuán)客戶和潛在市場(chǎng)中去，開(kāi)展面對(duì)面的顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)。 功能 ：通過(guò)手機(jī)實(shí)現(xiàn)非接觸式的一卡通、小額支付、金融支付、安全認(rèn)證等一系列應(yīng)用。
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