江蘇移動-創(chuàng)新人際傳播模式開展業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(文件)
【正文】 到內(nèi)容與用戶精確匹配 由短信跟蹤 到 彩信水印技術(shù) 彩信連連發(fā)業(yè)務(wù) 技術(shù)原理 跟蹤技術(shù) 營銷模式 需求區(qū)分 商務(wù)模式 多方共贏 內(nèi)容提供 UGC模式 客戶已有業(yè)務(wù)需求 挖掘、引導(dǎo)客戶需求 激發(fā)客戶持續(xù)使用 “為用戶找產(chǎn)品” — 從用戶圈需求出發(fā)，整合內(nèi)容信息，分類營銷 彩信雜志、彩信動漫等業(yè)務(wù) 運(yùn)營模式 運(yùn)營支撐 商務(wù)模式 評估機(jī)制 人際傳播運(yùn)營模式應(yīng)用 ——彩信業(yè)務(wù)線 139郵箱 彩鈴 連連發(fā) 飛信群 ? 利用短信業(yè)務(wù)拓展其他成熟業(yè)務(wù)發(fā)展 ? 采用短信內(nèi)容攜帶多媒體化附件方式，整合彩信、語音、彩鈴等業(yè)務(wù) 動感 短信 ? 依據(jù)人際傳播運(yùn)營體系數(shù)據(jù)模型，迅速開展飛信群用戶集結(jié) ? 根據(jù)每個用戶興趣圈組建不同的飛信俱樂部 ? 復(fù)用短彩信連連發(fā)成功運(yùn)營經(jīng)驗(yàn) ? 降低用戶更換彩鈴門檻 ? 通過業(yè)務(wù)規(guī)則激勵用戶之間互相轉(zhuǎn)贈 ?掌握用戶圈需求，開發(fā)專屬性的政務(wù)郵箱 ?針對用戶人際圈推送個性化的內(nèi)容：如財經(jīng)、體育等，刺激其相互轉(zhuǎn)發(fā) 運(yùn)營模式 運(yùn)營支撐 商務(wù)模式 評估機(jī)制 人際傳播運(yùn)營模式在其他業(yè)務(wù)的應(yīng)用 將成熟業(yè)務(wù)打造成服務(wù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合的實(shí)用營銷服務(wù)平臺和粘性增值業(yè)務(wù)，規(guī)模發(fā)展，繼續(xù)提升功能優(yōu)勢 12580 對應(yīng)用戶圈特點(diǎn)進(jìn)行12580專屬業(yè)務(wù)推介 開展?fàn)I銷活動，刺激12580忠誠用戶進(jìn)行圈內(nèi)業(yè)務(wù)傳播 完善運(yùn)營支撐平臺，支撐人際傳播運(yùn)營 運(yùn)營模式 運(yùn)營支撐 商務(wù)模式 評估機(jī)制 應(yīng)用 層 數(shù)據(jù)源 數(shù)據(jù)層 數(shù)據(jù)模型層 人際傳播內(nèi)容模型 人際傳播客戶群模型 其他業(yè)務(wù)平臺 短信網(wǎng)關(guān) 經(jīng)分 BOSS 彩信網(wǎng)關(guān) VGOP人際傳播功能模塊 數(shù)據(jù)抽取 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 數(shù)據(jù)裝載 數(shù)據(jù)校驗(yàn) 人際傳播應(yīng)用 獲取層 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 匯總數(shù)據(jù) 連連發(fā)平臺數(shù)據(jù) 其他業(yè)務(wù)平臺數(shù)據(jù) 客戶興趣類型模型 客戶社交信息模型 客戶行 為模型 客戶活躍模型 連連發(fā)數(shù)據(jù)模型 短信內(nèi)容模型 彩信內(nèi)容模型 業(yè)務(wù)平臺內(nèi)容模型 人際傳播支撐模型 適宜時機(jī)模型 渠道偏好模型 客戶信息管理應(yīng)用 營銷支撐應(yīng)用 業(yè)務(wù)監(jiān)控稽核應(yīng)用 業(yè)務(wù)優(yōu)化應(yīng)用 業(yè)務(wù)優(yōu)化應(yīng)用 人際傳播應(yīng)用 其他 應(yīng)用 BOSS 經(jīng)分 業(yè)務(wù)平臺 信令接口 MISC 信息源 個人信息 業(yè)務(wù)屬性 目標(biāo)客戶 目標(biāo)客戶 修正模型 目標(biāo)客戶群 采集 業(yè)務(wù)使用特征 客戶行為特征 業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)特征 外部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) ARPU 年齡 品牌 基本信息 … 語音 短信 WAP 消費(fèi)特征 … 轉(zhuǎn)發(fā) 位置 動作 行為偏好 … 體育 財經(jīng) 音樂 內(nèi)容偏好 … 手機(jī)終端與業(yè)務(wù)匹配信息 終端信息 除根據(jù)業(yè)務(wù)屬性篩選符合的用戶群外，還根據(jù)用戶基本屬性、消費(fèi)特征、內(nèi)容偏好特征、訂購渠道偏好等條件進(jìn)行更細(xì)致的篩選，從業(yè)務(wù)及內(nèi)容兩個維度向用戶推薦業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)運(yùn)營 運(yùn)營模式 運(yùn)營支撐 商務(wù)模式 評估機(jī)制 開展多維度業(yè)務(wù)畫像，提高準(zhǔn)確度 VGOP 根據(jù)每次推廣結(jié)果和用戶使用行為，動態(tài)修正業(yè)務(wù)畫像結(jié)果 結(jié)合用戶使用行為，引入用戶內(nèi)容偏好分析，提高準(zhǔn)確度 60個小類 細(xì)分人群 …… 彩鈴 手機(jī)報訂閱信息 WAP總站訪問記錄 彩信 短信 12580 專題營銷活動 全曲下載 根據(jù)用戶使用行為，動態(tài)修正業(yè)務(wù)畫像結(jié)果 運(yùn)營模式 運(yùn)營支撐 商務(wù)模式 評估機(jī)制 多維度數(shù)據(jù)源 用戶分類 用戶分級 10086 網(wǎng)上營業(yè)廳 外呼 實(shí)體被動渠道 實(shí)體主動渠道 電子被動渠道 電子主動渠道 掌上營業(yè)廳 短信營業(yè)廳 短信 WAP 彩信 營業(yè)廳 自助充值機(jī) 話單打印機(jī) 12580 銀行繳費(fèi) 業(yè)務(wù)辦理行為 補(bǔ)充渠道 目前增值業(yè)務(wù)主要在實(shí)體渠道、電子渠道推廣，各類實(shí)體渠道之間及其與電子渠道之間協(xié)同不夠、推廣效率不高 江蘇公司在 VGOP平臺上建設(shè)了多渠道協(xié)同模塊，有效整合了渠道資源，真正實(shí)現(xiàn)了增值業(yè)務(wù)多渠道協(xié)同推廣的規(guī)模化與系統(tǒng)化 運(yùn)營模式 運(yùn)營支撐 商務(wù)模式 評估機(jī)制 整合資源，推動多渠道協(xié)同推廣 1. 差異化套餐推薦 2
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